中兴云智能联络中心创新客户沟通新体验

随着移动互联网时代的到来，市场竞争的重心已由“技术和产品”向“应用和服务”转变，发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为企业增强核心竞争力的重要途径。在经历了“功能战”、“价格战”一轮轮厮杀后，“服务战”成为市场竞争的主旋律。优质服务不仅能为企业带来良好的声誉，同时也将为企业带来巨大的利润空间。

要提高企业的服务质量，首先必须提供的是为客户提供服务的平台，使之与企业的运营有机地连为一体，让企业作为整体高效、协调工作。中兴通讯新一代联络中心由于其多媒体及视频接入、智能客服和云化创新方案的技术先进性、使用方便性以及有广泛的用户基础而成为实现这一目标的最佳手段，并受到很多企业的高度重视。

中兴通讯新一代联络中心全面融入移动互联网服务方式，适应时代发展，降低服务成本，随时随地提供统一的服务移动坐席，增强营销能力，并可满足各类视频呼叫场景，支持基于Web和3G的视频呼叫，支持平板、手机APP应用发起视频呼叫，支持视频IVVR、视频营销等场景。

中兴通讯新一代联络中心智能机器人模块可对用户的短信、微博、IM等实现智能自动应答，实现套餐、话费、业务查询等业务。如智能机器人无法解决问题时，可转人工坐席提供服务，实现多媒体渠道协同 。

中兴通讯新一代联络中心实现了联络中心的全盘云化，包括联络中心平台云化和坐席“桌面云”化的完整解决方案, 系统具备分布式处理能力，动态的资源管理能力和动态扩展能力，系统具备高可靠性、动态容灾能力，提供针对企业用户灵活的销售策略，可按需申请和付费，对外提供一致的业务接口，以及任何地点的接入能力和提供服务的能力。

中兴通讯100多套联络中心产品广泛服务于国内外各大运营商，覆盖全国29个省份和全球20多个国家地区，具备与PSTN、GSM、3G、NGN、IMS的成功对接经验。

作为国内主要的联络中心系统提供商，中兴通讯ZXNGCC多媒体联络中心在国内3大电信运营商和众多的企业得到广泛的应用，其中，在深圳电信、江苏电信分别取得了20000坐席和15400坐席的大规模应用。依托于超大规模成功商用案例，中兴通讯积累了丰富的云架构联络中心建设部署经验，为客户提供成熟、稳定的产品，彰显卓越品质。

同时，中兴通讯ZXNGCC多媒体联络中心已经走出国门，陆续在美国、香港、印度、埃及、巴基斯坦、委内瑞拉、哥伦比亚、刚果、贝宁、吉尔吉斯、毛里塔尼亚、厄里特尼亚、利比亚、摩洛哥、布隆迪、海地、埃塞、赞比亚、阿富汗等国家与地区得到大规模商用。