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2006年11月11日
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Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告 ,Avaya公司继续保持全球和亚太联络中心市场的领先地位。2005年亚太市场上共售出19万个联络中心坐席,Avaya凭借54%的市场份额位居第一位,比第二名高出44.4个百分点。在全球联络中心市场,Avaya的份额为39.1%,同样位居第一,比第二名多了27.8个百分点。
亚太区IP联络中心继续保持高速增长,占据了整个联络中心市场的26%。Avaya以39.2%的份额把得头筹,领先第二位18.8个百分点。
Avaya亚太区总裁Mark Leigh 说:“Avaya再次确立了亚太和全球联络中心市场的领先地位。我们努力为联络中心提供智能通信应用,并且通过我们的解决方案为企业带来商业价值,这是我们在市场上获得成功的关键。我们将面向本地区客户开发创新的商业通信应用,确保他们能够获得所需的业务灵活性和竞争优势。”
联络中心正在演变为企业的战略资产,帮助企业提供更好的客户服务,实现更多的赢利。而智能通信应用在这一过程中起着重要作用。亚太区的企业在筹建新一代的联络中心,以求更好地结合业务要求,时刻满足每位消费者的不同需求。
Gartner之前发布的2006年Magic Quadrant报告 还指出 :“Avaya的实力体现在大幅领先的的市场份额,强大的解决方案,和联络中心市场的丰富经验。Avaya也有针对小型联络中心和多品牌设备环境的产品。此外,Avaya还扩大了自助服务、路由、对外呼叫和分析领域的产品。对那些希望借助成熟的产品实现从传统TDM到IPT架构迁移的公司来说,Avaya是很好的选择。而且,Avaya在亚太区的12个国家和地区可以提供一致的服务支持。”
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