思科商业IP通信解决方案

背景

在今天的不断变化的商业世界中，企业面临着更大的竞争压力、日益萎缩的利润和不断发展的业务模式。传统的关注焦点――包括控制成本和最大限度地提高客户满意度――仍然和过去一样重要。随着连接成为一种极为关键的业务需求，新的问题也随之浮现，例如保护关键业务资产的需要，虚拟工作人员的增加，通信流量的增长，以及对业务灵活性的更高要求。

由于这些巨大的变革，企业正在重新思考信息技术所扮演的角色。今天，语音和数据网络作为重要的战略性资产，已经成为每个企业不可缺少的组成部分。为了保持竞争力，企业必须不断地评估他们的通信战略，以确保它们现在乃至未来都能满足业务需求。

挑战

更高的客户期望和沉重的竞争压力是迫使企业重新思考他们的语音及数据网络状况的主要因素之一。与其他技术一样，通信正在以互联网速度高速发展。今天的客户已经无法再接受过去的做法：记下一个留言，在24小时内回复电话。客户对电子邮件和网络数据资源的响应能力也提出了同样的要求。中小型企业需要语音、数据解决方案，使无论身在何处的员工都能够立即利用通信工具访问信息。

企业还在设法更好地管理与网络有关的长期开支。例如，很多增长型企业目前都在用不同的网络处理语音和数据通信。由于网络管理员要管理新的设备、人员和预算，扩展、管理和维护这些独立的语音和数据网络变得越来越困难和昂贵。企业需要让他们能够以最低限度的资源完成更多任务的解决方案，例如自助服务管理功能。

提高效率是中小型企业的另外一个关注重点。这可能非常简单，例如利用自动应答应用经济有效地在不需要操作员干预的情况下应答和转接来电呼叫；或者也可能相当复杂，例如一个完全与Web和后端系统集成的、分布在全球各地的呼叫中心，它提高了响应能力、客户忠诚度和市场份额。

对于今天的企业网络来说，网络安全具有比以往任何时候都更加重要的意义。蠕虫、病毒或者黑客发动的网络攻击可能会对企业造成灾难性的损失，导致收入、生产率和业务的大幅度减少，更不要说为了挽回损失而导致的开支。如果一个企业的网络受到了黑客的破坏，它将会发现很难赢得获取长期成功所需要的客户信任度和忠诚度。小型机构尤其容易遭受攻击――他们通常缺乏有效消除安全漏洞所需要的人员和预算。为了制止这些威胁，机构需要一个统一的、可扩展的、覆盖整个企业的安全解决方案，让他们能够持续地保护他们的网络。

增长型企业正在寻找一个能够轻松且经济有效地适应扩展和改善的通信解决方案。例如，对于需要扩建或者搬迁到新的办公地点的机构而言，用户交换机（PBX）安装和升级可能会非常昂贵和复杂。扩建到多个地点的企业通常必须支持多个分支机构，实践证明这种情况下的PBX安装和电话费用都非常昂贵。他们需要一个灵活的解决方案，以便在发展过程中支持他们的业务需求。而且，他们需要一个让他们可以轻松地添加新型服务和支持业务增长的网络平台。

解决方案

思科商业通信解决方案是业界第一个为中小型企业设计和定价的集成化语音、视频、数据、无线通信系统。思科将语音和数据网络视为一个全面的企业解决方案的组成部分。这种创新的将安全、连接和通信系统化的方式使机构能够有效地发展和优化他们的业务。

思科商业通信解决方案具有智能、简单和安全的特点。它提供了一个智能、永续、自适应的基础设施，帮助企业改进他们开展业务的方式和加强竞争优势。除了将语音和数据技术集成到同一个网络解决方案以外，它还包含了简化的产品和管理工具，并为整个企业提供了全面、内置的安全性。

思科商业通信解决方案主要由三个部分组成：

思科IP通信电话和桌面应用能帮助企业提高运营效率和客户满意度。例如，Cisco Unity®统一信息让用户能够从单个邮箱查收和管理语音留言、电子邮件和传真信息。多媒体会议功能加强了同事、合作伙伴和客户之间的协作。思科IP联系中心通过及时地将客户转接到正确的资源，改进了客户关系和响应能力。

先进的呼叫控制应用将电话特性和功能拓展到融合式IP网络，同时支持多种应用，例如统一信息传送、多媒体会议、协作式联系中心和交互式多媒体应答系统。Cisco CallManager Express和Cisco Unity Express是一个基于思科集成多业务路由器于一体的解决方案，适用于小型企业办公室。对于大型机构，Cisco CallManager和Cisco Unity系统能够通过扩展，在一个或者多个地点支持多达几千名用户。[Page]

终端设备（例如能方便地连接到融合式IP网络的思科IP电话）让用户能够迅速、直观地拨打电话，同时利用电话的显示屏使用新的业务应用。IP电话的管理方式与其他网络设备相同，因此客户只需极少数的人员就可以移动、添加和改动电话，从而降低网络管理开支。思科IP通信解决方案支持多种终端设备，包括无线电话、可视电话和基于软件的桌面通信解决方案。

该解决方案的核心是一个智能网络。这个IP基础设施包括支持以太网供电的Cisco Catalyst交换机，思科集成多业务路由器，健全的安全性，以及无线设备。这个灵活、可扩展的网络能够为语音和视频应用提供必要的服务质量（QoS），以及关键业务流程所需要的可靠性。直观的、基于GUI的配置和管理工具简化和加速了网络和电话系统的配置、管理和报告。

服务、支持和融资方案完善了整个解决方案。思科系统公司®和它的认证合作伙伴为成功地部署和运营网络提供了必要的技术经验和客户服务。无论您处于哪个阶段――筹备、规划、设计、部署、运营还是优化，思科及其合作伙伴都能为您提供一项专门的支持战略，加快您技术部署的成功和提供长期的支持。

思科投资®公司提供了多种专为满足中小型企业的需求而设计的融资服务。凭借直接、灵活的租赁方案，极具竞争力的价格，以及快速的信贷处理，思科投资公司几乎可帮助任何企业获得有助于它们实现成功的解决方案。

优势

一个端到端、基于标准的思科商业通信解决方案能够将数据、语音和视频通信整合到同一个网络上，以降低运营成本、提高客户满意度和优化业务。

该解决方案让企业能够将他们的语音和数据系统整合到同一个融合式IP网络，以及让客户集成关键的业务应用（例如Microsoft CRM和Microsoft Outlook），从而降低网络的总拥有成本。在单个网络上运行所有通信能够帮助客户降低每月的电话费和租用线路成本，整合语音、数据系统的维护合同，以及简化布线和连接要求。

思科商业通信解决方案还利用了多种通信服务（例如IP呼叫处理和统一信息传送）改进企业的运营效率，从而提供显著的战略性优势。位于加州帕洛阿尔托的调查公司Radicati Group最近所做的一项调查预计，统一信息传送每天能为每位员工带来25到40分钟的额外生产率。因为思科商业通信解决方案支持无线和移动工作人员，所以员工能在任何地方保持联网和开展工作。员工能够将更多的时间用于联系客户或者管理业务。

通过将独立的数据和语音网络合并成同一个IP基础设施，企业可以在为网络添加价值的同时简化运营。利用思科商业通信解决方案，企业能够将过去单独服务于语音和数据网络的支持及管理人员整合到一起。通过消除重复部署，企业能够将他们的资产用于战略性的核心业务投资。在某些机构中，网络支持人员的生产率因为融合式IP网络的部署而得到了大幅度的提高。利用思科商业通信解决方案，企业还能支持创新的XML应用和业务应用，确保与用于销售、营销、新服务创建、财务、法律、技术业务的后台数据库系统的内容集成。

下一步

中小型企业通常会在部署了一个思科商业通信解决方案之后不久，就获得丰厚的投资回报。为了优化他们的解决方案，机构应当定期地、详细地调查他们的业务网络，评估效率最高的区域，寻找可能带来更高优势的新型应用或流程。

思科商业通信解决方案能为任何规模和类型的企业量体裁衣以满足需求，并确保可靠性和可扩展性，且便于管理和支持。灵活的融资方案使得它非常便于购买和拥有。健全的服务和支持方案有助于确保解决方案的可靠性和可用性。通过采用这个安全、可扩展、多样化的解决方案，企业将能够轻松地适应发展需要，在未来支持有助于生产率提升的新型应用和流程。