网络外包 良性需求下的自身审视

　　网络外包，这并不是一个让企业级IT人陌生的词语。早在信息化行业建设发展初期，众多的企业用户在信息化建设方面基本上都采用了集成商外包的模式。但是，随着企业级用户对于信息化的重视程度不断加深，企业自身对于信息化的了解程度不断加强，企业级用户对于网络外包的依赖度开始逐渐下降。到了今天，很多企业在进行信息化扩建以及升级改造的工作时，已经扔掉了“外包”这一有利武器。

　　用户的信息化外包需求依然庞大

　　事实上，用户对于信息化外包服务的需求非但没有降低，从某种意义上说用户对于信息化外包的需求其实更多了。这是因为，随着企业级用户的信息化建设不断升级，用户自身的网络结构和规模变得复杂且庞大。当用户的信息化工作已经形成了数据中心规模时，相关的迁移、改造、运维等工作就会变得复杂、困难。

　　当无数的CTO和CIO在为信息化的升级、迁移、改造以及运维等相关工作头痛不已的时候，他们忽视了最初信息化建设的利器——外包。

　　信息化外包需要审视自身

　　或许有无数的系统集成商在怀念2000年上下，那是系统集成商的黄金年代。在那时，系统集成、信息化外包服务就是利润的代名词。

　　然而，随着信息化市场的急剧膨胀，系统集成商中业难免出现害群之马。有了这些害群之马，就一定会出现上当的用户。上当的用户达到了一定的数量，用户自身的信息化水平有提高到了一定的层次，系统集成商的市场自然会缩水。系统集成商经历了大浪淘沙的过程后，信息化外包的市场也跟着进行了一次洗礼。

　　前面说到，企业级用户对于信息化外包的需求依然存在，但是如今用户审视外包服务提供商的视角却产生了变化，随着用户的变化，外包服务提供商也必须审视一下自身，看看自己是否能适应当前的用户需求。

　　其实用户对于外包服务提供商的要求很简单，用一句话总结就是：“我可以让你合理的赚钱，但是你不能骗我的钱。”

　　这句话说起来简单，但是放到实际的工作中却给外包服务提供商提出了几个问题。

　　第一：外包服务不像做产品，他提供的是一种服务购买，而非传统的货物交易。谁能一下子说出一项服务应该值多少钱呢?这恐怕很难。因为，在服务购买模式中，对于用户来说解决的是在信息化质量、人员管理等方面的隐性成本，这个隐性成本如何合理的演变成为可以用资金来衡量的显性成本呢?对于外包服务提供商来说，这并不是件容易的事情。

　　第二：外包服务商对于自己所服务的对象自身的行业特点要非常明确。举个简单的例子来说，同样是网络外包服务，对于一个制造业工业园区和一个大型院校的校园网来说，绝对是两个完全不同的网络项目。信息化建设工作中有一句老话，标准化的产品，个性化的外包。可见，外包服务中，有一大部分的工作是要满足用户的个性化要求。所以，对于外包服务提供商来说，能否了解用户的行业特点，能否了解用户的工作流程，其实就是能否明确了解用户个性化需求的前提，同时也成为了项目能否取得成功的关键要素。

　　外包服务提供商：外包服务的质量来自经验的积累

　　西门子网络外包服务中心经理关浩在谈及上述两个问题的时候认为，能否以合理的价格，向用户提供到位的外包服务，主要取决于外包服务商自身的经验积累。

　　关浩表示：“一个外包服务提供商想要给用户提供到位的服务，首先需要了解得是用户自身的行业特点”。关浩以西门子自身举例：“西门子的业务线很多，包括了能源、数码制造、交通、建筑等多个行业，那么西门子的网络外包服务自然对这些行业有着充分的行业特点了解，我们称之为‘行业DNA’。当我们要给客户提供相应的外包服务时，这些‘行业DNA’就是能否提供到位外包服务的前提。”

　　同时，在外包服务的价格方面，关浩表示：“外包服务提供商需要对用户的IT投资和业务回报率之间的分析整理，做出可衡量价值的IT服务。这方面的分析整理并不是说任何的外包服务提供商都可以做到，因为如果外包服务提供商不了解用户的需求特点，那么他一定无法做出合理的分析，也就无法作出可衡量价值的IT服务，想要把这方面工作做到位，需要有比较深厚的经验积累。”

　　作为有着丰富经验的外包服务提供商，关浩还特别提到：“如果要保证外包服务的质量和效率，用户必须同外包服务提供商签订SLA(服务水平保证协议)，在SLA中必须明确外包服务所能达到的效果和质量，以避免外包服务提供商在服务过程中掺杂水分。”

　　总结

　　在国内的信息化市场中，流传着这样一句话：“国内用户不认服务。”换句话说，就是国内的用户不愿意为服务买单。但是，随着信息化水平的不断进步，这句话正在逐渐失去其原有的效应。越来越多的用户，尤其是大型企业级用户，已经认识到了服务的重要性和迫切性。在这样的环境下，外包服务提供商在应对每一个项目的同时需要审视自身的能力。而用户也需要认真审视外包服务提供商，认真分析一下他们所积累的经验能否到位的满足自身的需求，这才是保证信息化建设顺利发展的前提和基础。