借《孙子兵法》保护企业安全

制人而不制于人

在教我下棋时，我的父亲告诉我，如果我只是照搬他所走的每一步的话，我就惨了。他告诉我，在下棋时，我应当努力的采取攻势并不断进攻，这样我的对手就不得不回应我的每一步攻击，而没有精力去做别的什么。

在和攻击者的战争中，同样也是如此。对一个呼叫者来说，采用不正常手段获取信息的一个常用方法就是冒充他（她）和高层联系密切——比如，冒充是一个高层经理的顾问或者朋友。通过恐吓或者威胁，呼叫者试图让雇员吐露他所希望获得的信息。

规则5：是你，而不是呼叫者，掌控局面

假设你接到一个电话，要求你向CEO的一个朋友透露某些信息。在听取这个要求时，你要记住，是你在掌控这信息。“拥有”，正如谚语所说，是几乎法律的全部。你对信息的掌控，让你相对于呼叫者而言处于一个强势地位。不要被呼叫者表面的权威性吓到了。

规则6: 在拒绝要求时，注意使用外交辞令和机智的说辞

处理那些有潜在危险的电话时注意使用外交辞令和机智的说辞。是，你可以告诉那个打电话的人“滚蛋”。但是，如果这个人真的是CEO的好朋友，那你该怎么办？

我们说话的方式很重要，即使不比我们说话的内容更重要，起码也是同样重要。基于这个原因，即使你必须拒绝某人，也应当好好考虑一下，你应该如何说才能让你的说辞听起来尽量委婉。考虑一下，下面的这几个示例：

一个非常有效的方法是在拒绝请求时明确表示你的同情。比如：“非常抱歉，我非常想帮助您，但是我的权限太低，对此我无能为力”。

规则7（适用于管理者）：鼓励那些遵守策略的员工

在滑铁卢战争中大败拿破仑的惠灵顿公爵，有一次在乡下穿越州府边界时碰到了一个年轻人把守的大门。“年轻人”，公爵说，“开门让我过去”。年轻人回答说“对不起，我的长官命令说任何人都不能过去”。于是公爵说，“年轻人，我是惠灵顿公爵。我命令你打开这道门。”但是那个年轻人依旧没动，而是回答说“我的长官给我的命令是，任何人都不许过去”。

这一次，公爵对他大加赞赏，“非常好，年轻人。如果我有一打像你这样的人，那我就可以征服全欧洲了”。

对于那些正在阅读本文的管理者和执行者们：当你的员工像这个年轻人拒绝公爵一样拒绝了某个来电者时，你会鼓励他们么？大概，你对那些试图校验来电者身份的员工是另有一套策略吧（而不管来电者声称自己是谁或想找谁）？如果你的员工们认为他们执行你的策略反而会受罚或者被解雇的话，那么他们执行这个策略恐怕就极为勉强了。