香格里拉饭店应用统一通信增强客户体验

　　2009年1月即将开业的位于温哥华的香格里拉饭店宣布采用包括北电统一通信解决方案在内的多种先进技术。这将帮助香格里拉饭店集团把它热情好客的传统首次带到北美大地。

　　香格里拉饭店位于温哥华中心，共设有119个房间。它将以提供快捷、便利的个性化服务为特色，包括消息处理、移动性、客房服务和预订等服务。所有这些应用均采用北电技术，但又不会让客人有被强加了技术应用的感觉。例如，在安静的、“非技术化”的客房环境里，就不会安装彩色的触摸屏电话。

　　为了创建令人愉悦的客房环境，北电及渠道合作伙伴TELUS将在幕后提供北电统一通信技术，以无缝集成语音、数据和移动业务。这意味着无论员工在饭店的什么地方，客人都能随时与他们取得联系，从而确保了员工及时接收各位客人的请求，并给予及时的响应。

　　统一通信技术还能提高员工的工作效率和满意度。毕竟在酒店行业里，能聘用并留住优秀员工对于确保客户的良好体验是至关重要的因素。

　　香格里拉饭店(温哥华)区域副总裁和总经理Stephen Darling表示，“增强客户体验是我们工作的重中之重。而通过直观、易用的技术随时随地联系上饭店员工则是我们发展策略的重要组成部分。我们相信北电解决方案将发挥重要作用，可以帮助我们同时提高客户和员工的满意度。”

　　北电企业解决方案总裁 Joel Hackney表示：“北电将帮助香格里拉饭店(温哥华)从繁忙、混乱和超级连接的世界里解脱出来。而真正的难题是如何在不失去连接优势的前提下实现这些目标。这是一个有难度的挑战，但香格里拉相信北电能帮助他们解决这个难题。”

　　除了帮助香格里拉饭店(温哥华)为客人创建宽松的环境外，北电节能的有线和无线数据网络解决方案还有助于帮助降低管理成本和减少对环境的影响。第三方数据显示，北电数据网络产品在性能和弹性方面分别是竞争对手相应产品的20倍和7倍，而所需的能耗和成本则比竞争对手分别少40%和50%。

　　香格里拉饭店(温哥华)使用的统一通信解决方案包括北电的Communication Server 1000、 Ethernet Routing Switch 5500 系列 和4500 系列、 Hospitality Messaging Server 400、 Contact Center 6.0、Wireless LAN 2300 系列和大量固定和移动IP电话。

　　北电正通过创新技术和战略性服务帮助酒店行业实现转型。这些技术服务能增强客人体验、带来新的营业收入，并且能提高饭店、度假村、赌场和体育场的运营效率。北电在酒店业的客户包括知名连锁酒店集团万豪国际、喜达屋饭店及度假村国际集团和希尔顿饭店等。