人类信息的传输，最终都将走向IP架构

孙永祥认为，Internet将带来巨大的影响，一不跟上就会被淘汰，所以思科很多business flow都是根基在Internet的精神上。

孙永祥(思科/Cisco台湾区总经理)

由一个e-business的标准来看企业e化成功的关键因素，我认为将会有4个要素。

第1是leadership，企业的领导人对e化的决心够不够，怎么样去驱使一个系统的建置及发展；第2是科技，如何将科技纳入到公司环境之中，减少相关的困扰，还有如何塑造调适的过程，能够让新的科技应用衔接上，不会因旧有的考虑不周而造成停摆的困扰；第3是人，有没有足够的技术人员跟各部门的领导人员，虽然企业领导人很有意愿来促进e化，科技也很有弹性，但是没有一个对现行的作业流程及e化后的作业流程调整有全盘了解的人，仍然无法顺利建置；第4是制度，要有一套严谨强制的做法才容易达成标准化，太过民主化会遇到困难。在这4个项目内，一般来说，leadership的重要性占了一半的比重，最为重要，领导者必须随时随地都要贯彻始终，不能虎头蛇尾，其它的因素所占的比重则是差不多。

电子商务成功要素

而e-commerce部分，成功要素有3项。第1个重要的关键是标准化，第2是要有强制性，第3是结盟伙伴的关系，e-commerce要建置成功的要件是标准化，要强制每个人遵守共同的法则，不能各持己见，标准化不是窄义的技术标准，而是很多作业程序的标准，制度上的标准。 e-commerce要成功，一开始你也要先确立范围要做多大，是怎么样的商务，不能太过复杂，什么都做，应该要专精在一个特定的领域上。比如汽车业，便可和零件厂商、销售商、服务厂商及维修厂商紧密结合，当每一个特定的专业领域都被建立起来后，就会变成一个很大的组织，彼此之间可以连结。

举个例子，就像福特汽车和下游的供货商建立一个网络，后来通用汽车（GM）、克莱斯勒（Chrysler）都陆续参加，大家共同将下游厂商的编码程序及生产零件规格统一，经由这样的编码程序可以达到实时生产的目标，节省库存，对整个上下游的生产厂商帮助都很大，厂商的参与意愿也非常强烈，这样的模式现在在美国推广非常成功，未来应该会陆续引进台湾来。

能否采行电子商务？

一个企业是否采行电子商务，有几个原因与方向，第1是传统的交易行为并没有不好，只是市场固定了，需要开发出一个新的市场来吸引新的人加入，例如创造一个虚拟的市场空间，市场不但没有流失，反到有新的人进来，比较著名的例子是Amazon.com，以前没有空去买书的人，现在只要利用在办公室中的5分钟、10分钟休息时间，就可以完成买书的动作，这使得买书的人口大大增加；第2种是想让市场变得更加灵活有效率，就如同宅配服务系统，透过电子商务让许多环节变得更简单；第3种是全盘取代现有的市集，例如股票买卖,，以前我们透过营业员柜台完成交易，等E*Trade出来了，很多散户透过E*Trade进行交易，将来只要透过WAP手机就可以下单，柜台的买卖交易功能将逐渐被取代。所以，未来类似这些转帐服务型的买卖服务，本身没有实体的产品，很容易利用电子商务，虚将会取代实。

思科的成功模式

从思科发展电子商务的过程中，我觉得有几点可做为借镜的是：1.思科很清楚未来的竞争优势在于生产的效率化，当生产愈具效率，竞争力便愈强；2.客户是我们的衣食父母，所以客户永远摆在第1位，整个系统的建构也是以客户为中心加以建构，都是以客户方便、效率、竞争力作为规划参考；3.在企业文化的塑造上，思科的主管与同仁充分接纳之前所说几个要素；4.思科对科技方面并不迷信，我们要求的是建构完整的科技运用，如果有别的公司技术更好，思科会用并购的策略，将它整合到思科服务中，因为我们要提供客户最好的解决方案；另外就是标准化严谨，思科全球各个分公司都用一样的计算机，一样的server，一旦你使用的是相同的工具，如果遇到问题时，就可以很容易地维修。我们非常清楚体悟到Internet将带来巨大的影响，一不跟上就会被淘汰，所以我们很多business flow都是根基在Internet的精神上。

思科会成为这个领域的成功公司，来自我们很早就判断：人类信息的传输迟早都将走上网络传输的IP（Internet Protocol）架构，我们集中心力发展网络传输技术，也快速让自己成为网络化的公司，成功并非偶然。