H3C:开发与测试的博弈

　　【51CTO.com 综合报道】行业内流传着一句话——“即使再成熟的程序，也会有漏洞”。如何保证产品在大规模上市之前的高品质？有哪家企业会设立一个部门为自己的产品开发设立层层“关卡”？ 华三通信（H3C）的办法是成立“鉴定测试中心”。

　　重金投向“鉴定测试中心”

　　研发可以说是IT企业的生命线，这在软件及通信企业表现得更明显。同样H3C一直在研发方面保持高度投入，每年的投入为销售额的15%以上。H3C可以说是中国最舍得在研发上下血本的公司之一。

　　然而是不是只要厂商肯花钱就能做好研发？这之间没有必然的联系。关键看企业的研发投入投向何方。H3C创新性地在公司内部设立“鉴定测试中心”，“鉴定测试中心”是一个在研发体系内部，但独立于PDT（产品开发团队）的第三方机构，其职责是制定并执行产品软硬件测试的验收标准，在产品量产前进行独立、严格的客户化验收测试。原则上，没有通过鉴定、没有达到质量目标的产品，不能进行量产。可以说鉴定测试中心是研发体系内独特的“客户代表”。

　　正是看到鉴定测试中心举足轻重的作用，H3C持续为鉴定测试中心加大投入。鉴定测试中心从2004年4月成立，一期投资5000万人民币，北京建立了一个占地1200平方米的试验室；二期又投资5000万人民币，在杭州建立了500平方米的实验室。目前的整体投资超过2亿人民币。在测试设备方面，H3C同样也是不惜重金，中心拥有N2X、Smartbits、Avlanche、Ax4000、Abacus、IXIA等大量的业界先进的测试仪器。

　　测试中心能够为IP领域内的各类产品和解决方案提供专业测试服务。测试产品覆盖路由、交换、安全、语音、存储、视频、监控、无线、业务软件等各个领域。测试中心还可以模拟大规模的内部运营网络，网络集成了数据、语音、视频等业务，并在网络中实现了认证、安全、网络管理等功能。长时间、高压力的真实业务Duration组网测试，确保设备的高可靠性。测试中心拥有360×1GE、48×10GE的端口能力，使得开展超大规模的性能压力测试游刃有余。所有通过测试中心测试的产品，都经历了满规格性能压力测试和24×7小时Duration测试。

　　三权分立 内部“博弈”

　　拥有了先进的“鉴定测试中心”，H3C并没有把它当作一项摆设或是形象工程。测试团队与产品开发团队形成了一种“PK”，在H3C内部形成了“三权分立”的格局，H3C研发生产的每一款产品，不论是小小的插卡，还是核心路由器交换机，都必须经过这里，接受残酷的极限测试和多维度的客户体验要求，直至达到要求。

　　鉴定测试中心的工程师正是抱着这种“鸡蛋里面挑骨头”的精神，来挑战产品的各种极端性能，这其中有可能是开发人员从来没有想到的一些问题，通过这种方式的测试实现对于产品严格残酷的测试，最终把产品遗留问题降到最低。

　　这种制度让相关的产品经理们也是吃了不少苦头。作为产品经理，首先要面对市场对于新产品的压力，同时又需要权衡产品质量，以及研发周期等多方面因素。所以客观上去看，很难保证所有的产品在各个方面的功能、性能都万无一失。但是， H3C规定，如果产品经理负责的产品到鉴定中心测试发现有重大问题，产品经理将受到严重的处罚，甚至将有可能面临下岗。

　　表面上，鉴定测试中心与产品经理双方在进行激烈的博弈，但从公司整体看，鉴定测试中心是给产品进行了二次保险，如果产品质量发生问题，鉴定测试中心将会负直接责任，这样共同承担质量风险给产品经理缓解了很大的压力。这种方式，让产品经理以及他们的研发团队又爱又恨。正是这种“博弈”关系的管理体系，将人为因素可能造成的疏漏降到最低，最终保证市场上H3C的产品质量有稳定的表现。

　　H3C鉴定测试中心负责人刘宇说：“产品的一个重大缺陷，一旦流入市场并在客户使用时爆发，厂商可能要花费100万人民币以上来做相关的补救工作，这还不包括市场影响。所以对于H3C来说，将独立的鉴定测试引入研发体系，对于整个企业的发展将是非常有益的。”

　　除了产品鉴定测试外，测试中心作为资源部门，在产品线需要协助的时候，总是给予强有力的支持。举一个典型的例子，H3C在推出高端旗舰产品——SR88与SR66高端路由器时，公司上下都非常重视，一定要确保产品质量万无一失。“测试中心由20多名测试人员组成的团队，与产品开发团队一起协同工作，攻克了一系列难题。从后期SR88系列在客户网络上发回的跟踪报告可以看到，产品表现非常稳定，也赢得了客户良好的口碑。”刘宇回忆说。