IP电话的生命力

在企业内部署IP电话系统已成为应用热点，全球已有44%的企业开始引进IP电话。从2001年开始传统PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增长。另据美国Yankee Group预测，2005年IP PBX的使用线数将超过传统PBX。IP电话系统已经对传统语音系统构成了强大的挑战，思科是这一新兴市场的领跑者，通过分析思科的IP电话解决方案，我们可以看出IP电话系统的强势何在。

首先，思科IP电话系统较之传统的语音系统更加方便灵活。比如，某人想要带着IP电话机搬到另一个地方去办公，办法就很简单，他只需拔下电话插头，然后把它插到新地点的网络上就可以了。由于电话的唯一网络IP地址是编在电话机里的，用户所有的IP信息和参数设置都将一直跟随着这部电话机。传统的办公电话就需要技术人员重新跳线，同时也无法提供这些灵活性。

其次，方便灵活的思科IP电话系统较传统语音系统会为企业节省大量的成本。由于IP电话方便灵活的特性，维护起来比传统的PBX要简单得多。许多公司都可能并行三个网络：一个用作语音传送，一个用作电话会议，一个用于数据传输。思科IP电话系统能把这三个网络整合在一起。当公司必须移动、扩展或改变网络时，综合IP网络可以节省大量资金。

有专家估计，一个有1000名员工规模的企业每年都会有20%的人员流动，在一个基于电路交换的PBX环境中，每个节点的调整都必须重新编程，花费大约500美元。200个人员流动带来的花费高达10万美元。而在IP环境下，这种花费少得不值一提。用户只需拔出设备，插到别的地方去，动态主机控制协议服务器就会动态地给IP电话分配IP地址。用户将自动享有内置的跟随服务，这样其物理地址就可以与IP设备的接入状态剥离。同时IP电话系统还为企业节约了电话费、话路设备成本费，以及电话系统安装、维护和使用的费用。

第三，思科IP电话系统提高了生产力。企业用户应付每天流入的信息量是一个越来越大的挑战，基于IP的统一通信使这种挑战变得容易处理。根据Radicati集团研究公司的研究，将语音、电子邮件和传真通信整合到一个综合的通信基础架构中，可以把每个员工的生产效率提高3%。

第四，思科IP电话系统与传统的语音系统相比，还能够为企业的用户提供新的增值服务。应用IP电话系统，用户和客户服务代表能够实时地传送相关的资料和图表，为客户提供更快更好更准确的服务。美国汽车协会采用思科IP电话解决方案建立起一个全新的应答服务中心。新的IP电话系统简化了中心的操作流程，同时提高了对广大驾驶员的服务质量。远程信息处理依靠卫星将无线通信、地理定位和信息系统集于一身，使运营商能更好地与客户进行联系并提供优质服务。IP电话系统使用户无需分别维护独立的数据和电话系统。既简化网络管理，又减少运行成本。另外，单一的IP网络可以使呼叫中心的话务员保存最新的客户信息，包括刚结束的语音或邮件联系，从而为客户提供最为准确高效的服务。

思科IP电话技术带来的不仅是经济上的利益，还使社会和人们的生活方式发生了变化。