关注网上银行安全问题

问：你是指微软公司随着下一代主要操作系统Longhorn的推出而推向市场的其他一些技术么？
答：不要局限在微软公司。想想在未来的２到３年中客户会发生什么样的变化：你拥有一台超级强大的计算机；你拥有超宽的网络；你拥有在桌面上利用两种技术的能力。这正是Longhorn所要做的，也是苹果公司Tiger操作系统所要关注的。他们所做的就是开发桌面电脑的能力，使用户体验更加丰富和生动。

如果你向我们一样尝试设计能够开发潜力的服务，那么你就要利用客户ＰＣ机的能力。你的安全模式应该能够反应这一点，而不是局限于现在的web端安全模式。我们还不知道为了满足这样的新模式我们应该做些什么，但是我们知道一定会有彻底的不同。所以我们没有去考虑如何解决现在的问题，而是考虑科技会在将来的２到３年中如何发展，以及如何真正的驾御那种能力。通过使用那些可用的能力，我认为一定会出现一种彻底改变安全模式的方法，从而使得网络银行业务更加安全。这才是我们投入大量时间所进行的工作。

我想这并不是其他金融服务企业考虑问题的方式。如果我们能够有所突破，那么你可以使用我们的技术利用我们的安全。你只要相信Ｅgg是安全的。

问：但是在现在的现实和Longhorn被广泛安装到ＰＣ之间有一段缺口，在这样的过渡期里，人们应该怎么做呢？
答：我们并没有忽视现状。我们可以处理网络钓鱼或者垃圾邮件等等你们希望能够解决的那些常见问题。我们并不认为现在银行和客户之间的认证方式已不可用。我们只是认为这样的技术生命力有限。如果真的不可用了，我们也会关张。

问：现在不存在认知的问题么？如果银行推出额外的安全措施，客户能够恢复信任么？
答：这有点象芯片密码卡技术。如果你是一位客户，你可能这几年都在听说解决仿冒的方法就是芯片密码卡。行业开始推行芯片密码卡，但是头一批措施采取之后网络仿冒的数量反而增加了。现在，网络仿冒数量增加的原因是我们发放的密码卡被截获和使用。对于一位客户来说，你怎么能估计到这种情况？你完全不能了解损失是如何发生的。同样在一个较低层次来看，在商店里结账时，当着排队的人群输入密码绝对不会让你觉得更加安全。许多安全问题是跟认知有关的。

由于我们承诺客户的财产得到了保护，我们希望这能帮助他们相信我们有多安全，如果确实发生了什么事情，请和我们交流。

问：现在Egg还在研究什么新的东西吗？
答：你们可能最感兴趣的应该是我们正在采取措施使客户体验更加丰富。我们打算改进财产管理工具，这样客户就会有更丰富，更完整的体验。

我们尝试一些从客户那里提取数据，再用图形方式显示出来的工具，这样他们就能得到一张关于他们的财务定位以及他们为了达到目的所应该采取的措施的图片。例如，我们有一种可以很容易就显示出采取改变帐户周期等行为将能够节省多少钱的工具。我们用客户能够使用和理解的方式为客户提供信息。我们知道这样可以为客户省钱，按计划我们还将扩展这一业务。我们使用Flash这样的工具来给客户那种体验，并且用智能客户端利用宽带优势来简单的描绘出将来会如何发展。

(责任编辑:张竺)

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