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神州数码服务体系简介

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神州数码公司的售后服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，目标是为客户提供有质量保证的服务。

作者：神州数码 2005年10月17日

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维护体系
维护体系包含的内容较多，主要目的是通过主动的服务来保证客户系统的稳定安全。其中必要的环节有客户系统评估、制定维护方案、优化升级系统等。

维护体系的工具

  • 维护服务技术手册
  • 专家审核评估制度
  • 客户服务知识库制度

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