科技奥运之风吹来信息化的春天

　　作者: 雷洁, 　出处:IT专家网,　责任编辑: 张宾,　 2008-08-04 00:40

　　统一通信厂商借科技奥运之风迎来了企业信息化的春天。更有不同的解决方案供CIO选择，信息化和买东西是一样的，不选贵的，只选对的。

　　【IT专家网独家】

　　此前中小企业的信息化过程进展缓慢是由几个原因导致的：信息化产品供给单一，资源匮乏;政府没有有效引导致使信任危机;期望值和现实效果之间没有一个平衡点。

　　然而统一通信厂商借科技奥运之风迎来了企业信息化的春天。更有不同的解决方案供CIO选择，信息化和买东西是一样的，不选贵的，只选对的。国际巨头和国内企业的解决方案各具优势，从自己的技术专长角度出发诠释统一通信的概念，以下从国内中小企业比较关注的功能进行分析。

　　IP语音

　　微软公司推出的Office Communications Server 2007 能够使各公司将网络电话 (VoIP) 技术整合进现有的电话架构中，这种新型语音服务器还使工作人员能够通过简单点击一位同事的姓名来确定其可用性并启动一次两人间或多方通话，即时通过2007微软 Office 应用软件，如 Office Outlook 2007 或 Office Communicator，进行一次通话。Office Communications Server 2007 私人 beta 版中可实现的一些功能为拨打和接听语音电话;高级呼叫路由;带有 Exchange Server 2007 中新的统一信息功能的精简整合;多方会议;通话保持、转接和转移等。

　　作为北电IP语音通信解决方案的主要组成部分，通信服务器(CS)1000能提供一系列新的性能和增强型功能，以进一步增强其IP语音通信(VoIP)平台。CS 1000的一个最新版本将提供更高的可靠性、冗余性、网络安全性、语音呼叫安全性以及新的E911功能，以确保企业能够凭借它们的网络满足其必要的通信需求。通过与MicrosoftOffice 通信服务器2007互通，这一新版本还将提供各种统一通信功能。

　　视频会议

　　Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了语音、视频和Web会议功能，可简单地发起和进行高效率的远程会议，帮助用户更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。Cisco Unified MeetingPlace可与Microsoft Outlook和IBMLotus Notes日历集成，使用户就像召开其他任何会议一样，方便地设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包，是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解决方案，包括Cisco Unified IP电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的Web界面。

　　IZO视频会议采用以ADSL、LAN、ISDN为主的多种方式进行接入，将流媒体技术和会议电视技术完美地融合，使实时双向和非实时单向的视频通信合为一体，借助低成本的流媒体技术同时支持多达16方音视频交流，并提供电子白板、文档共享、程序共享、网页同步、文件传输等数据协同手段并充分考虑了系统的扩展性和未来功能的延伸能力。整个系统包括视频会议、音频会议、web会议和ICQ即时信息，以及相关信息的即时存储和广播。

　　呼叫中心

　　Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求，并配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。另外，Cisco Unified Call Manager Express一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统，提供了基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。

　　IZO 呼叫中心系统将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体。针对不同信息来源呼入，如电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息、电子邮件、VOIP呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理;对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。另一方面，系统提供预拨外呼(PDS)功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能;另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。

　　即时通信

　　IZO即时通信包括即时通讯、目标平台、信息平台、知识平台、邮件系统、工作日志、短信总机等栏目，其中即时通讯支持即时对话、文件传输、广播消息、语音视频、消息提醒、历史记录等功能。

　　Cisco Unified Presence Server利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，并提供了一项基于标准的在网状态服务，可与连接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP电话共用。能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式，最快地 联系到他们的同事。

　　从上述分析来看，微软作为企业软件提供商，在企业桌面市场占有绝对的统治地位，其统一通信产品服务的侧重点在于桌面IP语音电话，不约而同的，作为传统电信巨头的北电也在IP语音方面有了比较成熟的发展，在国内，如果是大型企业选择IP语音功能产品的时候只有华为的SoftCo系列产品或能与此二者抗衡。

　　从视频会议来看，由于国际巨头尚未给予足够的重视，目前只有思科和国内中小企业拥有比较成熟的产品。对于中小企业客户来说，由于成本和前期认知度的关系，以商务视频为先行军已经占领了国内市场的IZO UC提供的视频会议可能更加受到欢迎。然而为了不造成使用不同系统的用户的沟通障碍和视频清晰度等问题，标准统一化还应该加快步伐。

　　在即时通信方面，各厂商都比较沉寂，少数几家统一通信服务推出了即时通信功能。

　　“科技奥运”的愿景让中小企业加快了信息化的步伐，但是CIO在决策的时候一定要谨慎，对于降低成本、维护客户、内部沟通来说，不能盲目看向国际超高标准，也不能一味选择低端产品，必须达到一个最佳的平衡点才是最佳的选择。