有效部署VoIP

一直以来，IP语音通信被众多厂商和专家视为将主导企业通信革命的技术。虽然曾经有过猜疑和波折，但种种迹象表明，IP语音通信正进入快速发展期，技术与产品日趋成熟，应用逐渐丰富，企业的认同度也大为提升。IP语音通信市场不再单单是乐观的令人心动的预测数字，它正步入事实上的、基础日益坚实的繁荣。

IP语音能带来什么？

为什么要选择IP语音通信？ 在市场已经普遍接受其概念的情况下，提出这一问题也许有些不合时宜。但事实并非如此。我们发现，用户考虑引入IP语音通信的理由不尽相同，而且有时并不是完全建立在理智思考的基础之上。

下面是一些比较典型的考虑：

（1）节省费用；

（2）方便网络管理——不用再管理单独的语音和数据网络；

（3）增加员工的移动办公功能；

（4）加强客户服务水平；

（5）“我知道大家都在向IP迁移，所以我也要着手准备或部署IP通信系统”。

值得警惕的是第五种态度。对潮流的敏感和把握固然重要，但如果不考虑自身的需求而盲目向VoIP迁移，可能会出现令企业沮丧的结果。

无视自己的通信需求和业务现状而盲目地进行IP语音通信的部署是不合适的。企业一定要明确它所要达到的目标和实际通信需求，并根据现实的网络基础和应用现状，选择最适合的方式进行。

另外，通话费用的节省虽然是企业引入IP语音通信时的一大考虑，但我们发现，这一点已经不像许多人想象的那样有说服力了。其中的一大因素是，随着全球范围内竞争的激烈，电信服务提供商为了吸引客户，特别是大企业客户，往往推出非常有吸引力的价格，从而在很大程度上抵消了IP语音通信在通信费用上的优势。况且，往IP语音通信迁移往往意味着不菲的软硬件投资，以及企业管理方式的变革。特别是，当前IP电话的价格仍大大高于传统的模拟电话。

IP语音通信最有潜力的优势，来自于它和企业应用的集成。通过这种集成， IP语音通信在提高企业运营效率、提升客户满意度、降低成本等方面，展现出令人心动的前景。以IP语音通信为核心的融合通信系统正在成为企业的战略资产，它能够使企业从其通信系统投资中获取最大价值，并大幅度提升竞争力。

对已经部署IP语音通信系统的企业而言，战略效益和财务效益已在如下细节中凸显：

（1）降低了基础设施、人员和管理的成本，提高了生产效率；

（2）加快了渠道和服务等新应用和企业扩张所需的整合方面的部署速度，增强了企业应变能力，提高了客户满意度；

（3）员工可以与关键企业就通信应用（如群件、会议和信息处理等）进行交互，从而为客户提供更加机动、灵活和完善的服务；

（4）拥有移动终端的员工可以随时随地处理包括电邮、数据库和语音方面的信息；

（5）融合网络与企业业务流程的整合将带来全新的商业应用模式，比如创新的CRM、创新的呼叫中心和多媒体联络中心等。
 
很多企业一开始倾向于对那些可以量化的效益做更多的考虑，并因此作出是否部署IP语音通信的选择，但稍后则乐于看到那些战略利益的出现。当然，IP语音通信引发的新的应用仍在探索和挖掘中，而正是这一点将成为IP语音通信的最大的价值所在。例如，IP语音通信技术联络中心的应用，正推动其向多媒体联络中心发展。基于IP的联络中心可以打破地域限制，整合多种渠道，使企业向用户提供一致的服务，并由此增强客户体验。IP语音通信技术是联络中心向赢利中心和客户体验中心发展的重要推动力。

一些企业仍然有顾虑

很多企业对部署IP语音通信仍存有顾虑，这些顾虑包括：

（1）对投资回报率看不清晰；

（2）对IP话音的质量和可靠性是否能达到传统话音的水平还不确认；

（3）对安全性问题存有顾虑;

（4）“我还是不能相信IP”。

这其中，企业对服务质量（QoS）和安全仍然非常关注。

事实上，融合网络中对语音的要求比大多数数据应用更为苛刻——IP电话导致了人们对“五个九”（99，999％）可靠运行的高度期望。另外，因为语音和数据包在统一的IP网络上混合传输，所以包括延迟、波动和回声等方面的QoS问题更为突出。

融合网络带来的另外一个关键问题便是安全，这也是影响企业作出IP语音通信部署决定的重要因素。诸如语音加密和加密标准的讨论和开发仍在进行中。但在这点上，企业需要注意的是，VoIP系统的安全问题同样无法通过某类单一产品和技术一劳永逸地解决，任何一个环节或节点上的弱点和漏洞都可能引发严重的安全危机。所以，企业在部署初期就应该注意以整体、全面、系统的思想和策略对厂商的架构和产品进行安全性能的考核，以保证IP通信系统投入语音通信后具有最大的可靠性和稳定性。

早期曾经困扰IP语音系统的问题，例如话音质量、服务水准、可升级性、性能、安全性等，都已经得到有效解决，并可以满足企业级应用的需求。这一点，从一些专业机构的技术评测中可以确定，IP通信系统已经为许多世界级大企业所采用，也可以很好地证明这一点。

如何有效部署

对决定向IP语音通信迁移的企业来说，选择何种方式向IP语音通信迁移，以及如何有效地进行部署，是非常大的挑战。对此，一些有效的建议是：

（1）选择合理的迁移方式。企业现有的通信系统差异很大，需求和也不相同，因此，建议企业根据自己的实际情况，选择最合适的路径。可以选择全IP网络方案，也可以选择那种整合了IP技术和传统语音技术的混合型方案，这样，就可以从现存的通信系统获取价值，有效保护已有投资。

（2）协作。技术部门之间协同工作，预见可能出现的问题，并及时解决问题。这种协同要贯穿系统部署的整个过程中。

（3）评估。对网络的评估，可以让企业充分了解网络系统现状，以及要通过哪些努力才能将IP语音通信变为现实。评估可能包括这些方面：丢包率、延迟、抖动、可用性、QoS、服务等级协议(SLA)等。

（4）共识。不同用户对QoS的理解也不相同。为了实现最优的结果，各方需要达成共识，即我们究竟要实现什么样的性能，达到什么样的目标。在实施之前就要确定QoS策略，而不是在实施之后再确定。

（5）未雨绸缪，提高安全性。IP语音通信实现安全的根本是设计，而不是实施。融合网络可能带来新的不安全因素，这些因素在系统设计时要充分考虑到。

（6）备份。融合语音系统对传输质量的要求很高，一个在过去只不过让电子邮件发送变慢的问题，现在可能会使语音应用瘫痪。因此，企业需要从一开始就非常重视可靠性和可用性，这时备份和冗余设计就显得更为重要。

争论仍将继续，但无论如何，IP语音通信表现出的强大优势和发展潜力是任何一方都不能否认的，其应用和普及也已经成为不可逆转的大潮流。关键的因素是如何平衡各方利益，为IP语音通信的发展创造良好环境。

链接：全球IP语音通信管制动向

尽管IP语音通信表现出了强劲发展的势头，但不可否认的是，另一个非技术性的掣肘仍然存在——迄今为止，全球范围内尚没有任何国家和地区制定出完善、全面的管制规则。相关利益各方针对VoIP业务属性、号码分配原则以及服务商的义务等仍在争辩中。

美国: 将VoIP初步定义为“基本通信服务以外”的信息类服务，不在FCC（联邦通信委员会）及州政府的管制范围内。这种宽松的管理政策是美国VoIP业务在短时间内呈现强大冲击力的关键。当然，对于一些敏感性问题，FCC称将在今年2月举行的“IP服务会议”上做进一步讨论和确认。

日本：1997年开放IP电话业务，并于2001年6月成立“IP网络技术研究会”，将VoIP管制纳入现有管理体系中，全力支持其发展。据了解，日本目前正在制定一项从2005年开始的5年规划，准备投入100亿日元鼓励NTT等大服务商改善相关技术，旨在实现固话的全IP化。

英国：尽管欧盟制定了更严格的管制措施，但英国从一开始就将对VoIP的管制纳入现有管理体系中，并在2004年9月由掌管英国通信监管大权的Ofcom宣布了VoIP业务的服务规则。

新加坡：2004年9月22日，新加坡开始向公众征询意见，以在2005年能够建立起针对VoIP业务的新的管制架构。