数据泄露敲响零售业警钟

根据美国《Network World》近期开展的“2007数据泄露与品牌资产消费者调查”，结果显示在各个行业中零售业是客户信息泄露的重灾区，这一结果远远超过金融、电信等行业，无疑这对于零售业的

发展敲响了警钟。

目前美国排名靠前的几家大型连锁商店以及一些知名购物商店承认，在一年以内由于黑客或一般疏忽而丢失过敏感的客户信息，而这大大伤害了消费者的感情。

这个结果是询问了406位美国成年消费者----“他们是否由于某家连锁店造成大量顾客记录被盗而不再到这家商店”所得出的。

调查中21.1%的被调查者说他们不再到保密记录被盗的商店去购物，35.96%的被调查者对到有着丢失敏感顾客信息历史的商店购物没有明确的看法，但显然没有人希望这样的事情经常发生。

此次调查确实给商家提出了某种忠告：它表明消费者对于他们的购物情况和财务数据遇到的情况非常在意。在调查中，超过90%的人说他们认为公司和商店“有义务保护我的个人信息”，“公司没有任何理由泄露顾客的保密信息。”

超过80%的人说他们认为“从未发生过顾客保密信息被盗”的公司“比那些丢失这类信息的公司更值得信任”。95%的人认为保护顾客免受数据泄露风险应当是“公司最高的优先重点”。大约75%的调查回答者说，他们将不会购买发生记录被盗的公司的股票。87%的回答者说，“当公司丢失顾客的敏感个人信息时，我失去对这家企业的尊重”，89%的人说他们“不信任不能保护我的保密信息的公司”。

这个调查已经在全美零售行业中引起了高度关注，不少大型零售企业表示，他们会努力改进自身的安全隐患，并在数据防泄露方面投入资金进行安全方案的部署。据一些上市公司的IT经理透露，根据萨班斯法案的要求，上市的零售企业必须做到保护客户的数据安全，并且要采取相应的措施。

美国的调查无疑为中国的零售企业提了醒：顾客希望企业能够保护敏感的购物信息和财务数据，不希望这些信息被不良获取，而这也在影响顾客对企业自身的信赖程度。

事实上，类似美国的调查国内也有过尝试，虽然规模不大，但结果似乎更加令人担忧：因为很多中小型零售企业基本上没有考虑过数据安全的问题，而即便是大型企业，也只有极小的一部分在数据安全上有所考量。

在此，记者希望提醒国内企业和用户注意，美国的调查并非一蹴而就，这预示着数据泄露在某种程度上已经成为了一个企业和消费者之间的心结，对这个心结，还需要双方的共同努力来化解。