正视企业防毒领域混乱现状

一向以“高技术含量”著称的国内企业防毒市场，总是让外行人摸不着边际，即使是业内资深的记者们，恐怕也难以说清各大厂商炒作的各种技术概念。专门报道信息安全领域的资深记者尚且如此，更何况数以百万计的政府和企业用户呢？

在防毒厂商的市场轰炸下，他们只知道企业网络面临诸多危险、信息安全如何重要，但是这些危险来自何处？需要什么样的安全策略和方案？估计大家都不得而知。而自动找上门来的企业防毒产品经销商们，则是捧着一摞英文、中文的资料，同时拿出吓人的产品报价单来。

事实上，国内的企业防毒市场存在着很多不规范、不理性的地方，特别是那些国际防毒厂商，他们在产品、服务、销售和市场上，存在这种种不健康的现象，甚至有歧视国内用户之嫌。在8月29日的瑞星企业防毒战略发布会上，瑞星将整个行业的混乱局面做了细致的分析，并提出了解决市场乱象的方法。

从产品上说，国外企业采取的是全球统一的产品标准，其针对国内用户的适用性、易用性等指标上，和国内用户的需求存在着一定的差距，而外企基本不太可能针对国内用户的需求修改产品，或者增加有针对性的功能配置。

在客户服务方面，国外企业并没有提供与其国际知名度和高昂的产品价格相匹配的完善的技术服务体系，在把产品高价卖给用户之后，更应该提供必备的技术支持，以保证用户能顺利部署和使用产品，并得到相应的安全保障。

在销售和市场方面，有的以晦涩的概念炒作为基础，虚高拉升产品价格；有的则设置价格陷阱，以非常低的价格把产品销售给用户，然后收取高昂的服务费，而除了产品的正常版本升级之外，并没有真正提供多少技术服务给用户。

正是上梁的不正，影响了下游的渠道商们。受到上游厂商的任务压力，同时得不到规范的培训和严格的管理，许多渠道商以卖产品为最高目的，他们不关心也不甚了解企业防毒产品的技术性能，更不考虑怎么为用户提供最合适的防毒解决方案，而是通过欺瞒用户、价格杠杆和灰色操作来销售产品。可以说，这是目前国内企业防毒渠道的公开秘密。

只要把产品卖出去，拿到了利润就完事，没有多少渠道商关心以下的问题。一是销售给用户的产品是否真的适合企业的需求、性价比是否恰当，二是用户购买产品后能不能顺利部署使用，并解决安全问题，三是，当用户在使用产品过程中遇到产品问题或者技术难题，如何帮助用户去解决，如何给用户提供坚实可靠的技术服务。

如果说“卖软件就是卖服务”，那么对于企业防毒产品来说，“卖软件就是卖安全”，如果不能保证卖出去的产品物尽其用，真正给企业网络带来安全，那么这种营销和欺诈用户又有什么区别呢？只有用户能顺利使用产品、解决了网络安全问题的时候，才真正体现出厂商和渠道的价值，也只有这样的厂商和渠道，才能健康成长，而整个企业防毒行业也才能健康发展。

技术是用来解决用户问题的，而不是用来故作高深、欺骗用户，以此牟取暴利的。我们希望整个企业防毒行业——无论是厂商还是渠道商——都正视目前整个行业的种种弊端，并且一起行动起来，为政府和企业用户提供诚实的咨询和方案、易于部署和使用的产品，以及完善可靠的技术服务。

根据IDC发布的报告，在2005年中国IT安全市场中，瑞星占据的市场份额几乎等于两家主要国外对手的总合。毛一丁说，近年来瑞星一直致力于展开“品质竞争”，收入和市场份额高速增长，而国内国外一些对手展开的价格战不但没有赢得市场份额，还大大削弱了自身的竞争实力。

这说明了什么呢？被高深莫测的英文说明书影响了数年的政府和企业用户们，已经逐渐觉醒了，他们对瑞星最认可的，就是产品的适用性、易用性强，售后服务力量强大，甚至能针对企业网络的特殊需求修改产品，并进行个性化的订制服务。

现在，瑞星高举着“技术营销”的旗帜，启动了雄心勃勃的全国百城巡展，这对整个行业来说，不啻是一场席卷整个行业的风暴。而对用户和那些真正希望做大做强的各地经销商来说，则是一次难得的机遇。真心期待那些曾经倍受国人追捧的国外厂商，尊重用户、正视现实，也拿出实际的行动来，为中国政府和企业的信息安全做出应有的贡献。