解析2008北电UC发展——UC向业务融合转型

　　作者: 佚名, 　出处:计算机应用文摘,　责任编辑: 张宾,　 2008-08-01 00:00

　　澳大利亚悉尼市郊的Macquarie大学科技研究园，静谧清幽，一反CBD的浮躁与喧嚣。

　　三年前，北电悉尼总部选择这里落址可谓意义深远，它似乎彰显了自网络泡沫破裂之后，这位曾经的电信业老大理性回归科研氛围，卧薪尝胆，蓄势复兴之决心。

　　由澳财政部长剪彩的北电悉尼总部大楼，曾被认为颠覆了企业办公的传统观念。大楼配备了高速无线、有线宽带技术和北电企业网产品，员工可以任意选择在开放的大厅、图书室、阳台、会议室，或遍布整个三层大楼的扶椅上和工作台内工作。7月3日，2008年北电亚洲论坛便在这栋大楼内举行，这与其围绕“超级连接”主题的重要议题之一——统一通信(UC)恰好呼应。

　　试验UC与SAP融合

　　据北电全球CIOsteven Bandrowczak透露，他正在北电内部实验室做一项关于将UC融入业务流程(Visualizing UC in a Business Process)的试验，而试验的目的则是使公司业务流程与UC结合得更紧密，使业务流程运转更有效，用户体验更为友好。具体到北电身上，因为过去两年北电将各部门的不同系统统一到了SAP的系统上面来，所以这项实验的内容就成了北电-微软UC解决方案与SAP的ERP系统的整合。

　　“北电一直通过SAP平台进行订单管理，如何改变以往订单流程某一环节出现问题(比如货物供应不足、信用问题尚未解决等)，环环相扣的后续流程均无法快速反应，导致问题越积越多的状况就是我这次实验的目的之一。”为了让记者有直观的感受，steven Bandrowczak举例道：“比如货物供应不足了，管理库存的员工一经察觉立即双击某一按键，就会把信息发送给涉及这条流程的每一个人。之后我们还要做到SAP可以自动响应、发送信息，这里面涉及北电的状态服务器、手机、IP电话与SAP系统的整合。”这个与Avaya的通信驱动业务流程(CEBP)有几分类似的技术，已被北电写入UC发展的技术路线图中。

　　Steven Bandrowczak将北电公司自身的UC实施总结为三大范畴和五个阶段：北电的企业网通信发展遵循从VoIP到UC最终到与服务接轨的规律。北电的UC实施过程是一个长期的、分步骤的阶段：第一阶段，升级至IP电话，在新办公地点安装通信服务器CS1000和IP电话;第二阶段，强化移动用户，将UC软客户端安装进移动设备，这使得即时通信和音频会议普及开来;第三阶段，将UC扩展至所有用户，大范围安装UC软客户端，活跃IM、UM、应用共享、音视频会议、网上协作等应用;第四阶段，完成整合，集成桌面电脑与IP电话，在线状态、点击电脑打电话、网络广播等应用使用率上升;第五阶段，全面融合，融合各种应用的通信，比如加强与ERP、SOA、安全系统、移动系统、多媒体系统的整合。目前Steven Bandrowczak正在实践的正是第五阶段，而事实上，Steven Bandrowczak这一针对北电内部的实验也必定会为北电完善UC解决方案提供依据，更为北电服务其他用户提供宝贵的经验。

　　创建统一协作环境

　　7月3日中午，在北电悉尼总部大楼一层的演示室内，正在上演一出UC情景剧。剧中，来自北电亚洲市场企业网部门的Mitch Radomir、Tsuyoshi Teitei连同远程的另一位同事Chris Joseph，分别化身为一家制造企业身处三地的产品设计工程师、测试工程师和生产工程师，他们将紧急就A产品是否能够投产进行反复的讨论、分析和方案确认。

　　Mitch主要使用的沟通工具是安装了Java插件的Multimedia PCClient，Tsuyoshi和Chris习惯使用的沟通平台分别是MicrosoftOutlook和IBMLotus Notes，其中Tsuyoshi是通过无线局域网接入网络。记者看到，在整个沟通过程中，这三者之间均可以使用即时消息、邮件、视频会议、音频会议等方式进行充分、无障碍的沟通，三者的电脑可以同时显现同一份设计图纸(当然也可以是各类文档、图片或视频文件)，同时辅以语音和视频的交流，并可以实现在图纸上进行勾画和批注等协同办公手段。在面对紧急生产任务时，远程协同办公使设计、测试、生产三个环节能快速、有效、正确地完成方案的讨论、修改、确认、投产。这给讲究效率的各行业带来的确实是统一通信的便利。

　　按照北电高层的说法，北电这种思路正是致力于打造一个统一的协作环境，以实现企业员工办公的灵活性。在这一环境里，UC服务、协同办公和业务应用能在统一的网络中被整合起来，这涉及大量功能的交叉整合：比如协同办公中的日程安排、IM、程序共享、白板等;UC服务中的呼叫控制、音视频会议、传真服务、电话簿等;业务应用中的CRM、ERP、联络中心等。

　　促进统一通信的发展本来就该以技术为基础，联盟是关键。要打造统一的协作环境，北电必然需要进一步加深与IBM、Microsoft等的合作。在论坛上，北电高层透露了2008~2009年北电-微软联盟的合作路线图(如表格所示)。而北电在UC方案和销售方面均与IBM进行了合作。

　　通过这些合作，北电以UC为突破点，最终实现更大范围的超级连接指日可待。

　　体验北电远真

　　踏入北电远真会议室，第一个感受便是非常整洁——地板、天花板等表面看不到任何杂乱的线缆或设备，它们都被合理归置以避免干扰会议画面。

　　多联屏的沉浸感不错，真人大小的宝利通印度公司高管便正坐在我们对面(此次会议双方是悉尼会议室和印度马德里会议室)。在体验过程中，记者感觉两边参会者的眼神对视较为逼真，经了解这得益于北电远真的微型摄像头正是设计安装在屏幕的正后方，也就是屏幕上对方眼睛的位置。

　　与思科网真相比，北电远真在音质方面颇具优势。一位宝利通印度高管做了一个小演示，他让悉尼会场参会者闭上眼睛，然后他哼着歌曲从屏幕的一端走向另一端，记者能清晰地听出这位高管的动态位置。这使远端呈现的逼真程度再上层楼。

　　在远程文档共享方面，北电远真的方案则是在每个桌上设置一台电脑显示器，远程播放的企业宣传片均在电脑显示器上显示。