如何解决 Outlook 2007无法发送或接收电子邮件的故障

　　本文介绍了如何解决在使用 Internet 电子邮件服务时可能发生的常见 Microsoft Outlook 配置问题。本文介绍了下列故障排除方法：

•	创建新的电子邮件配置文件
•	验证您的 Internet 连接
•	将 TCP/IP 设置为默认协议

本文可用作中级计算机用户的入门参考。您可能会发现，事先将本文打印出来会更易于按步骤操作。

方法 1：创建新的电子邮件配置文件

　　步骤 1：打开“邮件设置”对话框

1.	依次单击“开始”、“运行”，在“打开”框中键入 Control，然后单击“确定”。
2.	如果您看到“选择一个类别”视图，请单击“用户帐户”。 如果您没有看到“选择一个类别”视图，请转到下一步。
3.	在“控制面板”中，双击“邮件”。

步骤 2：启动“新建配置文件”向导

1.	单击“显示配置文件”。
2.	单击“添加”以启动“新建配置文件”向导。

步骤 3：创建配置文件

1.

在“配置文件名称”框中，键入测试，然后单击“确定”以命名新的电子邮件配置文件。

2.

针对所运行的 Outlook 版本，按照相应的步骤进行操作： • Microsoft Office Outlook 2007 a. 单击以选中“手动配置服务器设置”复选框。 b. 单击“下一步”。 c. 在“选择电子邮件服务”页上，单击“Internet 电子邮件”。 d. 单击“下一步”。 e. 确保将“帐户类型”设置设为“POP3”。 f. 使用 Internet 服务提供商 (ISP) 或电子邮件管理员提供的信息填写各框。 g. 单击“下一步”，按照提示操作以完成帐户设置，然后单击“完成”。 • Microsoft Office Outlook 2003 及早期版本的 Outlook 1. 单击“添加新电子邮件帐户”。 2. 单击“下一步”。 3. 单击“POP3”。 4. 单击“下一步”。 5. 使用 Internet 服务提供商 (ISP) 或电子邮件管理员提供的信息填写各框。 6. 单击“下一步”。 7. 单击“完成”。

步骤 4：设置默认配置文件

1.	在“启动 Microsoft Outlook 时使用此配置文件”框中，单击以选择新的配置文件。
2.	单击“确定”。
3.	使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。

方法 2：验证您的 Internet 连接

　　步骤 1：退出 Outlook在“文件”菜单上，单击“退出”。 步骤 2：连接到 Internet如果您使用拨号网络连接到 Internet，请按照下列步骤操作：

1.	依次单击“开始”、“运行”，在“打开”框中键入 command netconnections，然后单击“确定”。
2.	右键单击您在 Outlook 中使用的连接，然后单击“连接”。
3.	关闭“网络连接”窗口。

步骤 3：打开命令提示符

　　依次单击“开始”、“运行”，在“打开”框中键入 command，然后单击“确定”。

步骤 4：使用 PING 命令

1.	在命令提示符处，键入 ping search.live.com，然后按 Enter。
2.	如果“Reply from”两个词出现四次，则表明 PING 协议成功。继续进行下一步骤。 如果出现其他消息，则表明计算机存在 Internet 连接问题或网络问题。记下该响应，然后与网络管理员或 ISP 联系。
3.	在命令提示符处，键入“ping servername.com”。在此命令中，servername 是 ISP 服务器的名称。 如果“Reply from”两个词出现四次，则表明 PING 协议成功。此外，表明域名系统 (DNS) 设置运行正常。
4.	在命令提示符处，键入 EXIT，然后按 Enter。
5.	使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。

方法 3：将 TCP/IP 设置为默认协议

　　注意：如果您使用拨号网络连接到 Internet，请不要使用此方法。 步骤 1：打开“网络连接属性”对话框

1.	单击“开始”，然后单击“我的电脑”。
2.	在“其他位置”下，右键单击“网上邻居”，然后单击“属性”。
3.	右键单击您使用的 Internet 连接，然后单击“属性”。

步骤 2：验证连接使用的是 TCP/IP

1.	在“常规”选项卡上，确保选中了“Internet 协议(TCP/IP)”复选框。如果未选中，请单击以将其选中。
2.	单击“确定”。
3.	如果提示您重新启动计算机，请单击“是”。
4.	使用“如何验证问题是否得到解决”部分中的过程来验证该问题是否得到解决。

如何验证问题是否得到解决

　　

1.	针对所运行的 Outlook 版本，按照相应的步骤进行操作： • Outlook 2007 和 Outlook 2003 a. 单击“开始”，然后指向“所有程序”。 b. 指向“Microsoft Office”，然后单击“Microsoft Office Outlook 2003”或“Microsoft Office Outlook 2007”。 • Outlook 2002 和更早版本的 Outlook a. 单击“开始”，然后指向“所有程序”。 b. 单击“Microsoft Outlook”。
2.	给您自己发送一封电子邮件。
3.	单击“发送/接收”。
4.	如果您成功收到该邮件，则表明已解决了该问题。

更多信息

　　信息服务Outlook 可使用信息服务来执行以下功能：

•	发送、存储和接收邮件和项
•	指定存储地址的位置

有关信息服务的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

　　289467 (http://support.microsoft.com/kb/289467/) Outlook 中的用户配置文件和信息服务说明

Internet 电子邮件服务包括传输到电子邮件服务器的设置。这些设置会对您进行身份验证，然后会授权服务器传送您的电子邮件。