如何配置Windows XP远程协助

创建一个远程协助Email附件
注意客户也可以将远程协助邀请保存为一个文件（可以以后再使用另一个Email软件转发）。要将邀请保存为一个文件：

1.最终用户应当在远程协助菜单中点击“保存邀请为一个文件（高级）”（Save Invitation As A File(Advanced) ），而不是输入一个Microsoft Outlook电子邮件地址或使用Windows Messenger。

2.然后，客户应当输入他（她）的名字，并设置邀请的失效时限，然后点击“继续（Continue）”。

3.客户应当设定一个强力口令，并点击“保存邀请（Save Invitation）”。保存窗口会出现。

4.要求协助的客户应当指定一个远程邀请文件的保存位置，然后点击“保存（Save）”。

5.Windows将保存远程邀请文件（默认保存为“RAInvitation.msrcincident” ）到用户指定的位置；客户然后可以转发它给系统管理员或者技术支持人员。

接受远程协助邀请
一旦收到一个远程协助邀请，系统管理员可以执行下述步骤以提供协助：

1.要接受远程协助邀请，系统管理员应当双击附件。在这么做之前，系统管理员最好先确认一下该协助的确是用户本人所发出的。确认的时候，系统管理员也可以了解客户为远程协助请求所设置的口令。

2.随后，双击附件，系统管理员需要输入口令，然后点击“OK”（图E）

图E:要响应终端用户的远程协助请求，必须双击附件后输入密码，然后点击“Yes”

3.客户会收到一个对话框，表明系统管理员打算连接用户的桌面。客户必须点击“Yes”以允许连接（图F）

图F:一旦技术支持对远程协助的邀请做出响应，远程用户将收到一个对话框。该用户必须点击“Yes”以启动远程连接

4.如果系统管理员打算控制用户的系统，他可以点击在远程协助窗口顶部的“获取控制（Take Control）”图标。（图G）

图G:获取控制图标在远程协助窗口的右上方

5.一旦系统管理员或技术支持点击了“获取控制（Take Control）”，终端用户将看到一个对话框，注明用户接受帮助，乐于接受控制以解决问题。用户必须点击“Yes”以允许技术支持进行活动。当远程用户点击了“Yes”，提供帮助的人员将收到一个确认信息，表明他现在已经可以全面控制用户的桌面。要放弃控制，系统管理员只要按下“ESC”键即可。用户也可以随时通过按下ESC键来中断系统管理员的控制（或者直接在远程协助菜单中点击“中断”按钮）

拥有观看和实际控制远程用户桌面的能力，彻底简化了问题排除和修复的操作过程。终端用户必须要做的只是向系统管理员发送一个远程协助请求。系统管理员或技术支持人员只需要连上远程系统，并执行诊断和修复操作。用户和技术支持人员可以在提供的窗口中使用文字进行聊天，交换信息。

确认正确的防火墙设置
有时候远程协助连接会失败。原因是Windows自己的防火墙。要注意，Windows的防火墙（Windows XP SP2 默认会安装防火墙）必须被正确配置以允许进行连接。

执行下述步骤，确认Windows防火墙没有阻挡远程协作的连接：

点击“开始”（Start）.

点击“控制面板”（Control Panel）.

点击“Windows防火墙”

点击“例外”（Exceptions）。

确保“远程协助”的复选框被选中（图H）

图H

除非在Windows XP SP2系统中已经预先启用了远程帮助选项，否则Windows的防火墙可能会阻挡掉相关的请求。

（责任编辑:陈毅东）

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