全国通信行业管理创新成果暨用户满意企业表彰会召开

12月22日，中国通信企业协会在京召开全国通信行业企业管理现代化创新成果暨通信行业用户满意企业表彰会，69项管理创新成果、42个“全国通信行业用户满意企业”受到表彰。国家邮政局、中国移动通信集团公司获得优秀组织奖。蒋耀平副部长出席会议并讲话。他说，信息产业部将积极支持、指导企业管理创新工作，为企业创新营造好环境，加强服务指导，解决热点问题，推动行业服务水平不断提高。他希望全行业认真学习先进，赶超先进，为行业持续发展作出新贡献。

　　中国通信企业协会于2004年启动了这项评选活动，每年的评选都取得了积极成效，评选出的结果基本反映了通信企业管理的先进水平，反映了通信企业以用户为中心、切实提高服务质量和用户满意度的现状，对推进管理创新，提升企业管理水平和服务水平起到了积极的作用，得到了社会的认可。蒋耀平代表信息产业部对获奖单位及主创人员表示祝贺。他说，企业是自主创新活动的主体和创新成果应用的主体，创新是保障企业持续发展的关键。近年来，在行业快速发展的同时，通信企业的管理水平也有显著提高，基本上确立了以市场为导向、以客户为中心的经营管理理念，初步建立了与市场经济要求相适应的管理制度和运行机制，企业管理工作的标准化、规范化、市场化不断加强。同时，作为管理工作的一个重要方面，通信服务明显改善，建立健全了各项规章制度，加大了服务热点问题的整治力度，解决了一些消费者反映比较强烈的服务热点问题，收到了明显成效，社会反响良好。

　　蒋耀平要求全行业持续推进管理创新、提高服务水平，做好三项工作：一要认清形势，进一步提高对加强管理工作重要性的认识。近年来，通信行业的管理工作有明显提高，但还存在一些不适应的地方，特别是服务质量亟待改进和提高。各级监管部门和通信企业要认清行业发展的形势，充分认识加强管理工作的重要意义，扎实做好各项基础性工作，努力提升管理能力和服务水平，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。二要坚持以市场为导向，大力推进管理创新。要针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施，推动管理水平的不断提高。要增强创新成果的实践性和效益性，将创新工作贴近市场，贴近用户，为促进企业各项工作的开展起到积极的作用。三要切实改善服务质量，建设用户满意企业。通信服务的渗透性强、覆盖面广，关系到千家万户和社会的方方面面，与人民群众的切身利益息息相关，这要求我们高度重视并不断提高通信服务水平和质量。要认真落实“电信服务规范”，完善机制，健全制度，依法经营，诚信服务。要建立和谐的企业与用户关系，高度重视并妥善处理用户的各种投诉、申告和反映，切实维护用户合法权益，靠优质的服务赢得市场、促进发展。蒋耀平希望中国通信企协等中介组织充分发挥桥梁、纽带作用，做好服务工作，进一步加强通信行业创新成果评审工作，做到评审工作科学化、标准化、规范化、程序化，使创新成果和用户满意企业评审活动更好、更深入。要采取多种手段加大对优秀企业的宣传，加强成果的推广和应用，促进资源共享，让全行业从中受益。

　　中国通信企业协会会长刘立清，企协名誉会长谢高觉，中国质量协会副会长兼秘书长马林，国家邮政局及六大电信运营公司的领导出席会议。中国移动通信集团公司副总经理李跃和广东邮政局、中国联通上海分公司的代表，作了典型发言，表示将把企业管理创新工作继续推向深入，培育全体员工的创新激情，走出各具特色的创新之路。