ADSL故障说明及处理

ＡＤＳＬ业务是近来比较热门的宽带接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的方式之一，由于其接入速率可达到8Ｍｂｉｔ／ｓ，所以一推出就很受用户欢迎。
　　珠海局是我国最早开放该业务的城市之一，采用的是阿尔卡特公司的ＡＤＳＬ1000设备。鉴于全国许多省份采用的都是这个型号的设备，所以在此将ＡＤＳＬ维护工作中总结的一些经验与大家分享，不妥之处敬请指教。
　　ＡＤＳＬ故障可分为3部分来处理。
　　首先是用户端。当用户报障上来时应先问他ＡＤＳＬ Ｍｏｄｅｍ起来没有，即同步灯是绿的还是红的，若为红灯且不断闪动一般为线路不通或端口坏了所致，而红灯常亮则为Ｍｏｄｅｍ坏了，需更换Ｍｏｄｅｍ。若Ｍｏｄｅｍ起来，还要看10ｂａｓｅ-ｔ的灯起来没有，若没起来则需检查网线和网卡，看这两样设备是否正常。如果一切都正常，可能是ｐｉｎｇ不到网关，最好再将Ｍｏｄｅｍ和电脑都重起一下，因为有时网管改了数据，用户端需重启设备配合。
　　以上为用户端最常见的故障，也是处理故障前应向用户问清楚的。当然这些是在用户端系统和数据未改动的情况下首先应检查的。
　　其次需检查网管。若用户端一切正常，则应先从网管上检查数据是否正确，通常ＡＤＳＬ网管上的数据一旦做好用户又可以使用后，数据都不会有什么问题，通常问题都出在接入服务器ＳＭＳ1000上，因为这里绑定了用户是专线还是拨号的及相应数据。通常用户端检查正常后，从局端登陆到接入服务器上去ｐｉｎｇ用户，若可以ｐｉｎｇ通用户而用户还上不到网则为用户自己的系统问题；若ｐｉｎｇ不通用户则需先将数据删掉重做一次同时要通知用户将Ｍｏｄｅｍ和电脑重启。通常这样操作之后都可以解决问题，因为用户经常会吊死在上面，这样做相当于重启了用户。
　　以上两步都是在机房需要做的工作，如果进行了以上两步还不行则需要维护人员上门维护了。通常最常用的方法是维护人员用自己的手提电脑和Ｍｏｄｅｍ从用户端一段一段地往上试，用户端不行就去测量，测量不行就去节点测，以定位故障点的位置。
　　这里举两个比较有代表性的故障及解决过程。
　　第一个是某重要用户。因其在一台电脑上既要上企业内部网又要上公网，所以采取在一台电脑上装两张网卡，通过两条ＡＤＳＬ线分别接入企业网和公网，在其电脑启动时删除和添加一些路由，以达到此目的。开始使用一切正常，可有一天企业网可以上，公网却上不了，用户端公网的Ｍｏｄｅｍ灯正常。最开始怀疑是用户更改了终端路由表，可使用手提电脑单独用公网这条线上，还是不行，这样初步排除了用户电脑的问题。然后就检查机房数据，因为数据生成后一直没有动过，所以也没问题。将所有数据删除又重新做回后还是不行，这样就让人感到无从下手了。公网和企业网的端口都在同一块ＬＴ板上，所有显示都正常，没理由是端口的问题，况且Ｍｏｄｅｍ都起来了。最后只有用手提电脑一段一段试，试到节点，还是不行，于是换了一块备板上去，做好数据后通了，结果真的是端口坏了。回到用户那里，上公网没问题，可ＶＯＤ却出现停顿跳格现象，初开始怀疑线路不好，可从网管看线路质量相当好可达8 Ｍｂｉｔ／ｓ，用自己的手提电脑一试没问题，原来问题出在用户自己的电脑上。后来经过检查是电脑系统的问题，重装后问题就都解决了。
　　第二个用户安装好之后，上网没问题，可ＶＯＤ根本就看不了，从网管用Ｒｅｍｏｔｅ Ｖｉｅｗ看其上下行速率分别为400ｋｂｉｔ／ｓ和800 ｋｂｉｔ／ｓ。开始怀疑是线路问题，因为线路不好直接影响线路速率，于是换了条首长专线，环路电阻为500Ω，按说这种线路质量是不错的了，可ＶＯＤ还是看不了，再仔细一查发现原来这个小区是走接入网的，具体走线图如图1所示。
　　因为接入网光纤是走不了ＡＤＳＬ的，所以特地拉了一条实线到小区，在用户楼下将这条ＡＤＳＬ实线并到其中一条接入网的电话号码上，这种接法实际上是桥接，加上桥接的这段线路上还有信号造成了对ＡＤＳＬ的影响。我们将桥接的接入网的电话拆掉，速率立即就上来了，达到600 ｋｂｉｔ／ｓ和4 Ｍｂｉｔ／ｓ。问题找到了，解决起来自然就容易了。



　　此外有时还会有些用户能上网，电话却打不了，这通常都是从节点出来到测量之间的线跳得不好，这种故障也常有。
　　总的来说，处理故障首先要把故障定位，这是最重要也是最难的，一旦找到问题解决起来就容易了。