解读H3C的品质战略

　　作者: 玉君, 　出处:IT专家网,　责任编辑: 张琰珺,　 2008-09-12 11:14

　　在短短的五年时间里，H3C拥有了多条产品线和解决方案，顺利完成了从网络设备制造商向全业务解决方案提供商的战略跨越，牢固确立了自己在IP技术领域佼佼者的地位。这一切的光辉还需归功于H3C品质战略和质量文化。

　　如果说，产品品质是一家企业保持长盛不衰的根本，那么，那么对品质提升的不懈追求和战略规划可以说是企业竞争力的核心。

　　从诞生至今的五年里，品质战略和质量文化贯穿着H3C的发展历程。而根据公司业务发展快速地调整质量管理体系，并通过质量体系的创新支撑产品与技术的创新，正是H3C品质战略的精髓所在，正是凭借着这样创新的质量文化观，在短短的五年时间里，H3C拥有了全球最为丰富的多条产品线和解决方案，顺利完成了从网络设备制造商向全业务解决方案提供商的战略跨越，牢固确立了自己在IP技术领域领导厂商的地位。

　　五年高速成长的源动力

　　H3C对于品质近乎执着而狂热的追求，是推动这家企业高速成长的“源动力”。这么说并不为过。

　　早在公司的最初阶段，H3C就凭借严苛的质量管理流程和体系克服了产品在海外市场“水土不服”，顺利地实现了产品质量国际化的目标。

　　在随后的几年里，H3C始终致力于通过强化企业质量意识，不断完善质量管理体系，顺利地完成了从单一的产品销售到整体解决方案销售的转变。

　　目前，对于品质的追求已被提升到了H3C企业经营核心战略的高度，成为其“创新·为你”发展目标的坚实基础。H3C在中国累计申请专利数达1500项以上，在通讯产业排名第三，其中85%以上是发明专利，专利的使用率也达到100%, H3C还申请了50多件PCT专利，并且已有20多件专利在美国、欧盟、日本等多个发达国家和地区申请并生效。

　　每一个环节都近乎“完美”

　　过程决定质量是永恒不变的质量管理法则。作为一家集产品研发、制造、销售和服务于一体的高科技企业，产品质量管理的发展与完善需要企业各部门的相互协调与合作。而H3C始终秉承科学的管理流程和质量的理念，并使之贯穿于企业运作的各个环节。

　　在传承和实践的基础之上，H3C建立起了以集成产品开发(IPD)为龙头，以规范、高水平的国际化的产品开发管理(CMM)为支撑的研发体系。随着公司业务的不断扩大，对于品质的追求逐渐渗透到了研发、生产、销售、服务的各个环节，H3C的质量体系架构也越来越趋于完善，可靠性实验室、鉴定与测试中心、供应链以及全球技术服务中心等，这些都贯穿在成为H3C质量体系架构中。

　　具体到产品开发过程中，H3C任何产品一经立项就成立由市场、开发、服务、制造、财务、采购、质量人员组成的团队(PDT)，对产品整个开发过程进行管理和决策。在产品批量生产前，要经过严密的鉴定测试，并决定最终是否进入生产环节。一旦产品推向市场，整个流程上的各环节都会做好准备，确保产品满足客户关注的质量、成本等全面需要。

　　站在客户的角度给自己挑毛病

　　质量管理的奠基者爱德华·戴明认为，质量的提高是一个以客户为导向的、持续改进和优化的过程。而任何对于质量目标的偏离，都是一种对于资源的浪费，这种浪费对于生产者、供应商、合作伙伴以及客户来讲，都是一种“损失”，因此生产无质量的产品和服务，对于国家、社会、企业和个人而言，都具有强大的毁灭作用。

　　事实上，除了完善的质量管理流程外，全面推行以满足客户需求为核心的质量文化，也是H3C不断进步的源泉，无论是研发、供应链及全球技术支持，所有H3C质量保障体系中的重要环节都具有强烈的以客户需求为导向的意识。

　　众所周知，IPD是非常成熟的集成产品开发流程和体系，一些大的IT公司在研发方面都采用IPD流程，它强调的就是以客户需求为导向，H3C也是IPD流程的实践和受益者，通过IPD流程的贯彻，在产品开发的过程使得H3C内部没有“独裁者”，每个部门和环节的意见都会被充分的表达，一旦决策被作出，就意味着，这个决策被各领域的人所认同，从而形成一个决策质量的良性循环。

　　而H3C耗资2亿人民币建设的产品鉴定测试中心更具震撼力和权威性，这里不仅是H3C质量保障体系的标志，更为保护用户的投资利益和企业自身的长期稳定发展，奠定了长远的、坚实的基础。

　　尽管几乎所有的厂商已经意识到了站在客户角度来测试产品非常重要，但具体到操作，很少有一家公司能够像H3C这样，真刀实枪地投资上亿元为自己的产品“挑毛病”。H3C的产品鉴定测试中心完全独立于研发体系，与产品研发团队形成了一种“PK”，在H3C内部形成了“三权分立”的格局，H3C研发生产的每一款产品，不论是小小的插卡，还是核心路由器交换机，都必须经过这里，接受最残酷的极限测试和多维度的客户体验要求，直至达到要求。

　　创新为你 赢在蓝海

　　在过去的一年里，H3C更是取得了斐然的成绩。这一年，通过H3C和渠道合作伙伴的共同努力，销售收入达到7.57亿美金，向国家缴纳税费超过8亿元人民币，并在网络、安全、存储和多媒体等多个产品领域取得了显著突破;并在首都机场T3航站楼、香港地铁、国家大剧院以及近百个“平安城市”的项目中取得应用。

　　正是得益于每一个环节的完美表现，以及全面推行以满足客户需求为核心的品质战略，H3C才得以源源不断地输出了贴近客户需求的、经的起市场检验的产品和解决方案，并为客户创造出更大价值!

　　未来的H3C，还在继续秉承“创新 为你”的核心理念，不断前行，筹谋蓝海的终极胜利。