开始进军商界？QQ悄然出现“企业用户查找”功能

　　2007年10月10日，国庆长假刚刚过去，腾讯就发布了“QQ 2007Ⅱ beta1”这个QQ新版本，在“QQ 2007正式版”发布不到一个月，又发新版本，这在QQ的历史上是罕见的。

　　新版QQ看上去基本上没有什么变化，实质上该版本最大的亮点是将1亿多的个人QQ用户与企业QQ用户关联起来，并实现了在QQ上查找到企业用户名称、帐号的功能，让企业可以通过QQ管理用户自己的用户，也满足了QQ用户向企业咨询、达成订单等商务需求。

　　QQ客户管理系统功能强大，及时快速管理

　　企业需要到腾讯网站（http://bizapp.qq.com）提交企业的相关证明资料，并经过后台审核授权，才能展示到“QQ 2007Ⅱ beta1”的“企业用户查找”结果内。

　　QQ客户管理系统的开发初衷是源自诸多企业对QQ的应用。QQ对于越来越多的企业来说，不仅是与好友沟通的工具，还是用来向客户展示产品信息，进行客服沟通、订单确认的工具，对于媒体来说，也可以通过QQ完成新闻报料以及与读者的互动等。QQ客户管理系统团队研究了企业的使用习惯与特性，将在线客服、轻量级门户网站提供与CRM管理三大服务完美结合在一起，旨在为企业提供及时、快速、便捷的客户沟通与管理平台，同时为所有QQ用户带来全新的企业连线沟通体验。

　　QQ的“企业用户查找”功能，企业专属通道

　　用户点击QQ面板上的“查找”图标，将会发现在原有的3种查找通道外，新增了“企业用户查找”功能。QQ用户可以选择分类查找，通过行业、省份、城市、地区等的匹配，来找到最符合查找条件的企业，同时也可以通过关键字来模糊查找目标企业。如果确知企业的全称或者企业QQ账号，则可以一步到位精确查找到目标企业。

　　目前，在“QQ2007Ⅱ beta1”里所能查找到的企业尚未经过严格验证，腾讯正在积极筹备准确可靠的验证识别系统，在以后的版本中，将对大企业、知名企业、国家机关、新闻媒体单位等推出实名制，保证其企业QQ帐号的唯一性，避免假冒大企业、知名企业的行为发生。

　　QQ上特殊的头像标识和资料卡片，轻易区分

　　和普通QQ用户头像不同，也与QQ会员头像不同，企业QQ的头像右侧将会有一个蓝色的BIZ标志和一个绿色的地球标志。蓝色的BIZ即为“QQ客户管理系统”英文BIZAPP的缩写，意为“商务应用”。地球意喻网罗全球企业和个人服务提供商，QQ用户可以足不出户，轻松找到所需企业为自己提供服务或与之沟通。

　　将鼠标移至企业QQ头像图标上，将出现企业资料TIPS。普通QQ用户的QQ秀位置将被统一的地球与人像标识替代，标识旁边展示企业的全称和企业签名。原有的QQ空间位置替换成QQ客户管理系统提供的企业空间，点击即可到达企业的介绍页面和BBS。

　　企业QQ帐号是独立的服务号段，不能以普通QQ的模式登录，因此也将没有诸如宠物、炫铃等业务的标志。QQ客户管理系统将会在下一阶段推出专属企业的业务标志。

　　智能导航带来多形式沟通，随心便利

　　双击企业QQ头像图标，弹出的对话框将自动出现智能导航内容，为QQ用户提供3种与企业沟通的选择：

　　1. 进入企业空间浏览企业信息，并在BBS上发帖咨询；

　　2. 给企业客服人员发送邮件，如已经激活QQ邮箱，点击此链接将直接打开QQ邮箱发件页面；

　　3. 在消息框内发送文本信息，与企业座席客服开始一对一的沟通。

　　由QQ客户管理系统后台支持的智能导航，为用户提供多种选择的同时，也极大缓解了企业座席客服的即时会话压力，企业空间内的BBS和邮件有效分担客户咨询与订单等方面的请求，便于企业座席客服根据急缓、重要与否等实际情况合理安排处理时间与方式。

　　为企业量身定制，对话简洁高效

　　企业QQ对话框的内上方取消了QQ上的“点歌、看电影、网络电视”等更侧重个人用户的功能选项，只保留“意见反馈”、“传送文件”和“财付通”等三大商务功能的入口。点击“意见反馈”将直接打开该企业的企业空间页面，QQ用户可以直接在空间内的BBS内发帖提交。

　　在输入框上方保留了字体设置和基本表情库，客户与企业沟通需要常用的传送文件和截图工具也得到保留，而音乐场景等个性化的功能则被取消。

　　对话框右侧的“进入企业空间”按钮将一键进入该企业的空间。

　　所有实用工具都是针对企业沟通需求所设置，以确保客户与企业座席客服之间的沟通简洁高效。QQ客户管理系统更在系统内增加“标注会话”功能，企业客服与客户沟通的同时可以将重要信息即刻标注，极大提升企业的事务处理速度与质量。

　　腾讯本次悄然发布新版QQ，相信在“QQ客户管理系统”后继的版本中，应该会有更多符合企业需求的功能展现，给QQ用户带来更实用有效的体验。