H3C为用友带来更多服务价值

在用友软件股份有限公司信息技术部的墙壁上，张贴着“用IT服务用友”的口号。作为一个拥有众多客户，在业界拥有良好口碑的国内知名软件企业，用友不仅在为客户服务方面有着自身的深刻理解，对所接受的服务同样有着严格的标准与要求。而作为用友最重要IT供应商之一的H3C，所提供的高品质、高客户服务满意度服务，赢得了用友的充分认可。

专业服务品质 赢得客户认可

用友与H3C的大规模的正式合作，是伴随着2006年用友软件园项目工程开工实施而开始的。当时用友正进行软件园一期网络工程建设，工程庞大，仅数据点就达12000个。H3C作为备选厂商之一，凭借高质量产品及网络方案、专业的服务保障体系，和针对用友而提供的长期战略合作优惠政策脱颖而出，成为网络服务解决方案厂商。

截至目前，H3C已为用友提供了专业化的网络解决方案，桌面集中管控方案、存储及灾备等方案，并得到成功应用。H3C所提供的服务也涉及到当前企业对IT的三项基础需求——网络、安全、存储三个层面。可以说，这些解决方案在用友的成功应用，得益于H3C配套服务实施的有效支撑，正是源于H3C优质的服务，让用友IT投资的应用效率和效益得到了极大提升。

在整个H3C为用友提供服务的过程中，用友切切实实的感受到了H3C的努力与执着，也为H3C专业、细致、任劳任怨的服务精神所打动。冯建中清楚地记得，无论是在用友软件园建设期间，还是入园后的日常运维过程中，H3C的工程师们不辞辛苦，积极配合，充分从用友的实际角度出发，哪怕每天工作到夜深人静，也要帮助用友完成系统的搭建工作。而且，H3C的服务响应速度也很快，有一次下班时用友存储系统突发故障，紧急联系H3C后，工程师不到1小时就到了现场，办事处副主任亲自督阵，迅速修复了故障，保证了用友业务的正常运行。

而H3C的产品交付与服务能力也让用友感到，当初选择H3C真是一步“好棋”。正是H3C在这方面拥有的优势，帮助用友能够迅速构建起完整可靠的IT运行平台并加以利用。例如在用友U9产品研发部门进行EAD应用开局的时候，华三不仅处理了很多客户端与用友复杂开发环境配合的问题，更通过灵活、快捷、高效的服务，帮助用友迅速稳定和完善了认证系统，实现良好的用户网络接入控制，给日后用友大规模EAD部署提供了经验和信心。

H3C全球技术服务部副总裁李林表示，保障IT平台安全、健康、稳定运行是用友IT运维的使命，H3C就是要秉着“全心为你”的H3Care专业品牌服务理念，帮助用友更好地承托了这种使命，这也是H3C赢得客户的重要原因之一。

做好“贴身管家” 服务呵护用友

而在H3C眼里，要做好客户服务工作，仅仅依靠专业的服务精神、完备的备件保障、快速的响应速度，是远远不够的。更重要的是依托强大的服务实力，为用户提供更加贴身、本地化的专业服务，也就是所谓“管家式”服务。

而在日常的服务过程中，这种贴身管家式服务也让用友感觉到了特别的被呵护感。在前面提到的那次存储系统修复服务中，H3C服务人员在积极修复故障之后，又接着主动提出，马上详细为设备做一次全系统验证体检，以保障系统不会带伤运行。直到夜间2点，工程师给出肯定的答复：系统完全正常，这才放心地离去。

这种从实际业务应用需求出发，对用友IT系统提供时时刻刻无微不至的全面呵护服务，正是H3C所强调的，“与客户共享IT服务发展之道，从被动服务向主动服务转变，打造IT服务的头等舱”的概念。李林表示，这也是满足H3Care服务品牌提出的High Quality（高质量），High Availability（高可用性），High Customer Satisfaction（高满意度）这三个服务标准，所必须做到的重要一点。

如今，用友已经逐渐接受并习惯了H3C这种无处不在的体贴服务，H3C对用友也长期保持着紧密、高效的服务水平。在平时，经常会有H3C的服务工程师、技术人员来到现场与用友的IT人员进行交流，在了解需求的同时，充分发挥“管家”的作用，同时在这种实践性的交流中启到非常好的培训、知识传播作用。

这种“贴身”程度之紧密，让冯建中能够随口提及许多H3C服务工程师的姓名。而H3C强大的本地化服务能力，让分支机构遍布全国的用友解除了后顾之忧，“贴身管家”的感觉更为明显。

扮演“专业顾问” 创造更多价值

作为服务于众多客户的IT企业，用友十分明白，理想的IT服务应是迅捷高效，同时应可衡量、稳定、持续、并可伴随企业不断发展。它的价值体现在通过服务提升IT投资的应用效率和效益，提升投资回报，降低TCO，并通过服务将IT投入真正转化成为企业的核心竞争力上。

而要让IT服务体现出更多价值，在很大程度上已经脱离了具体产品，而体现在先于产品的专业方案服务上。在这一点上，H3C所扮演的“专业顾问”角色，让H3C服务在价值天平上又增添了一块重量级的“砝码”。

冯建中介绍到，H3C虽是产品制造商，在许多时候却提供了更多方案规划、经验分享等“增值性”服务内容。在H3C与用友的战略合作关系基础上，这些“顾问式服务”推动了用友应对了在企业发展过程中在IT应用上面临的新挑战，实现了许多IT平台与服务上的创新，获得了更多的IT投资收益。

例如在用友的存储灾备体系建设中，H3C从杭州总部、北京办事处、北京研发基地分别派出专家，为用友作出了数据中心本地、园区不同数据中心、异地远程数据中心一体化的灾备解决方案。另外H3C还在IT建设管理、IDC建设上与用友IT分享了了很多宝贵的经验。而这些专业的咨询和经验都是实实在在的服务价值体现。

H3C全球技术服务部副总裁李林强调，H3C始终坚持以客户为中心，更提出“服务创造价值”的服务理念。07年以来，H3C又提出了以网络生命周期、IToIP解决方案架构和客户业务需求三大维度为一体的“三维立体式服务”概念，服务覆盖从规划，设计，实施，运维到优化的生命周期全过程。在为用户进行网络规划和设计之时，H3C会充分考虑到了日后网络技术的演进发展，以及用户业务变迁，为用户的网络增值。同时通过每年定期的巡检和及时了解用户网络状况，及时为用户制定下一步的网络扩充和优化方案，确保用户投资的网络发挥最大的效益。H3C希望通过积极扮演“专业顾问”的角色，力求为客户创造最大化价值。

结成战略伙伴 服务更进一步

2008年11月初，用友软件信息技术部经理冯建中从H3C全球技术服务部副总裁李林手中，接过了一块刻有“H3Care俱乐部金卡会员”的水晶牌匾以及一本厚厚的《H3Care俱乐部会员手册》，这也标志用友正式成为150多家H3Care俱乐部会员中的一员。

“H3Care俱乐部”是H3C公司在业界独有的服务品牌H3Care基础上，为高端价值客户搭建的一个高品质、高满意度的服务价值天地。H3C希望能通过H3Care俱乐部的各项主动关怀服务，让客户全面体验H3C无忧网络、专属尊贵服务、超凡服务价值体验。这是IT企业首次全面突围“被动式故障维修”的一次尝试，有效地满足不同客户的个性化需求，开启了IT服务的全新模式，极大提升了客户价值体验。

作为与H3C在IT层面的战略合作已有三年时间的用友，成为“H3Care俱乐部”的会员，在某种意义上来说，只是一直以来接受H3C高品质服务的一种延续，颇有顺理成章、水到渠成之意。从2004年用友开始接触H3C产品和服务，到如今H3C为用友提供涵盖了产品售前售后的一整套服务解决方案，从产品测试、安装实施、运维支持到网络运营咨询等众多服务内容，H3C对用友的服务已经早已超出简单的产品售后服务概念，而更多的像是“H3Care俱乐部”会员手册中提到的那样，围绕“呵护”、“尊贵”、“体验”、“互动”四个方面，为用友提供多项更具价值的服务。

冯建中表示，与多数厂商相比，H3C更重视与客户的长远合作，重视双赢和发展。H3C将用友作为战略合作对象，为用友提供本地化服务，将用友的需求作为H3C产品和服务规划的来源，用友也非常看到高兴这一点。

展望今后的合作，用友与H3C都十分看好。以“H3Care俱乐部”为依托，H3C将免费为用友提供技术顾问团队、预约专家咨询、高端服务价值体验、备件免费升舱、客户聆听计划等多项贵宾专属服务。而用友则表示，通过与H3C相伴成长，相信用友能获得更多IT服务价值，用友与H3C在业务上的战略合作也将迎来无限前景。