那种整日奔波去每个客户那里解决问题的时代已经结束了。现在有很大范围的第三方远程管理软件可以选择——从PC Anywhere到Log Me In，到VNC，还有许许多多其他选择。但是很多时候，微软自带的Windows XP协助工具就足够满足需求了。执行下述步骤以配置和启用Windows XP的远程协助：

发送一个远程协助请求
Windows XP的远程协助功能让用户可以请求协助。当远程的客户需要帮助时，这个软件证明了它显著的实用性。

在一名系统管理员可以实施协助之前，终端用户必须向管理员发送一个远程协助请求。客户应当执行下述步骤，来发送远程协助请求：

1.点击“开始（Start）”

2.点击“帮助与支持（Help and Support）” （图A）

图A:在“帮助与支持（Help and Support）”中使用远程助手

3.选择“邀请您的朋友用远程协助连接您的计算机（Invite A Friend To Connect To Your Computer With Remote Assistance link）”，位置在“请求帮助”下方。远程协助菜单将出现。

4.点击“邀请某人帮助您（Invite Someone To Help You）”连接。会出现2个选项；寻求帮助的用户可以通过Windows Messenger发送一个邀请，或者通过Microsoft Outlook发送。（图B）

图B:用户可以通过使用Windows Messenger或Microsoft Outlook寻求帮助。远程客户也可以建立一封远程协助的电子邮件附件——使用将邀请保存为一个文件（高级），这样可以使用另一个Email客户端将请求转发给专业支持人员。

5.要使用Microsoft Outlook，用户需要在电子邮件地址处输入系统管理员的Email；为了方便起见，一个通讯簿的图标将显示出来（用户可以点击该图标并选择对应的Email地址）。然后“远程协助——Email一个邀请”的菜单会显示。

6.用户可以在结果中输入他们的名字，并写下一个消息，说明他们需要的帮助；完成后，用户应当点击“继续”按钮。下一个出现的屏幕将让用户指定安全设定（图C）。

图C:远程用户必须为支持人员留下他的姓名和信息

7.教导用户设置远程协助邀请在一个小时（或更短时间）内失效。同样需要用户设置一个强力的口令。用户应当选中“需要接受时使用口令”，并输入一个复杂的口令（大小写字符以及特殊字符混合而成）。一旦一个口令被输入并被确认，用户可以点击“发送（Send）”按钮来转发远程协助请求给系统管理员或支持人员。

图D:远程用户应当为他们的远程协助请求设置失效时间并使用强力口令

8.在发送请求时，用户往往随后会收到一个微软Office Outlook的消息，告知一个程序正试图访问Outlook中的Email地址簿。教导用户选择“允许”框（可以访问地址簿一分钟）并点击“Yes”按钮。

9.对话框然后会提示一个程序正试图自动发送Email。教导客户点击“Yes”（仅在发送远程协助请求时）。一个确认消息会显示，提示该请求被成功发送。当等待回复时，客户可以点击“查看邀请状态（在“帮助和支持中心”内），并回顾邀请的状态和细节。用户可以取消，重发或删除一个邀请。

系统管理员会收到一个Email消息。在该Email信息中，是一个附件（RcBuddy.MsRcIncident）

创建一个远程协助Email附件
注意客户也可以将远程协助邀请保存为一个文件（可以以后再使用另一个Email软件转发）。要将邀请保存为一个文件：

1.最终用户应当在远程协助菜单中点击“保存邀请为一个文件（高级）”（Save Invitation As A File(Advanced) ），而不是输入一个Microsoft Outlook电子邮件地址或使用Windows Messenger。

2.然后，客户应当输入他（她）的名字，并设置邀请的失效时限，然后点击“继续（Continue）”。

3.客户应当设定一个强力口令，并点击“保存邀请（Save Invitation）”。保存窗口会出现。

4.要求协助的客户应当指定一个远程邀请文件的保存位置，然后点击“保存（Save）”。

5.Windows将保存远程邀请文件（默认保存为“RAInvitation.msrcincident” ）到用户指定的位置；客户然后可以转发它给系统管理员或者技术支持人员。

接受远程协助邀请
一旦收到一个远程协助邀请，系统管理员可以执行下述步骤以提供协助：

1.要接受远程协助邀请，系统管理员应当双击附件。在这么做之前，系统管理员最好先确认一下该协助的确是用户本人所发出的。确认的时候，系统管理员也可以了解客户为远程协助请求所设置的口令。

2.随后，双击附件，系统管理员需要输入口令，然后点击“OK”（图E）

图E:要响应终端用户的远程协助请求，必须双击附件后输入密码，然后点击“Yes”

3.客户会收到一个对话框，表明系统管理员打算连接用户的桌面。客户必须点击“Yes”以允许连接（图F）

图F:一旦技术支持对远程协助的邀请做出响应，远程用户将收到一个对话框。该用户必须点击“Yes”以启动远程连接

4.如果系统管理员打算控制用户的系统，他可以点击在远程协助窗口顶部的“获取控制（Take Control）”图标。（图G）

图G:获取控制图标在远程协助窗口的右上方

5.一旦系统管理员或技术支持点击了“获取控制（Take Control）”，终端用户将看到一个对话框，注明用户接受帮助，乐于接受控制以解决问题。用户必须点击“Yes”以允许技术支持进行活动。当远程用户点击了“Yes”，提供帮助的人员将收到一个确认信息，表明他现在已经可以全面控制用户的桌面。要放弃控制，系统管理员只要按下“ESC”键即可。用户也可以随时通过按下ESC键来中断系统管理员的控制（或者直接在远程协助菜单中点击“中断”按钮）

拥有观看和实际控制远程用户桌面的能力，彻底简化了问题排除和修复的操作过程。终端用户必须要做的只是向系统管理员发送一个远程协助请求。系统管理员或技术支持人员只需要连上远程系统，并执行诊断和修复操作。用户和技术支持人员可以在提供的窗口中使用文字进行聊天，交换信息。

确认正确的防火墙设置
有时候远程协助连接会失败。原因是Windows自己的防火墙。要注意，Windows的防火墙（Windows XP SP2 默认会安装防火墙）必须被正确配置以允许进行连接。

执行下述步骤，确认Windows防火墙没有阻挡远程协作的连接：

点击“开始”（Start）.

点击“控制面板”（Control Panel）.

点击“Windows防火墙”

点击“例外”（Exceptions）。

确保“远程协助”的复选框被选中（图H）

图H

除非在Windows XP SP2系统中已经预先启用了远程帮助选项，否则Windows的防火墙可能会阻挡掉相关的请求。

（责任编辑:陈毅东）

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