统一通信助企业腾飞

人们越来越关心统一通信的应用，尤其是对这个市场上的一些主流产品所提供的性能、解决方案、应用中的优势等问题，都是用户关注的焦点。由于大厂商的推动，很多产品已经在企业以及他们的用户中得到了部署和应用，但对于这些产品如何能够更好地支持其业务的发展和工作流程的简化，用户仍然存在许多疑问。例如，Cisco大力推动的统一通信应用，就使其统一通信解决方案Cisco Unified Communications Manager（UCM）成为人们希望进一步了解的产品之一。

吸引眼球的优势

Cisco公司推出的统一通信通过提供新的通信方式，将人们联系在一起。该产品是一个集成解决方案的组成部分，这个集成解决方案包括网络基础设施、安全性、移动性、网络管理产品、生命周期服务、灵活的部署与外包管理选择、最终用户与合作伙伴融资服务以及第三方通信应用。

UCM软件是统一通信系统的呼叫处理组件。UCM将企业电话特性和功能扩展到IP电话、媒体处理设备、VoIP网关和多媒体应用等分组电话网络设备。UCM的开放电话使统一消息、多媒体会议、协作联系中心和交互式多媒体应答系统等其他服务成为可能。它可安装在Cisco 7800系列媒体融合服务器（MCS）平台上和一些第三方服务器上，提供集成的语音应用和实用程序套件，包括接线员控制台（一种即席会议应用）、批量管理工具、呼叫详细记录（CDR）分析与报告工具、实时监测工具和辅助应用。

特性与好处

Cisco Unified Communications Manager 6.0是一款具有可伸缩性、可分布性和高可用性的企业IP电话呼叫处理解决方案。可将多台UCM服务器群集在一起，作为IP网络上的一个单一实体来管理，提供更大规模的性能需求：每群集1万到3万台IP电话的可伸缩性、负载平衡和呼叫处理服务冗余性。将多个群集互联起来使系统容量可以达到超过100个站点的系统，每系统中支持100万个用户。群集技术将多个分散的UCM聚集在一起，加强服务器对电话、网关和应用的可访问性，而3倍的呼叫处理服务器冗余性可改进总体系统冗余性。

呼叫访问控制（CAC）帮助确保语音服务质量（QoS）可以在狭窄的WAN链路上得到保持。当WAN带宽不足时，它自动将呼叫转移到备用公共交换电话网（PSTN）线路上。连接配置数据库的Web界面，提供对远程设备和系统的配置。基于HTML的在线帮助，可供用户和管理员使用。

使用UCM时不需要访问基础操作系统。所有系统管理活动，如硬盘空间监测、系统监测和更新，可自动完成或通过专用设备进行控制。由于这一版本的专用设备上不再支持代理，因此，所有的UCM管理界面都得到了加强，以实现与第三方应用的紧密集成。简单网络管理协议（SNMP）界面添加了Overall Syslog性能，可服务性（Serviceability）界面提供专用设备特有的计数器，编程界面增加了运行插入、更新和删除数据库命令的功能。为了进一步加强安全性，Cisco Security Agent 用在统一通信上的预先加载到了专用设备上。

相较以前的产品，UCM6.0包括两个主要改进：将Cisco Unified Mobility（以前叫Cisco Mobility Manager）特性集成到UCM软件中，支持双模式设备。Cisco Unified  Mobility以前作为运行在Cisco MCS上的应用提供，提供给工作人员的Cisco Unified IP电话与远程移动电话之间智能管理、过滤、传送和拨打电话的功能。将这些功能集成到UCM后，使管理和功能成为解决方案固有的组成部分，提供管理来自有线Cisco Unified IP电话或移动设备的呼叫能力。此外，对双模式设备的支持使需要在园区无线网和外部蜂窝网环境间移动的用户受益。这些设备可以手工将来自蜂窝GSM网络的呼叫传送到基于802.11的无线LAN。

升级到企业级

UCM支持会话发起协议（SIP），并支持线路端设备，包括来自Cisco和其他制造商的IETF RFC 3261兼容设备。UCM上的SIP中继线界面符合RFC 3261要求，从而在与Cisco Unity和Cisco Unified MeetingPlace等解决方案配合使用时，提供对SIP中继线路上的视频呼叫的支持并改进会话与应用支持体验。

UCM支持资源预留协议（RSVP）代理功能。安装在Cisco路由器上的RSVP代理将CAC功能扩展到群集内的集中星型拓扑结构之外。现在，呼叫可以直接在两个地点之间传送，不必经过中心点，从而提供其他网络拓扑结构以及更高效率地利用网络。

UCM6.0还支持Cisco Unified IP Phone 7931G。这款最初随Cisco Unified Communications Manager Express一起推出的电话具有商业和零售环境中经常需要的功能。它有24个发光的线路键和4个指导用户使用呼叫特性和功能的交互式软键。此外，它还提供硬保持（hard hold）、重拨和转移键以便进行简单、迅速的呼叫处理。

SNMP可用于管理UCM，使管理人员可以根据可能影响服务的条件设置和报告陷阱，并将它们发送给远程监测系统。

UCM允许立即将打入的呼叫或通话中的呼叫转移给语音邮件。在UCM 6.0中，这个特性得到了加强，可以处理转移的呼叫。用户现在可以将转移给他们的呼叫转到他们自己的语音邮件或转给原始转移方的语音邮件。

另一个很酷的特性是Cisco统一电话应用套件。它使用户可以真正个性化自己的电话—用户可以在PC上录制自己的铃声和创建自己的壁纸。这个程序可将这些PC上的资源转换为电话可以使用的格式。它提供一些企业应用，如在电话屏幕上查看语音邮件消息清单的能力。用户可以按照希望的顺序接听语音邮件而不必顺序收听它们。可以点击Outlook中的联系人，给他拨打电话，也可以使用电话机安排或加入MeetingPlace。管理员还可以在每部电话的基础上关闭这个应用。

与以前最大的不同之一是UCM 6.0处理用户特性数据库的方式。在以前的版本中，数据库安装在Publisher上，因此只有在其运行时才能进行修改。例如，如果用户想转发你的电话而Publisher没有运行，那么这个转发将不能完成。而现在，电话注册的UCM设备保持该信息，这样，呼叫转发和分机移动性等用户特性即使在Publisher不可用时仍可供使用。

在UCM 6.0中，安全性得到了改进。在UCM上配置电话的安全配置时，用户可以把SIP电话设置为使用TLS认证和加密呼叫信令，安全RTP（SRTP）加密语音媒体。SRTP现在还可被用于加密会议呼叫。当记录到SIP呼叫时，SIP将呼叫副本直接发送给录音机位置，用户不再需要在录音时跨越或嗅探端口。