正确选择互联网服务供应商十要素

ZDNET网络频道原创报道 选择了错误的互联网服务供应商可能会导致灾难性后果的发生。因此，为了确保作出的选择是正确的，你需要考虑到很多方面的因素，从设备的正常运行时间到现场响应能力等方面的要求都应该被包括在内。

从信息技术基础设施领域发展的角度来说，互联网服务供应商（ISP）现在已经成为必须的合作伙伴。随着云计算、电子邮件和互联网连接性日益普及显得更加重要，公司以恰当的方式连接到互联网上也变得更加关键。因此，如何选择ISP，不要仅仅只关注价格或者熟悉程度。正确的做法应该是从下面列出的十个方面对ISP进行全面考核。

1.关于正常运行时间的承诺情况

在ISP作出的所有承诺中，最重要的一条就是正常运行时间的保证；如果连这点都做不到的话，那所有的一切承诺就都是假的。保证正常运行是一项简单的工作。如果它们连这点都做不到的话，公司就必须选择额外或者备份的服务来保证正常的运行。仔细查看服务标准协议中，关于正常运行时间的真实衡量标准，而不是关注99．9%的保障之类的宣传口号。对服务出现问题时应该怎么处理的具体措施进行详细了解。公司是否可以拒绝付费？ISP是否会提供了全天候的技术支持？还是两者都是？确保所有细节都是以书面资料的形式写了下来。

2.下行速度的情况

应该说大部分客户，往往都只看到ISP在广告中宣称的下行速度。尽管现在很多家ISP都宣称可以为商业客户提供20Mbps或者速度更高的服务，但我们需要对实际运行中的速度进行测试。很多时间，信息技术人员会听到，“在这栋建筑物内，2Mbps是我们所能提供的最佳服务”或“在城市的一些地段，网络速度不象其它区域那么快”。宣传和实际效果之间偶尔也会出现大差别；各种借口也经常出现。因此，在启用新服务的当天，对所有连接的下行速度进行测试，在一个月和一个季度之后，也要重新进行测试。

还有一种更好的方式，就是在选择该项服务之前，先询问一下，在附近是否有使用相同服务的其它客户。这会让你对ISP提供的实际下行速度有一个更可靠的了解。

3.上行能力的情况

同下行速度一样，也必须对提供的上行速度进行测试。随着虚拟专用网、远程访问和异地自动化备份等技术的日益普及，对ISP提供的上行能力的要求也愈见增加。由于公司需要将越来越多的数据发送给外地的移动用户，上行带宽容量只会变得越来越重要。

4.端口使用限制策略的情况

不要以为电信设备一到位，就意味着公司可以开展正常业务了。很多ISP为了提高性能，都在对端口进行有选择地的阻止，以实现网络优化提高性能。我就曾经遇到过不能使用Telnet和其它端口的情况，原因是它们被ISP采用的策略所禁止。更糟糕的是，在ISP领域这样的策略没有什么统一的标准。在城市东部互联网服务供应商甲可能选择禁止在局域网中使用Telnet，而在西部却不加限制。与此同时，互联网服务供应商乙可能在所有情况下都不会禁止Telnet的使用。

5.简单邮件传输协议(smtp)的灵活性

很多互联网服务供应商，都会选择禁止除自身的邮件服务器以外其它所有邮件服务器使用smtp服务必须的25号端口，以前在一家公司，我就亲眼看到过这种情况。尽管，我们的目的是减少不请自来电子邮件的数量，但解决方案不应该给客户带来压力。通常情况下，ISP会建议将服务器设置为邮件客户端的外部smtp服务器或者切换到其它端口，但是，这样的设置会给使用笔记本计算机的移动用户以及不了解技术的用户带来困扰。因此，在选择之前，一定要确保就是否提供开放25端口保证smtp必须的流量与ISP进行正式确认。

6.无障碍技术支持的情况

毕竟永远不出现问题是不可能的，因此，在出现问题时，应该怎样获取技术支持？我拨打业务支持电话，希望恢复崩溃的业务进程时，却听到了技术支持时间是从星期一到星期五上午九时到下午五时的自动语音信息。对于ISP来说，这样的技术支持是不可接受的。因此，一定要确保选择的ISP可以提供满足公司要求的技术支持。如果你每天五时就停业，这不会产生问题。但如果你的业务是全天候的，就应该选择更有效的技术支持。

7.现场响应服务的情况

如果发生了故障（我遇到过最常见的问题中包括调制解调器遭到雷击而崩溃，以及互联网服务供应商提供的网络接口设备（NID）的线路出现故障等情况），根据承诺，ISP是否可以在限定时间内迅速解决？在很多案例中，ISP认为邮寄出更换用的调制解调器或者一天后再来进行处理也就可以了。但对于公司来说，无法处理信用卡信息，发送或接收电子邮件，上网，即时处理今天的订单，可能就意味着所有业务都完蛋了。因此，一定要对ISP的现场响应服务策略情况进行确认，并且在签订合同前，确保它们符合公司的需求。

8.设备质量的情况

信息技术专家知道哪些品牌的调制解调器经常出现问题。他们也知道哪些调制解调器内置的防火墙应该设置为桥接模式，以便更好地支持商业级路由器。互联网服务供应商往往不会提供可选择的调制解调器，他们只是部署自己支持的模式。因此，在对ISP的价格进行比较的时候，应该考虑到它们自身设备的情况。设备质量越好，信息技术专家花费在现场管理、重新配置和重新启动网络设备等情况上的时间就越少。

9.设备的灵活性

一些互联网服务供应商会支持客户使用他们自己的调制解调器。利用这些机会，按照性价比合适的原则选择必须的网络设备。偶尔，互联网服务供应商会为客户提供租赁调制解调器的选择。我相信与采购网络设备相比，它更有意义一些，在可能的情况下，可以实现更低的总体拥有成本。

10.定价的情况

在选择ISP的时候，价格是最后需要考虑到的因素。正常运行时间、性能、服务水平以及现场响应能力更为重要，尤其是在考虑到互联网对于现今公司业务的重要性来说的时候。当然，价格也是非常重要的。特别是在从运行时间到性能、技术支持和设备在内所有因素都是相同的时候，价格就成为差异化因素。当对价格进行比较的时候，一定要确保类型不出现混淆。举例来说，有的ISP要求客户购买调制解调器或通道服务单元（CSU）／数据业务单元（DSU）；而其它的可能会租赁这些设备。还有的ISP是按年度签订合同的。租赁和长时间的结合可能导致在长时间服务中成本的上升，所以，在对成本进行比较时，需要非常谨慎。

其他的考虑？

对于贵公司选择的ISP，你有什么感觉，请告诉我们，优点或者缺点都可以？你还想在这张清单中加入哪些因素呢？