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神州数码服务体系简介

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神州数码公司的售后服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，目标是为客户提供有质量保证的服务。

作者：神州数码 2005年10月17日

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质量监督体系
  • 根据与客户协商的SLA（服务水平协议）衡量服务提供的质量
  • 项目经理负责制、项目管理方法论确保整个服务过程专注、受控
  • 质量监督体系的主要工具是满意度调查。

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