技术诊断分析:处理VPN连接故障

虚拟专网（Virtual private networking，VPN）提供了有安全保障的安全连接，但是很多事情都可能会出错。下面是一些情况以及应该做的处理建议。

用户不能访问文件服务器

如果这个用户可以通过IP地址但不能通过名称来访问文件服务器，最有可能的原因是域名解析的问题。可能会是NetBIOS 或者DNS主机名解析有问题。如果客户端操作系统使用NetBIOS，VPN服务器就应该为该VPN客户端分配一个内网主机名。

如果使用DNS来为VPN用户解析内部网主机名，一定要确保这些客户端能够正确解析企业网络中所使用的域名。如果无域的计算机试图使用DNS来解析位于VPN服务器后面的内网服务器域名，就经常会遇到这个问题。

用户不能访问企业网的任何内容

有时候用户能够连接到远程VPN服务器，但是不能够连接到企业网络内的任何资源。它们不能解析主机名，甚至也不能ping通企业网络里的资源。

这个问题最常见的原因是该用户连接到的网络同VPN服务器后面的企业网络使用的是同样的网络ID。例如，该用户连接到一个宾馆宽带网络中，该网络使用的ID是10.0.0.0/24。如果企业网也使用了10.0.0.0/24这个ID，它们就不能连接，因为VPN客户端机器会把目标地址当作本地网络地址，所以就不会通过VPN界面连接到远程网络上。

另一个常见的通讯失败的原因是VPN客户端连接到的VPN服务器/防火墙设备上的规则不允许该客户端访问企业网络里的资源。解决的方法是修改防火墙的配置，允许VPN客户端访问适当的网络资源。

用户不能从NAT设备后连接到VPN服务器

绝大部分防火墙和NAT路由器支持NAT设备后面的PPTP VPN协议。然而，一些高端的网络设备供应商却并没有为PPTP VPN协议设置NAT编辑器。如果用户是在这样一个设备后面，使用PPTP进行VPN连接就会失败，而使用VPN协议则可以成功。

所有的NAT设备和防火墙都支持基于IPSec的VPN协议IPSecpassthrough。这些VPN协议包括IPSec渠道模式和兼容RFC的L2TP/IPSec。这些VPN协议可以支持NAT，IPSec通信被压缩成UDP报头在网络中往返。

如果你的VPN客户端和服务器支持NAT，客户端尝试使用L2TP/IPSec穿过一个NAT连接一台兼容NAT-T的VPN服务器，那么出现这种问题最有可能的原因是客户端使用了Windows XP Service Pack 2。Service Pack 2阻止了L2TP/IPSec VPN 客户端的NAT通信。如果想解决这个问题，你可以按照Microsoft Knowledge Base article 885407中的指导，对VPN客户端机器注册表进行修改。

用户抱怨速度太慢

性能差是最难解决的问题之一。有很多种可能的原因，重要的是要获得用户的准确而详细的描述，说清楚他们在做什么，以及什么时候发现速度慢的。

VPN客户端觉得速度慢最常见的一个原因是这些客户端位于一个使用PPPoE的DSL网络后面。这些网络连接经常会遇到最大传输单元（MTU）问题，这个问题会造成连接和性能两方面的影响。如果想了解更多的关于微软客户端MTU问题的信息，请参看Microsoft Knowledge Base article 283165。