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VOIP可通话不能传真 业务严重受影响咋办

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某企业的中国总部和美国分部之间,通过建立VOIP线路来进行通讯办公。突然其VOIP只能打电话,就是不能传真,影响到了公司的日常办公业务,这将如何解决?

作者:论坛管理 来源:zdnet安全频道 2009年1月8日

关键字: VoIP

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莫名其妙:VOIP不能传真

网络拓朴结构描述:
PSTN ---VOIP网关O口—VPN设备(美国)—Internet —(中国)VPN设备—VOIP网关S口—传真机

    设备在寄到美国之前,在国内做了严格的测试,完全没有问题的情况下,并不改变设备的配置,寄到美国,到了美国后,只是做了VPN设备上的接入互联网的更改。

    结果设备到美国上架之后确发现,电话打进打出都没有问题,就是无法传真。跟据以往的经验,可能是传真机不兼容的问题,于是更换国内和美国的传真机,故障依旧,传真机上只提示远程错误的响应。

    因美国没有任何的技术员,所以问题的排查在这时显的极为困难。远程登录两边设备后,仔细检查,配置上没有任何更改,完全跟以前一样。寻问美国的朋友,告之美国的传真机跟国内的没有什么不同,更关键的是,同样的设备,在其他客户上都可以正常使用,唯独到了这,竟然无法传真。按说电话可以正常通话,那设备的配置及接线等,肯定是没有问题的。百无好计可用的情况下,用视频连线,来检查美国那边设备连接情况,完全正常。

    再拿一套设备,从中国的不同地方,以相同的方式,跟中国和美国那边联起来,形成三角架构。结果中国这边互传互打正常,三方互打电话正常,可中国这边,不管哪个点都无法与美国传真。事情到这,真的是莫名其妙了!

终合多方意见,认为:

一,是协议不兼容,结果T。38和T。30换来换去也是一样的。
二,被电信封了。走的是VPN,他封什么呢?
三,丢包太严重。那打电话怎么就不丢包了?没道理啊!
四,唯一的异常情况是,国内电话打到美国时,一接通就会出在沙沙的异响,但还不至于会影响通话。难道是有干扰?可是视频检查的时候,没有发现什么干扰源啊!

至此已经无计可施了,想了半天后,终于决定不能偷懒,还是拿起omnipeek看看。

探索之旅:捕包后发现问题大
 

   捕包后,俺啥也不看,真奔专家系统,发现问题挺大的,如图:

总共才1410个包,竟有1396个迟到,有点吃惊,立即转到VOIP分析模块:


首先看到的就是failure,结束原因是被拒绝。


虽然是失败,但会话是正常结束的。从图上看出,问题可能出现在RTP上,继续:


上图似乎告诉我们,国内在努力的传,美国那边却是爱理不理的,这是怎么回事?


38-52的延时达到整个数据包的60%

前面都挺正常,可是后面~~似乎越来越不对了~~赶快转到数据包上看看:


看起来后面都是单向的了~~~


 

真相大白:接分机了

     这个时候,俺心里差不多有点感觉了,总结起来,应该是会话可以正常建立,但是数据传输时,对方似乎不能正常接收,可能性就在于路由出错!!可是,如果是路由出错,会话又怎么可能正常建立和拆除呢?想来想去,应该是“路”方面的问题,可这是路,又是错在哪里?突然灵光一闪,想起了刚才拔通时异常的沙沙声音,脑子里面惊现出一种可能性:莫不成美国PSTN那边接入时,傍边还接了分机,结果数据传输不能正常响应?!!

     立即通知美国方面检查,果然不错,确实接分机了!立即拔掉,重新传真,一切终于回归正常了。

总结:
      这个案列中,omnipeek似乎并没有很真接的让俺找出问题的关键,一方面是因为俺对H。323协议非常不熟悉,还有可能是对omnipeek的VOIP分析模块也不熟悉,第一次用这个模块,但确是因为omnipeek才让俺思路有了峰回路转的感觉。

     总结出两点教训:

一,要打破惯性思索思维。一开始总认为,打电话可以通,那线路什么的肯定是没有问题的,所以也都不去想线路接法上是否有错。
二,人不能太懒!


 

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