建服务行业黄埔军校 摩托罗拉质量服务学院揭幕

摩托罗拉全质量服务是中国售后服务领域的领导品牌，连续五年获得“CCID中国手机用户服务满意度调查”的售后服务大奖。在2006年7月举办 的最新调查中，摩托罗拉更是一举夺得“用户满意服务奖”、“ 诚信服务奖”、“响应速度奖”、“ 维修质量奖”、“ 承诺兑现奖”、“ 环保与健康奖”和“ 优秀服务渠道奖”七项大奖。此殊荣印证了摩托罗拉被消费者全面且高度认可的良好形象。

以“客户的完全满意”为宗旨，摩托罗拉多年来不断地完善服务体系、创新服务内容、提升服务品质。2006年伊始，摩托罗拉全质量服务打出 了“新形象?新服务”的服务主题，内容包括店面形象改造，定制和特色服务、送服务到用户身边和绿色服务等。全质量服务学院的创立，进一 步体现了摩托罗拉不遗余力地提高对客户服务的承诺。

摩托罗拉1998年开始推行“全质量服务（Service One）”体系，它是指以"通过一流的全质量服务来赢取客户的完全满意和忠诚"为宗旨，以强 大的售后服务网络为依托，完善的技术物流支持为保证，高效的质量管理为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。经过十载的 耕耘，全质量服务已经成为了摩托罗拉一个独立的享有盛誉的服务品牌，其内涵不断丰富并获得了消费者的高度认可。在国内开设的全质量服 务服务网点已经超过了一千多个，一线至四线城市覆盖率已经达到了百分之百，五线至六线城市的覆盖率已经大于73%。 政务专 网应强调平台作用 （责任编辑：李勇）