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诺顿误杀遭损失用户可索赔 法律程序尚存空白

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一些律师提醒诺顿用户,遭到损失可向诺顿索赔,但可能面临非常烦琐的法律程序和诉讼时间。

作者:经济信息联播 2007年8月29日

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前天,由于诺顿杀毒软件误杀事件,导致国内数百万台电脑系统崩溃,记者今天从诺顿所属的赛门铁克公司了解到,这是它们公司前天的病毒库更新有误导致的。一些律师提醒诺顿用户,遭到损失可向诺顿索赔。

赛门铁克今天发给记者的公函表示,昨天的事故,是由于公司发出的每日更新错误地把微软简体中文WINDOWS XP中的两个系统文件,当作后台进行了删除,从而造成WINDOWS系统在根据错误检测重启后无法运行。

昨天下午,赛门铁克发布了每日更新来更正这一事件。目前已经有部分电脑恢复正常。诺顿目前在中国杀毒软件市场占有三分之一的份额,因此至少有上百万台电脑会受到影响。相关律师表示,诺顿用户可以向厂商进行索赔。

互联网业内律师于国富说:“由于我们国家没有明确的索赔标准,我们每个用户使用电脑的用途也不一样,比如说有的是打电子游戏,有的是炒股,有的是做其他更重要的工作,大家因为这个事件造成的损失也不同,损失不同,索赔额也就不同。”

但律师同时表示,由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中,特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白,因此企业或个人一旦索赔,可能面临非常烦琐的法律程序和诉讼时间。

事故是诺顿导致的,但记者在调查中发现,很多反病毒软件厂商都受到波及,这两天不断涌进咨询和报修的电脑用户。

从昨天早上开始到今天中午,瑞星公司已经接到了14000名个人用户和上千家企业用户的报告,主要集中在北京、上海、广州三个城市,更多用户还由于系统繁忙无法打入电话;江民科技也表示接到过用户报告;俄罗斯病毒厂商卡巴斯基也表示获悉此事件,并可能稍后提供修复方案。

瑞星杀毒软件公司反病毒工程师史瑀说:“这次的误报情况相当严重,它的现象会造成系统内重要的内核文件被删除 从而导致系统重启的时候蓝屏,反复重启的现象,而且对于国外品牌的笔记本电脑都预装XP和诺顿的杀毒软件。如果升级到最新版本也会受到这次误杀的影响,所以这次涉及的范围很广,有可能会超过熊猫烧香。

赛门铁克公司的诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称,在企业级市场上占有相当大的分额,特别是在金融、电信等行业拥有一定优势,这也导致此次事故后果十分严重。

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