诺顿误杀国内数百万电脑 赛门铁克或招致索赔

    诺顿误杀导致操作系统崩溃，数以百万计的电脑面临灭顶之灾。5月18日，瑞星发布红色安全警报称：赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把WindowsXP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。

    瑞星公司表示，截至18日中午12点已有超过7000名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。

　　误杀事件：近年最严重安全事故

　　瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿杀毒软件升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了WindowsXP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此我国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

　　据瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求杀毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个严重后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品失误，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

　　解决办法：不要让诺顿升级

　　关于这次安全事故的预防和解决方法，刘刚建议：

　　一、还没有受到误杀影响的用户：启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网；待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　二、系统已经瘫痪的用户：

　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：

　　Expandx：I386 etapi32.dl_c：windowssystem32〔回车〕

　　Expandx：I386 etapi32.dl_c：windowssystem32dllcache〔回车〕

　　Expandx：I386lsasrv.dl_c：windowssystem32〔回车〕

　　Expandx：I386lsasrv.dl_c：windowssystem32dllcache〔回车〕

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。

　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其他的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其他的杀毒软件。

　　业内人士：诺顿可能招致索赔

　　专家认为，杀毒软件误报一些文件或者网页错误时有发生，但像诺顿这样误报WindowsXP系统文件并导致国内大量电脑用户系统瘫痪的事情实属少见。一位业内资深人士称：“诺顿这次犯了一个严重的低级错误，这一定程度上说明了国外杀毒软件厂商对国内市场的不重视。”更有业内人士称，诺顿此次误报事件可能导致索赔。

　　此次事件使国内电脑用户损失惨重，同时也凸显出一个大多数人都没有重视的而又极其重要的问题，杀毒软件通过自有的病毒库帮助我们查杀病毒，谁来帮助我们制定软件产品的病毒库标准，监测其有效性、安全性。

　　截至19日上午目前，赛门铁克公司尚未对此事发表公开声明。

　　据新华网 本报记者 孟飞鸿