通话成本低廉——特别是在国内长途以及国际长途上面——VoIP正以自己独特的魅力，吸引着越来越多的公司，并在商用世界中持续不断的增长着，变得越来越普及。根据iLocus研究机构关于VoIP行业的报告（自1990年之后，它们就开始了对整个行业内公司的追踪），从2005年到2006年，整个IP交换机市场增长了52%，而全球多频语音的订户数量也几乎翻了一番（消费者用户及商用用户）。

这种增长的数字令人印象深刻，但是如果你看一看实际的百分比，又会看到另一种情况。只有不到一半的企业在使用VoIP，而在小型企业中，使用VoIP的只有不到1/4。 如果成本节约如此显著的话，为什么没有更多的企业——特别是那些没有在传统电话系统中投入上百万资金的小企业们——转到VoIP的阵营中来呢？

2006年，VoIP杂志做出预言，到2010年，将有1/2的小型企业以及2/3的大型企业用上VoIP——虽然这对他们全部的通讯需求而言，并非必须如此不可。 要做到这一点，VoIP提供商将不得不克服更多的障碍，因为正是这些障碍导致许多企业无法放弃他们的传统电话线，转投到基于IP的电话服务上。 我们来看看其中的一些障碍。

关于可靠性

长途公众交换电话网络（PSTN）的优异性能已经“宠坏”了电话用户们。 虽然消费者和公司雇员们都能接受电脑有时会出现的死机，但是对于电话系统他们可就不这么看了。 当他们拿起电话时，他们希望的是立刻听到拨号音。 对用户们来说，他们所期望的是电话系统坚如磐石的可靠性。

企业需要依靠电话来和它的客户、合作伙伴、以及生产商保持联系——正如公司内部雇员们彼此之间同样需要保持联系一样。 而一个电话故障可能会导致整个企业陷入停顿——即使不是停顿，而只是整体工作速度的延缓，也会引发企业极大的不满。

比起几年前，VoIP的可靠度已经极大的改善了。 但是，要想让谨慎的公司经理们都大举接受VoIP，那些提供商们还有很长的路要走，他们必须消除人们对它们一直以来的不可靠感。

关于可靠度，还有另外一个方面。 建筑物中的普通电话座不需要电力服务即可工作（虽然类似交换机这样的设备还是需要电力的）。 这意味着，即便是停电了，你依旧还能够打电话。

而VoIP则必须同时依赖于电力服务和互联网服务。其中的任何一个出了问题，就意味着你的VoIP电话不能用了。你可以通过增加冗余互联网连接以及后备电力设备，从而解决这个问题，但是这会导致成本的增加。

服务的网络质量

VoIP和一般的数据传输相比，对一些“小型网络故障”更加的敏感。如果网络出现了数据包丢失，只要简单的重新发送即可。即使丢失的数据包导致一封电子邮件延迟了1、2分钟，一般的用户可能根本都不会注意到这一点。

但是如果这种传输延迟或者数据包丢失导致了通话中断的话，想也知道，你的通话方会注意到这一点——然后他会向你抱怨的。虽然数据传输的过程相对来说更加透明；但因为电话呼叫是实时通讯，所以用户就不得不直面这些问题了。

IP网络受制于多种因素，包括：

◆因网络拥堵或者数据错误导致的丢包
◆数据包转送延迟的数量变化，可能会导致话音质量严重降低
◆数据包的无序到达，可能会导致丢弃数据包，并导致延迟和通话中断。
◆另外，模数转换的过程会影响VoIP通话质量，导致用户因声音变调或者出现电话回响而深感不快。另一个罪魁祸首则是信号层的问题，可能会导致极端讨厌的背景噪音，从而妨碍整个会谈的进行。

要想阻止上述问题，IP网络必须支持质量控制服务机制（QoS），从而允许系统管理员对VoIP数据包赋予较高优先级。这意味着VoIP网络的管理，要比纯数据网络的管理更加麻烦，而且它需要更高级别的专家——起码在网络管理员方面，将需要额外的一套技能。

VoIP监控和管理方案可以让优化语音服务变得更加简单，但是这会增加部署的成本。而这同时也抵消掉了一部分从传统线路转移到VoIP线路上所带来的成本节约优势。

复杂度以及混乱度

对许多公司来说，对VoIP的不熟悉，以及VoIP自身的复杂性，则是另外一个巨大的障碍。 一个熟练的网络管理员可以很熟悉如何掌控一个数据网络，但是他很可能不太了解VoIP的工作方式，不知道需要何种设备，或者不了解如何安装以及维护这些设备。

另外，VoIP的技术名词也很容易令人搞混——媒体网关，模拟电话适配器（ATA），语音回答单元（ARU），交互式语音回应（IVR），等等。公司经理和IT人员听说过很多种不同的VoIP协议——H.323，SIP，IAX——同时他们并不了解这些协议之间的区别是什么，也不知道他们到底该采用哪种协议？

为了目前的工作已经疲于奔命的IT人员们，可能既不会太热心于承担整个的学习重任，也不会太希望将维护VoIP系统运行部件的重担加在自己肩上。他们可能也不太确定该如何将VoIP网络整合到现有的数据网络之上。

当然，这些问题都是有办法解决的。 拥有相关必备知识的顾问可以帮助建立一个VoIP网络，也可以让企业直接租用现成的VoIP服务，从而削减整体的复杂度，以及用于购买VoIP服务器的前期昂贵花费。不过，需要再次重申的是，这么做还是提高了VoIP进入的成本，也削减了VoIP自身在成本方面的主要优势。

安全

最后，有关IP网络安全方面的报告已经充斥了各家大小公司，人们普遍对VoIP电话可能会遭到的拦截或者窃听表示忧虑。另外，由于集成了VoIP网络，而导致数据网络遭受攻击层面的增加，也是人们普遍的担心之一。

虽然恶意用户们也可以对传统的电话设下陷阱，但是这通常很难，因为需要进行物理操作——除非他是政府部门，否则这相当有难度。因传统的电话通讯是经由单一实体（电话公司）所控制的直接回路完成的。但VoIP数据包却是发送到“互联网云堆”之中，它们需要穿越无数的，分布在许多不同点上的路由器或者服务器。

加密以及其他安全机制可以让VoIP变得和PSTN一样的安全，甚至更加安全。但是，再次重申，这依旧还是人们会担心的问题。（并且，有一点很显然，额外的安全机制必然也就意味着额外的成本。）

总结

VoIP正日益变得普及。但是，在它达到处处可见的程度之前，它的技术之路依旧有不少障碍还需要克服。VoIP提供商必须要解决的，不仅仅是有关可靠性和服务质量控制方面的问题，同时还要削减整体的复杂性，以及降低有关部署VoIP方面的复杂度以及混乱性，并解决人们对于安全的担忧。与此同时，他们必须还要保持VoIP的成本花费，始终比传统的电话服务更低。