东航北京分公司注重细节　全力保障两会工作(图)

　　图1：东航北京分公司VIP专车师傅正认真擦车，连车轮都没没有放过。

　　我们的新车

　　东航北京分公司为更好地保障今年的“两会”运输工作，专门启用了三辆新VIP车。车是刚刚取回来的，停在机坪的太阳下面，亮闪闪着，吸引着所有人的目光。在机坪等待“两会”代表航班的时候，大家总是忍不住围着这三辆新车打转转。

　　车内座位宽敞舒适，副驾驶后面有专门放行李的区域；车门口设计了插雨伞的格子，尤其是靠近车门的那个座位前，居然还有一个特别宽敞的办公桌！真棒呀！有心急的同事忍不住拉开车门想上去尝试下。“小心，小心，不要把地毯踩脏了！”立即就有人在后面大声喊。原来新车的地板上全部铺了茸茸的灰色地毯。有细心的员工在车门附近铺了塑料布，这样上车打扫卫生检查车况就不会弄脏地毯了。大家都小心翼翼的，只等“两会”代表专机到来的时候才将塑料布撤掉。

　　司机师傅也格外珍惜新车，飞机就要落地了，他又拿出抹布，从前到后将车身又擦了一遍，甚至连车轮都擦到了。他擦得认真，当他照了好几张照片他都没有发觉到。按下快门的那一刹，不禁让人感动，东航北京分公司全体员工的这份心意，真希望“两会”代表们能够感受到啊！

　　再整理一下领花

　　图2：等待航班落地的蔡经理为第一次参加接机工作的员工边整理领花

　　2月28日上午10点，离第一班“两会”代表航班落地还有不到两个小时，两舱的姑娘们集中在24号登机口附近，准备出发去机坪。礼仪引导小组的员工又在相互认真整理领花。细心的人发现，这次“两会”礼仪引导小组成员中，有一半都是新员工。因为是第一次参与公司比较重要的活动，她们紧张又兴奋，时间快到了还在不停地相互整理妆容。其实早在十天前，礼仪小组的成员们就开始了准备，从妆容到微笑，从站姿到手势，都经过了严格的指导，甚至还专门进行了几次“排演”。蔡经理说：“代表下机到登上VIP车只有短短一两分钟，礼仪引导小组的形象在某种程度上讲就是东航的形象。每个人，每个细节，我们都给予了最高的重视。我们一定要把最美形象展现出来，把最好的服务带给每个代表。”

　　事实上，这些新员工没有让大家失望，2月28日的接机引导工作结束后，她们又成了机坪上最引人注目的风景！

　　正常航班也要保证正点

　　有“两会”代表乘坐的航班到达北京后，因为代表和旅客要分批下机，行李也要分批装运，飞机清舱时间就比往常要慢一些。所以后续航班就有可能要延误。东航北京分公司领导明确指示，在保障“两会”代表接机任务时，后续航班也要保证正点。

　　2月28，从南昌飞往北京MU5173航班是东航北京分公司保障的第一个“两会”代表航班。它的后续航班为计划12:10起飞的MU5174（北京——南昌）。为做好MU5174航班保障工作，东航北京分公司运行部离港强化外围，在柜台附近引导MU5174的旅客优先为他们办理值机手续。登机口也将登机时间从计划的11:40改到11:15，比计划提前了整整25分钟。

　　由于提前做了大量工作，MU5174航班在离港刚刚关闭8分钟后登机口便报客齐了。现场协调部门也提前联系了摆渡车，加强了客舱卫生等后勤工作的催办。在大家的共同努力下，MU5174航班于12:13离地起飞，保证了正点。