山东通信业全力打造消费者满意品牌

日前，“山东省第六届消费者满意单位”评选结果揭晓，山东通信业202家单位光荣上榜，占全省获奖单位总数的22%。山东省通信行业的消费者保护工作走在了全省前列，并得到了社会的广泛认可。

　　近年来，山东通信业牢固树立以人为本的服务理念，始终坚持为人民服务的宗旨，进一步完善政府监管、企业自律、社会监督的机制，在不断提升行业综合实力的同时，倡导诚信经营，创新服务理念，全力打造“山东通信业”品牌。山东省通信管理局不断加大工作力度，努力实现政府监管与社会监督的有机结合，坚持标本兼治,积极推动行业信用体系建设，并将服务工作与行风民主评议活动、行业精神文明建设结合起来；加强事前管理，督促企业规范电信服务协议，针对用户反映强烈的热点问题，组织专项整治和“畅通网络，诚信服务”等系列活动，依法处理违规行为和企业，切实维护了消费者的合法权益。省内各电信运营企业以提高服务质量、关注客户价值为切入点，全面规范基础管理，不断完善服务流程，创新服务方式，积极开展服务竞赛和客户满意提升工程，在强化执行营业、客服、入户等服务规范的基础上，加大内外监督检查力度，提升窗口人员业务服务素质，服务质量和工作效率稳步提高，为维护广大消费者的合法权益提供了有力的保障。