阿根廷豪华酒店应用无源RFID标签系统管理制服

近年来，酒店业特别是大型酒店都在将RFID技术作为提升酒店服务水平的一种有利的助手。射频快报经过资料的整理发现，酒店业应用RFID技术的途径主要有：RFID门禁系统、RFID非现金支付系统及RFID保险箱，在文章的后记中，读者会看到这些详细的信息。今天推出的这篇案例是从另外一种角度来应用RFID技术，即把酒店作为一种产业，将RFID用于酒店服务人员制服的管理。我们选择阿根廷一家豪华酒店Alvear Palace成功应用RFID系统作为案例，向读者详加说明：

作为阿根廷首都布宜诺斯艾利斯的豪华酒店，Alvear Palace对服务人员的要求非常高，除了平时工作时必须时刻保持礼貌外，酒店还要求人员必须身着整洁的制服。近来该酒店发现了RFID技术的巨大价值，虽然这项技术不能直接改变服务人员的礼貌，但此项技术却可以直接应用于人员服装的跟踪和管理。

Alvear Palace应用的此项RFID系统由阿根廷系统开发商Del Pino Consultores de Empresas公司提供，采用13.56 MHz无源RFID标签和兼容ISO 15693空中接口协议的读写器。酒店将这套系统替代了以前采用的旧手工系统，因为以前的手工操作容易出错，并且在轮班时经常出现不能及时供应整洁的制服。

干净制服的供应不足对Alvear Palace来讲可是一个大问题，因为有很多制服都是从欧洲进口，不能及时到达酒店。何况，雇员有时在等待新制服到来之前不得不穿不合身的服装，这显然同酒店的豪华典雅极不相称。

现在应用此项RFID系统之后，Alvear Palace将Sokymat生产的RFID标签贴于每件上衣、衬衫、裤子及制服存货中的其他单品级服装货品上。开始轮班时，服务人员会向制服厂发送相关报告，接着会收到一套成衣。每件衣服上的的标签编码都由桌面RFID读写器读取，读取后的ID编码再传递到数据库中，这样，标签上的ID号同接到此成衣的雇员的ID号会对应并联系起来。

轮班结束之后，服务人员将完整的制服送回酒店的制服仓库。这些制服会经过分拣并放于RFID读写器的旁边，服装上的标签读取之后，会被发送给适当的洗衣房或酒店中的干洗服务处。在每件服装返回仓库之前，相应的软件会进行进一步的核查。

在部署RFID系统之前，Alvear Palace总是简单地将带有雇员名字的标签缝到每件服装中。负责检查制服的人员需要看一下标签并手工记录制服返回仓库的信息。

不过该系统容易很产生错误，因为雇员有没有在轮班后将成衣送回仓库，酒店很难把握。而应用新的RFID自动化系统之后，如果出现服务人员未将制服送回仓库，就会有警报发送给酒店的工作人员。

此外，手工操作也增加了酒店收集服装洗刷数据的困难性。而通过应用RFID系统，Alvear Palace已经部署了跟踪单件服装清洗或干洗次数的软件，如果清洗次数过多，也会有警报发送到酒店的工作人员。接着工作人员会将这些服装从仓库中取出，替换成新的服装。

负责人Menendez称，RFID系统使得制服的库存管理变得更加有效，虽然目前员工对这项系统还没有普遍认可。一些服务人员甚至认为，酒店应用RFID标签的目的是跟踪他们的行动。

当然，Alvear Palace采用这套系统绝不是为了这个目的，而且也不会用于此目的，况且目前酒店中只有2台RFID读写器，且均位于制服仓库中。针对这种担忧，酒店人力资源部门积极采取行动，张贴一些标志用以说明这些标签的应用范围。现在，这一做法已平息了雇员的担忧，RFID系统在豪华酒店的应用取得初步成功。

酒店业应用RFID系统，主要从两个角度入手：一是客户角度，即要确保客户入住酒店的舒适、人身及财产安全；二是酒店自身角度，即要确保自身服务体系的良好运转。相应地，RFID技术在这两个方面的应用就表现为：一是RFID门禁系统、RFID非现金支付系统及RFID保险箱；二是如同本文详述的利用RFID技术管理服务人员的制服。因为第二个已经做了详细说明，所以下面主要就第一个方面进行一下总结。

早在2006年，广州就出现了RFID智能型酒店公寓“嘉裕?礼顿阳光“。该智能酒店采用了引进了RFID远程识别系统，包括：消费系统、公共场所门禁系统、停车场管理系统等四个模块，从而确保了酒店和公寓的安全。

无独有偶，新加坡义安工院开发出了智能酒店管理系统，为酒店安装了RFID“大脑“。RFID用于酒店管理的概念其实很简单。顾客只要随身携带一张嵌有RFID微晶片的卡片，一靠近任何读码器（code reader），顾客的身份就会被确认。这样一来，酒店会迅速知道顾客的喜好与习惯，并在最短的时间内安排好入住手续。

在国外，位于斯德哥尔摩的门锁系统制造商和供应商Assa Abloy酒店部门, 声称他们的第一款RFID门锁系统在欧洲的若干旅馆进行了beta测试。这些门锁使用符合ISO—14443 A (Mifare)，ISO—14443 B和ISO—15693标准的HF 13.56 Mhz读写器。门锁也支持近距离通信(NFC) 标准, 允许客户使用NFC电话进入他们的房间。

夏威夷的Outrigger酒店试行了一套名为AlohaPay的RFID非现金支付系统。该系统由软件公司Enrich Systems开发，通过一张功能类似于信用卡的非接触塑料卡，可以实现在酒店内或该地区其它商店进行非现金支付购物，该卡还可作为门禁卡出进酒店的客房。这张卡嵌入了NXP无源高频Mifare Ultralite 芯片（符合ISO 14443A标准）和磁条。这套系统为客户提供了更多的便利，也提升了客户的满意度。

酒店锁具巨头亚萨合莱集团在身份鉴定技术及产品领域方面一直处于世界领先地位，旗下供应室内电子保险箱的Elsafe公司日前又推出了一款新型RFID保险箱。

顾客通过数字键盘输入或使用RFID房间钥匙或者使用配备NFC技术的手机打开保险箱。这一新型的Sentinel II保险柜可兼容所有主要的ISO RFID标准，包括ISO 14443-A、ISO 14443-B 和ISO 156931，其中恩智浦半导体提供的读写器符合ISO 14443-A。另外，Sentinel II还兼容了VingCard公司（射频快报注：Vingcard是Elsafe的姊妹公司，也是亚萨合莱集团的一部分，主要为酒店业供应电子门禁系统和酒店锁具等安全解决方案）提供的VisionLine ZigBee射频电子门禁系统。

Sentinel II保险箱可容纳一台17英寸的笔记本电脑，保险箱一边上有可共选择的内部电源插座为客户带来极大的方便。此外，该保险箱的设计可适应外接电池变化，所以电池更换时也不必担心保险箱的安全问题。