H3C视讯服务软实力创造硬价值

客户服务 绕不开的话题

  随着社会经济飞速发展，我国各个行业或机构之间的联系日益紧密，而IT技术的不断进步则推动了语音视讯应用的普及，为人们相互沟通提供了更加有效的形式。我国政府行业在视讯应用中，已经逐步建成了一级网络，投资重点也逐步向下级网络转移。其中，东部沿海地区政府已经建设起较为完善的二级到三级视讯网络，并开始向四级网络建设发展。此外，金融行业视讯系统投资受到银行、证券、基金等业务发展的推动，也呈现稳定的增长势头。

  用户看重的是什么？或者说评价一个视讯系统优劣的标准是什么？这些是每个视讯厂商都要思考的问题。系统性能、售后服务、可扩展性、技术先进性等，都是影响用户决策的重要因素。

  其中，售后服务是用户关注的重点之一，体现了用户对于系统投资的保障力度的重视。有些厂商提供给用户的视讯方案中，大多强调系统性能、技术特色、性价比等，售前和售中服务很到位，但是提到售后服务时则因自身实际素质不同而有所差异。从实际情况看，不管多好的视讯系统，用户在应用中遇到各种问题时，都需要厂商从专家角度给予支持，用户与厂商间专业性的差距成为用户关注售后服务的重要原因。显然，售后服务已然成为用户和厂商都无法回避的话题。

专业、快捷  售后服务的标尺

  在视讯售后服务方面，视讯厂商大多都有各自的策略和方式，主要表现在本着以客户为中心的服务宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服务体系。在众多网络厂商中，H3C基于对用户业务运营及行业发展需求的深入理解，致力于提供专业、快捷的服务，涵盖了运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询在内的全方位服务解决方案。在视讯领域，H3C推出了H³Care视讯产品服务，为购买视讯产品用户打造并提供专业、完善的服务解决方案。

  不同厂商提供的视讯设备和服务各有千秋，用户在建设视讯系统时也开始从多个角度进行综合考量。在许多用户看来，视讯系统能够顺畅、稳定运行至关重要，不但系统性能要高，而且售后服务也要专业、快捷、规范才行。

  对于视讯服务，H3C多媒体产品线总工廖旭东表示，在应用一些专业的网络设备时，用户通常会安排专人进行维护，而视讯产品多在终端应用，覆盖面广泛且涉及多个层次，由用户安排专人进行维护将消耗大量的人力和财力，从经济性角度看并不可取。此时，视讯厂商提供的服务至关重要。H3C的H³Care视讯服务，通过规范化的服务举措，标准化的服务条款，贴近客户的服务机构，强大的IT支撑系统帮助客户构筑竞争优势，实现服务在客户网络运行中的价值。

综合实力塑造H³Care服务品牌

  如今，各视讯厂商日益重视售后服务，并纷纷建立包括系统规划、实施安装、系统维护等在内的售后服务体系。其中，H3C率先推出视讯服务品牌——H³Care，提出为用户提供High quality（高质量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客户满意）的服务，为客户提供从工程实施阶段到系统运行维护阶段的全面服务保障，有效帮助客户顺利部署视讯会议系统，保障视讯会议高质量稳定运行。

H³Care视讯服务品牌拥有鲜明的特点：

  满足不同需求的服务组合——H³Care打造了基本维保、银牌维保、金牌维保三个不同系列技术支持服务和工程督导、会议现场值守、视讯设备巡检三项不同功能的专业技术服务。专业技术服务的内容丰富程度逐级提升，档次分明，侧重点突出，其中金牌维保服务把响应式和主动式服务综合在一起提供给用户，代表了视讯服务的最高水平。专业技术服务则根据视讯会议系统部署和维护保障的特点提供，针对性、专业性强，而且服务专家实践经验丰富，能够满足用户从系统安装实施到系统运行不同阶段的服务需求。H³Care品牌实现了灵活的服务组合，可以针对用户实际需求度身定制，不仅保障了服务效率和效果，还能帮助用户节约运营成本。

  完善的客户服务保障体系——对于用户来说，客户服务最好能做到随时响应、随需响应。对于厂商来说，要做到这一点并不容易。目前，在视讯服务领域只有H3C能够提供满足用户需求的优质服务。H3C拥有遍布全国的专业技术服务团队，可随时为用户提供诸如故障应急响应、重大问题解决、会议现场值守等快速的服务保障；专业的7X24小时提供快捷的远程电话支持；覆盖全国的备件网络实现快速服务响应；高效的客户服务信息管理平台为服务交付和管理提供良好的支撑；完善的服务质量评估和控制体系为高质量、高可靠的服务提供了有力保障。

  厂商专业认证的工程师——为了保证用户能够得到最专业的技术支持，使视讯系统高质量无间断的进行，为用户提供服务的人员都是H3C专业认证的工程师，对音视频效果、网络、VoIP协议有着深刻的理解。H3C凭借专业的技术支持中心以及遍布全国的经验丰富的视讯工程师，为用户提供专业全面的现场和远程服务。

优质服务提升客户价值

  凭借众多服务特色，H3C赢得了众多用户的青睐。在承建视讯项目时，H3C通过一系列售后服务手段，帮助用户进行设备维护，快速解决突发问题，提升系统整体稳定性，为用户更有效地应用视讯系统提供了全方位的保障。早在2006年，H3C就获得了“2006年IT服务创新品牌”和“2006年中国IT服务产品类服务满意金奖”，在IT服务领域确立了H3Care的品牌形象。

  在H3C看来，售后服务的价值是通过用户使用视讯系统的使用价值得以体现的，因此，H3C始终将用户价值放在首位，并在售后服务中不断提升专业素质和各方面能力，展现H³Care服务品牌的优势，用自身的软实力为用户创造实实在在的价值，也为自己赢得了更大的市场空间。

  随着全国各领域视讯应用的逐渐兴起，用户需求日趋专业化和多样化，能够为用户提供优质服务，消除用户后顾之忧的厂商，必将在视讯系统的建设热潮中领跑市场。