12315遇见华为公有云，放心消费如此简单

作为消费者，多数人或许会有这样的体验：当针对不满意的服务与产品向有关部门投诉，并在问题得到解决时会产生一种事后满足感。心理学家通常讲这种感受归结于两点：一是可能消费者的诉求得到了快速响应；二是高效的处理机制最大限度的挽回了损失。

当然，这里并不就心理学进行过多论述，举这个例子主要强调的是，消费者权力保障的背后，云计算技术也在发挥着它的巨大能量。

或许有人会问，消费者投诉为什么也会与云计算联系起来？其实，当前受理消费者投诉的服务渠道与方式，正在随着云服务的深入发生了巨大的变化：一是政府部门与百姓的沟通随着云、管、端的融合，变得更加方便、灵活；其二，政务服务通过更为精准的数据分析，通过对接云平台，使得对百姓的服务响应更加高效。

政务云化服务进入融合时代

在政务信息化服务中，政府部门正在围绕着“客户思维”，通过云计算手段升级便民服务，以此为百姓带来更为优质的政务服务响应。

作为便民政务服务的排头兵，主管市场监督管理和行政执法工作的国家工商局，在政务云服务上颇受百姓好评，其最为值得称道即是高效便民的12315体系。

对于每一位消费者而言，12315体系并不陌生。1999年，国家工商行政管理总局决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，以此完善对商业行为监管，并保护人民群众利益。

事实上，近年随着信息服务手段的不断丰富升级，政务服务也随之开始走向通信融合的云化阶段，即以集多种通信手段为一体的综合互联网服务形态。为了更好顺应云时代政务服务响应效率，国家工商总局联合华为公有云在2017年着力打造“全国12315互联网服务平台”，并于今年3月15日正式上线。

云化业务的双层助力

这一服务平台的诞生，不仅意味着，其是推进“互联网+政务服务”的一项重大举措。同时，更是政务云服务中云化业务服务层与云化业务支撑层极具爆发力的体现。

首先，这里所指的云化业务服务层是指12315互联网服务平台本身，通过这一平台，全国消费者可以非常便捷的通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报，保护自身合法利益。

需要重点关注的是，华为公有云服务在其中发挥的关键作用在于，通过云、管、端应用，12315体系真正实现了政务信息化“全服务融合”形态，其核心价值集中在三个层面：第一，其是统一的客服平台，无论用户通过微信、微博或是小程序请求服务，12315平台皆可实现信息互通并高效回应，12315即可始终通过统一的互联网平台处理业务；其次，面对统一的客户数据，12315可将来自各种客户的渠道数据实现统一收集和管理，为后续的完善跟进服务提供依据；三是统一的客户体验，即12315通过一个联络平台，无论用户通过哪个渠道接入，其所获得的服务体验都是一致的，信息反馈皆可统一，并可以在各服务通路中实现灵活切换。

其次，在云化业务支撑层上，全国12315互联网平台在正式上线的同时，各省工商局通过华为公有云服务同时完成了与全国平台的数据对接。

另外，“全国12315互联网平台”，是国家部委层面第一次尝试用华为公有云服务来搭建公众服务平台，整套系统从环境搭建、系统测试到业务正式上线仅用了3周时间。同时，该系统大幅缩短了业务上线时间，充分发挥了华为云服务按需选用资源以及灵活弹性适配的高效运作方式。其中，分钟级创建云服务器，云硬盘以及带宽可弹性伸缩等细分功能，让平台从搭建到运作极高的效率价值。

该平台开通第二天，便经历了超大流量高峰的考验。据统计，在央视3.15晚会直播期间，平台访问受理峰值达到每分钟21万次以上，书写了新的记录。对此，华为公有云在该平台背后的三项关键云服务助力尤为值得关注：一是华为为客户所带来的专属云服务，即用户可独享具有针对行业特性的物理设备，独享计算和网络资源，并使用分布式存储；二是，客户可在华为不断丰富和扩充其云服务产品的过程中找到对应服务。据悉，华为公有云服务的云化业务支撑层上，已经上线50多款云服务产品，涵盖计算、存储、网络、安全、管理与部署、数据库、数据分析等各个方面；第三，在云服务区域渗透力上，华为公有云服务已构建了一张覆盖全国各省、T3+规格的数据中心资源网络，节点规模超过30个，机房总面积超过40万平米，核心节点间光纤互联，为客户提供海量、高可靠、近距离的资源网络支持。

平台上线后，工商监管各个部门主动适应消费维权新形势，全力高效做好消费维权工作，通过技术团队与华为协力合作，确保平台在落地及服务上实现顺利运行，为消费者挽回大量经济损失。也正是全国12315互联网平台的出色运行下，华为公有云服务团队凭借全面的技术能力、优越的服务保障、独有的混合云演进能力，成为全国12315互联网平台的独家云服务供应商。

现在，你作为消费者，是不是对华为公有云这位低调的护航者有了全新的认识？可以说，华为公有云所发挥的作用就如同当年的一句经典广告词一样：“你只需要一个电话，剩下的事情由我们来做”！当然，比广告词更为贴心的是，我们身处一个最好的云时代，你只需要打开微信、微博再或是发一条短信，便能在“全国12315互联网服务平台”的护航下轻松应对消费纠纷。