完全解决方案：诺顿将系统文件当病毒！

2007年5月18日早上，很多诺顿用户反映，他们的机器弹出了一个病毒报警框后，只要重新启动Windows操作系统，他们的电脑就再也进不去了。

但诺顿这是怎么回事呢？我们来看看技术专家的分析：

具体是这样的，如果你的诺顿在昨天升级了，今天开机还弹出了以下图示的通知窗口，那可能就是被这个更新误导了，这时千万不要重启系统。

图1 弹出这个通知框不一定真的是中了病毒

上图这是一个典型的诺顿反病毒软件的自动防护通知框，里面说是发现了一个名为Backdoor.Haxdoor的威胁，从文件名来看是一个后门病毒，能够让黑客入侵或偷走你资料的病毒程序。

其所在路径在C:\Windows\system32下面，奇怪的是这个Dll(动态链接库)文件被发现有威胁之后，诺顿既清除不了，也隔离不了。这时候一些朋友就选择了重启，进入安全模式杀毒，但当你重启后就再也无法正常进入系统，会不断地循环重启。

这个事故的源头可能就是诺顿在2007年5月17日升级病毒数据库后惹的祸，诺顿错将系统文件当成了病毒，将它隔离了。

小知识：netapi32.dll是Windows网络应用程序接口，用于支持访问微软网络。

大厂商出这么非常低级错误非常罕见的，影响恶劣，波及的用户群很大，也造成非常大的损失。如果厂商在推出病毒库之前，做一些简单的测试，是完全可以避免的，而不是使“防毒软件”成为比病毒更为恶劣'系统杀手'。不过也不排除防毒软件企业竞争非常激烈，只顾最先推出新的杀毒能力，而不顾及自己作为系统的防护者的使命，成为系统破坏的元凶。”

对此，笔者也深表认同，而且国内几家杀毒软件厂商也在通报内或明示或暗示地表示，诺顿这次的失误是完全可以避免的。

这个事故影响的范围十分广泛，使用诺顿的朋友都有可能遇上，真是辛苦了今天当值的网管和技术员们了，向你们致敬！当你进不了系统后，一般用户可能需要技术员的协助才能重新登陆系统，不过我们的资深技术专家熊普江在这里提供了两套解决方案，能让大家迅速地解决问题。

1、还能正常使用系统的用户：

如果诺顿报了 隔离 c:\windows\system32\netapi32.dll的话，请打开诺顿－选择隔离区，把这个文件还原。如果还报了一个lsasrv.dll文件，也可按照这方法将它放出来。

然后在诺顿的界面上选择－配置－文件系统检测－排除－在里面把这个文件排除掉，就不会再误报了。

2、如果已经重启过xp，发现不能正常启动的用户：

除了联系专业技术人员，还可用以下操作恢复：

使用Windows PE光盘启动，进入 C:\program files\ ，把symantecantiviurs目录改名。

再进入 c:\windows\system32\dllcache ，把netapi.dll、netapi32.dll、lsasrv.dll恢复到上一级目录，即 c:\windows\system32。

重启后一般都能恢复。

如果你没有Windows PE光盘，应该怎么办？