中国电信启动诚信服务放心消费年活动

中国电信集团日前在京召开省、地、县级公司电视电话会议，贯彻信息产业部行风建设和服务提升工作的最新精神，全面部署中国电信集团“诚信服务放心消费年”活动。中国电信集团公司副总经理冷荣泉在会议动员讲话中强调，中国电信诚信服务放心消费年活动将以“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”为纲领，使跨越两个年度、历时13个月的这项活动取得实效，全力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

　　近年来，中国电信高度重视服务质量的提升，在电信用户、业务量不断增加的情况下，服务质量也在不断提高。集团公司通过多维度用户满意度调查和服务测评比较等方法，强化服务质量管控力度，仅今年的1月～11月，即对31个省区市、221个本地网、1045个营业厅进行了明查暗访；对210个本地网10000号进行了月度测评并进行了两次用户满意度调查，有效地促进了服务能力和服务质量的提升。

　　冷荣泉指出，信息产业部将改善服务提升到构建和谐社会的高度来认识，体现了电信行业在社会发展中的重要性，也体现了政府对电信服务的高度重视。中国电信各级企业及全体员工都要提高认识、统一思想，高效实施诚信服务放心消费年的各项举措，坚持经营发展与服务质量并重，进一步提升客户满意度。要继续以客户感知为出发点，有针对性地改进服务；要以积极主动的态度，采取有力措施解决用户关心的服务问题，通过内部自查自纠的方式，督促各电信业务经营者采取务实措施，规范经营、诚信服务，切实保障广大用户合法权益；要进一步提高宽带通信质量，做好宽带的运行维护工作，建立服务问题预案和危机公关处理机制，进一步加强电信服务协议管理，积极稳妥解决服务问题；要准确针对客户需求，将服务与营销工作紧密结合，为客户提供有针对性的差异化服务。

　　冷荣泉强调，中国电信各级企业都要积极配合当地的通信监管部门开展行风建设工作，主动沟通和汇报情况，接受检查和监督。各单位要加强与新闻媒体和社会各界的沟通和交流，利用多种宣传渠道，普及推广电信业务知识，积极宣传与用户权益直接关联的政策法规，为电信业持续健康发展创造用户和谐、放心消费的良好环境。