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4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件(版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。
该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。
如果您的电脑已经出现异常,请采取以下措施:
1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击“文件”——“新建任务”――“浏览”,选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:Program FilesRisingRav av.exe),启动瑞星杀毒软件,点击“升级”按钮,升级至最新版本。
2、在瑞星主界面点击“工具”——“病毒隔离系统”,将c:windowsexplorer.exe和c:windowssystem32dllcacheexplorer.exe这两个文件恢复。
3、重启计算机。
瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大用户提供完善、周到的安全服务。
针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题。此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。
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