应对超级连接 部署统一通信是基础

　　作者: 佚名, 　出处:比特网,　责任编辑: 张宾,　 2008-09-24 02:20

　　超级连接将对企业及CIO们产生深远的影响。它能够安全、可靠地提供信息，并且确保企业继续保持生产力，但是同时，也会带来一些管理员工连接方面的挑战。

　　最近北电委托IDC在全球开展了一次针对“超级连接”的调查。调查显示，目前我们尚处于连接文化发展的初期阶段。根据这份调查报告，全球16%的被调查人员已经实现了超级连接，另外36%的人很快也将加入这个队伍。同时调查还发现，五年内实现超级连接的人数将增加到40%，而此后的一至两年内该数字则将增加到50%。

　　超级连接将对企业及CIO们产生深远的影响。它能够安全、可靠地提供信息，并且确保企业继续保持生产力，但是同时，也会带来一些管理员工连接方面的挑战。因此，北电为CIO们支出了具体的招术：

　　第一招，部署统一通信，其主要是为了能改进业务流程、工作流程和协作工作能力，因为统一通信能打破语音、电邮、视频和即时通信等多种沟通方式之间的障碍。譬如，一家面向客户的公司(如金融或零售机构)可以在它的客户服务中心部署统一通信，以便客服代表能够迅速获取客户历史/信息和账户/订单状态，并且可以通过任何设备与身处企业任何地方的相关专家取得联系。

　　第二招，将面向服务的架构(SOA)和web服务与基于通信的关键业务应用或流程结合起来，如库存管理系统、客户关系管理和帮助台支持等。基于通信的业务应用使员工可以利用任何设备、应用或网络连接方式，及时地获取最新的商业信息。例如，无论身处何地、使用何种设备，医疗行业的工作人员都可以清楚地知道医疗设备的准确位置、病人最新的生命体征、可以参与治疗的医生信息以及这些医生当时所处的位置等各种信息。这将有助于提高医院的服务水平和运营效率。

　　第三招，向企业高层领导展示统一通信及其他技术所能带来的投资回报率。譬如说，机器与机器之间的通信应用能够帮助监控企业内部的大量设备，如安全摄像头、车队和关键设备。IDC的研究发现，大约47%的接受调查人员已经在他们的公司内部应用了联网的大楼控制系统。这些技术的部署能够显著提高能源利用效率和盈利状况。

　　此外，在IDC的白皮书《超级连接即将到来》中显示，统一通信能为企业带来显著的投资回报。第一，通过部署统一通信，公司能够实现高达18%的生产力增幅;第二，统一通信使客户满意度提高了29%，员工满意度提高了27%;第三，统一通信项目的回报期可以缩短至6个月。

　　北电为那些正在迎接超级连接时代到来的公司提供了一系列应对方法，这些方法旨在帮助他们及其CIO们制定以业务为中心的企业发展目标和发展策略，从而确保超级连接员工的需求与企业的需求保持一致。

　　作为统一通信解决方案提供商，北电自身也享受着统一通信带来的巨大价值。北电通过将通信与供应链流程集成，使其订货周期缩短了27%，进而提高了客户响应能力。此外，北电使用统一通信后，全球3万名员工每年可节省费用达1200万美元，并且10个月就实现了投资回报。而因为远程办公(在家办公)的缘故，每人每年可节约的办公费和运营费高达12000美元。同时，按远程办公人员一周只在家办公一天来计算，因此而减少的二氧化碳排放量一年就可达到1500磅。