3COM公司网络电话解决方案应用指南

网络电话将满足基本业务需求

即使是在计算机占主导地位的时代，电话依然是一种必不可少的商用工具。尽管在企业内部和各企业之间，人们广泛地使用数据网络来传输信息，但可以想象，企业没有电话比没有数据网络更难生存。电话和PC机是每个商用桌面系统的主要组成，但从技术上讲，它们却属于不同的领域。 

各种规模的企业都面临着一项越来越困难、成本越来越高的任务，即为他们的话音(电话)和数据(PC) 搭建并维护分离式网络。这两种网络的管理和维护不仅大大超出了用户所能看见的范围，而且也不在现场员工的能力范围之内。 

目前，PC和电话对企业的成功仍然具有至关重要的作用。IT员工必须利用这些现有的技术来提高生产效率，最大限度地减少总拥有成本，同时加强话音和数据网络的功能。 

企业面临的挑战是寻找一种既能管理分离式话音和数据网络，又能降低成本，同时可以为员工提供最大灵活性和高效性的方法。答案很简单：就是整合，即把两种网络整合为能够同时处理话音和数据的单一通信系统。 

市场概述 

随着整合从一种构思新颖的理念变为现实，网络电话业务将会大幅度增加。据InfoTech公司报道，2001年IP－PBX市场达到7.63亿美元，预计2005年将增至24亿美元。整合后的网络将会支持所有的业务通信需要，同时具有更大的灵活性，以满足远程工作者和无线连接的需求。企业将不需要运营两个分离式网络，从而节省了费用，而且还可以使用功能强大的新应用。由于网络电话、IP电话和局域网电话技术的日益推广，传统的电话系统就像电报一样不再实用了。这些解决方案能够利用现行的以太局域网来提供特性丰富的话音通信和尖端业务功能。由于网络电话基于以太网，其安装和运营成本低于传统的商用电话系统，使用也非常方便。 

整合给企业带来了实实在在的好处。两个网络通过优化合二为一，将在设备采购、现行网络维护/管理以及最终用户支持等方面立即收到节省成本的效果。而且，电话公司还将取消电话呼叫的相关费用。 

用户也将收益于整合的统一信息处理技术 (单一信箱适用于话音邮件和电子邮件)。除此之外，网络电话还支持远程工作，也就是说，它允许员工以远程方式进入网络，并接发电话呼叫与电子邮件，就好像是在自己的办公室里一样。 

为什么3Com公司能够提供帮助 

3Com公司是一个网络公司，因此了解复杂话音和数据网络的相关问题。更重要的是，3Com公司知道如何消除这种复杂性，并以客户的利益为重心。

3Com公司把它的解决方案称为“网络电话”是因为它们能够提供跨越各种网络、可靠而完整的解决方案。3Com NBX解决方案能根据企业的需要通过局域网、广域网和因特网发送实时话音通信。与传统PBX系统相比，3Com 网络电话系统具有更强的功能和更低的成本，而且，该解决方案增强了企业对其通信的控制能力。 

3Com公司基于IP的商用电话系统极具价格竞争力，并且具有高质量的商用电话和先进 CTI 功能。它允许企业以更有效、更可靠、更经济的方式进行运营。更重要的是，该解决方案具有许多特性，能够提供优异的价值，否则，企业不仅需要增加成本费用，还要执行硬件升级和服务呼叫。而3Com NBX系统只需要进行简单的软件升级就可以为其增加新功能。 

产品概述 

3Com网络电话产品减少了传统以来话音和数据网络的相关障碍，从而使大型企业和小型公司均能够使用。3Com解决方案以高度的可靠性和可扩展性、易于使用和管理而著称。3Com NBX系统为内部和外部通信提供了史无前例的控制功能，允许企业以最大的效率满足客户、供应商和其他伙伴需求。3Com网络电话解决方案如下： 

3Com SuperStack 3 NBX网络电话解决方案 

企业和分支机构的理想选择，每个站点可以拥有多达1200个用户； 

支持多达1500个设备，其中包括多达720个中心局 (CO) 线路； 

基于标准的体系架构易于整合第三方应用； 

功能强大的内置呼叫处理特性，包括语音邮件、自动话务员、寻线/呼叫群、呼叫细节报告、计算机电话集成 (CTI) 和统一信息处理等。 

3Com NBX 100通信系统 

是小企业、中型企业和大型企业远程办事机构的理想选择 (25至200个用户)； 

支持多达200个设备，其中包括100多个中心局 (CO) 线路；  [Page]

提供与3Com SuperStack 3 NBX产品的向前兼容性，从而允许定义明确的扩展策略，保护以往的投资。 

3Com NBX小型呼叫中心 

是小公司、分支机构和分布式呼叫中心的理想选择； 

支持多达25个台席 (以及2个监察员，1个系统管理员和1个数据库管理员)； 

提供实时呼叫流管理，优化客户响应； 

智能呼叫路由特性允许系统处理多达100个客户队列。 

针对大型企业的网络电话解决方案 

大型企业在考虑他们的通信基础架构时，面临一系列特殊挑战。许多企业均使用分离式话音和数据网络，长期下去，这些网络将会变得越来越复杂和难以管理，需要消耗大量的时间和资源。另外，大型企业往往还需要连接配置分散、相距较远的远程站点。 

把话音和数据整合为单一网络，将消除为电话和数据局域网创建不同布线基础架构的必要性，大幅度减少了部署成本。而且，由于消除了分离式话音基础架构，并对所有通信实现以单一网络为重心的优化管理，将减少现行拥有成本。 

3Com网络电话解决方案支持移动和远程工作，允许用户从任何地方进入网络，接发电子邮件和电话呼叫，就好像是在自己的办公室一样。除此之外，网络电话还能跨越广域网连接远程站点，从而节省了长途电话费用。 

网络电话为企业提供了用户所需要的功能，并通过把两个网络整合为单一基础架构实现了简便化。3Com网络电话解决方案能够利用现行的以太网资源，并且可以随着企业的不断成长进行扩展，从而保障了解决方案长久的生存能力。 

针对小型企业的网络电话解决方案 

虽然目前市场上出现了许多IP电话解决方案，但几乎没有一款能适合小型企业的预算。尽管数据通信通过减少计算功能成本具有了一定的竞争性，但成本高又复杂的基于IP的电话系统仍然无法满足小企业的需求。小企业需要负担得起，又具有功能强大的电话系统特性的电话解决方案。面向这个市场的IP电话系统必须具有灵活性，并且易于扩展和管理。 

3Com NBX 100系统能够为小企业提供长途电话级话音通信和PBX传统解决方案的尖端功能，但却没有传统解决方案的高成本和复杂性问题，因此特别适合他们的需求。该平台允许用户快速移动、改变和增加电话，不需要掌握任何电话技能，也不需要依靠服务供应商。3Com公司将为小型企业使用此种新技术提供一种既经济又高效的方式，允许他们更好地实现其业务目标。 

网络电话解决方案为渠道增值 

网络电话为渠道提供了一个巨大的商机。3Com网络电话解决方案将为其数据和话音增值分销商提供在快速增长的IP PBX市场销售产品的机会。由于话音解决方案比较复杂，数据增值分销商一直未能销售。如今，3Com数据增值分销商可以利用其技术技能，轻松地销售和安装3Com语音解决方案。 

3Com NBX平台采用基于标准的开放式体系架构，便于渠道伙伴向客户说明IP系统的内在优势。该系统的安装和管理方法比较简单，对渠道伙伴和客户非常具有吸引力。除此之外，渠道伙伴还可以通过销售服务以及与3Com NBX系统进行协作的第三方应用(例如CTI)，实现新的创收。 

渠道伙伴不仅能够通过销售3Com NBX系统获得更大的利润，而且还有机会实现附加收入，例如提供安装、布线、维护与服务以及局域网体系架构升级等。 

3Com公司通过上述措施为渠道伙伴创造了一个志在必赢的环境，不仅为他们和3Com开展业务以及销售3Com产品创造了更加便利的条件，同时可以使其对销售数量、价格差异和附加服务等方面进行更好的控制。