跟安全服务较把劲

提到安全服务，很多人都头疼，安全厂商头疼、企业用户头疼，就连第三方机构，专门提供安全服务的公司也头疼。为什么这么说，就是因为没有标准可依，没有先例可参考，一切都要摸着石头过河，谁说了也不算，而这样的事往往最容易得到的就是扯皮，也就造成了众人的头疼。君不见那些房屋装修暖气管漏水的、汽车行驶中发动机熄火的......都是容易扯皮的事，是盖楼的没把管子接好，还是自己家装修时损伤了暖气管；是发动机质量问题，还是用户用了不合格汽油。这些事都不好说，但好歹人家出了问题也有个说理的地方，费点劲调查清楚了，责任也就明确了。而安全服务不是这样，连说理的地都没有，遇上扯皮怎么解决？只能是打碎的牙往自己肚子里咽！

由此看来，任何事物，都是应该先建立标准的。俗话说“没有规矩”，还“不成方圆”呢。你连规矩都没有，让人们拿什么来衡量服务的质量、水平。也正是没有标准，致使“安全服务”一直在用户心中都是一个虚的找不着焦点的词。很多用户大吐苦水，说的好好的安全服务，怎么到了接骨眼上就不灵了呢？网络出现的这样那样的问题最终被推脱为不是安全产品的错。那是谁的错？用户自己错了，错就错在不该听信一面之词，没有找到正经的、认真的承诺服务的安全厂商。

安全服务应该是个动词，千万别把它总是当名词看待。很多企业用户对安全服务的期望很高，但也带来了有的用户失望很大。为什么呢？当然是因为用户在这上面受过伤。很多安全厂商把安全服务当作了提升自己公司形象，推销自己公司安全产品的砝码。这时候的安全服务就是一个附加品，没有被提升到与产品同等级的水平。用户不需要这样注了水的安全服务，用户要的是那些甚至比产品本身还受厂商重视的安全服务。安全厂商也千万别在这点上伤了用户的心，否则你的产品弄不好就是竹篮打水。

我们也应该尽早的看到安全服务标准这块空地，尽早的树立起让用户看得见、摸的着的有理可依、有据可依的标准。别只让安全厂商们把安全服务几个沉甸甸的大字当作口号来喊。也别让企业用户面对安全服务时，连较真儿的地方都找不到，这还是尽早重视为妙。