为何Google Earth充满商机

“GIS对于CRM的真正价值在于它的灵活性，而不仅仅是令数据更容易看懂。” Greenberg说，“我们都知道，公司员工很可能在工作时间做私事，也会在下班后在家里加班。这意味着需要有一种设备可以让这些人在非办公场所也能正常工作，比如Blackberry就使用Salesforce的AppExchange平台实现类似的目的。”

Salesforce的最新版本可以让用户建立自己的“mashups”，即可以用定制的组件和来自其它公司的组件来定制分析工具。Salesforce的首席执行官Marc Benioff最近也表示，Google及其它一些公司已经为这一发展做出了大量工作。

CRM专家Greenberg认为，运营商和设备开发商之间的协作使得现场服务（field service）与以往有所不同了。他通过几十个现场服务工作者使用GPS设备在城市周边工作的例子解释说：“你可以放大地图并选择一个或者两个现场工作者，看看他们的工作情况。这很直观，而且完全是实时的。现场服务是GIS应用的一个领域，并且这方面的应用正在趋于成熟。”

但是Greenberg也警告说，GIS要成为完整的应用，还需要多种功能的配合。“数据点与地图的关联可以让我们的生活更便利，”他说，“如果我可以在需要的时候知道将要造访的商业机构的有关地理信息，或者快速联系到我的司机，这都将让我的生活和工作变得更加轻松。当GIS能够满足个人的需求时，它就会成为生活中越来越重要的部分。”

公众服务
Oracle的大众领域行业经理Ian White表示，GIS的功能应该融入地方政府。

White也看到了GIS的巨大潜能，其中部分潜能正在被一些小型机构所开发利用，这些应用范围从提供空间信息到帮助移动用户更有效的建立呼叫中心，十分广泛。

和Greenberg一样，White也认为灵活性是GIS的关键。“我认为GIS一直都很重要，但是长久以来，它的重要性仅仅被具有专业技术的GIS专家团所认识，尤其是与移动技术联合应用方面的重要性。”他说，“我认为企业如果不好好利用现有的空间技术和移动技术，将是一大失败。”

White认为，地理信息一直都被认为是技术人员所关注的内容，但是从目前广大用户对GPS系统和基于互联网的地图服务系统的大量应用可以看出，GIS将不再是技术人员独享的领域了。

“这就好像人们正在逐渐从现实中的银行转向网络银行获取同样的服务，我认为GIS也在经历相同的过程。也许公众正在越来越接受GIS，但政府部门的管理者们好像并不是那么热衷于新技术，实际上，很多年前政府部门就拥有GIS专家了，但却从来没有过有关服务提供给民众。” White说。

政府以及其它机构的IT部门都应该接受有关GIS技术和它所带来的竞争优势的培训，同时GIS团体也可以随着政府领导或企业CIO对GIS的认知程度不断加深而获得更多的关注，并真正用来解决实际问题。

在英国的某个地区有一个政府将GIS应用于实际的例子。该地区政府将标记了详细街道公众设施信息的地图发放给呼叫中心员工，当有路人打电话来说某个街道的路灯不亮时，工作人员可以快速确定损坏路灯的具体位置。

White同时还赞扬了纽约在GIS应用方面的先进性。居民只需要拨打一个号码，就可以获取各种不同的本地服务内容。这是地方政府有效应用地理信息的一个例子，体现出地理信息对服务运作效率的明显提升作用。

“就是说，给联络中心更好的工具，他们就能实现更好的工作业绩，这将是提升公众服务水平的一个良好途径。”White表示。

环境GIS
地理信息所特有的解释能力，可以让人们更好的接受培训，同时也提供了一个培训平台。新版的Google Earth通过几种不同的视图向人们展示了环境恶化的信息，这些信息包括来自美国国家环境项目（UNEP），美国国家公园服务以及Jane Goodall Service的数据。

对比一下UNEP对亚马逊雨林采集的数据就可以看出森林砍伐对当地环境的影响（可以在Google Earth的"Featured Content"中找到）。图像与其它形式相比，可以让人们更好的理解所要表达的意思，而这正是GIS的优势所在。

（责任编辑:陈毅东）

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