美国55％无线用户联系过售后服务人员

根据JD Power & Associates的数据，在2006年，美国有55％的无线用户联系过客户服务部门寻求帮助，这比2006年7月统计的数据降低了7个百分点。解决问题所联系的客服人员平均为1.87人，比7月份调查时的1.76人有所上升。在联系过售后支持人员的客户中，73％是通过电话联系的，24％则是通过购买产品的零售店获取售后服务。通过电邮以及互联网方式获取售后支持的仅占3％。首次的电话技术支持等待时间为3.58分钟，而在零售店中，平均需要等待8分钟。42％的消费者采用付费的技术服务，55％采用免费技术服务，另外30％的消费者对售后服务的质量很重视。

（责任编辑:陈毅东）