细节决定成败——再谈eSpace UC客户端

我们首先简单回顾一下企业通讯系统的历史。作为企业最基础的设施之一，一般企业总会有基本的语音通讯系统，我们称之为传统语音通讯系统，或者人们常说的固定电话系统。IPT技术的出现，使得通讯系统运营维护成本进一步降低，IP电话的功能也比原有模拟电话增强。所以，部分企业将自己的传统语音通讯系统升级改造为IPT系统。Unified Communication（简称UC，统一通信）技术的出现，是对原有语音通讯系统天翻地覆的改变，出现了即时消息、电话会议、视频会议等等新的通讯手段。

最近几年，人们之间的通讯早已不仅仅是通过打电话来实现了。举一个非常简单的场景，如果你现在需要和一个朋友联系，你是直接打电话还是先发微信？这个问题有很多种回答。我们不去讨论不同用户的使用习惯。我们只是想说，通讯技术发展到现在，通讯手段多样，人们有很大的选择权采用自己喜欢的通讯手段。即时消息已经是和电话处于同一地位的通讯工具，人们当然希望有多种多样的通讯工具，一字排开，任由人们根据自己的喜好自由选择使用。

一般通讯厂商的产品也是随着企业客户通讯需求的发展而开发的。比如说，某通讯厂商首先给企业客户设计安装了传统语音通讯系统，后来升级为IPT，再后来升级为UC。所以，一般通讯厂商采用修修补补的方式，对原有的软硬件产品进行改造。例如，IP软件电话安装在客户的计算机上，只要有网络连接，客户就可以使用计算机打电话。因为这个通讯厂商开发IP软件电话的时候，市场上还没有大量即时消息的需求，即时消息的大量需求是在IP软件电话广泛使用好几年之后才有的。这就要求通讯厂商对原有的IP软件电话进行升级改造增加新的即时消息功能，由于即时消息的软件架构和原有IP软件电话的软件架构是不同的，有些甚至协议都不同。这种修修补补的产品在很多厂商都有，客户在使用电话和即时消息的时候，需要在不同模块之间切换，这是由软件开发的历史决定的，客户使用也不方便。我们不要小看这一点点细节，在企业统一通信项目的部署过程中，对于直接客户使用的客户端程序，哪怕是稍微有一点点使用不方便，稍微增加一个步骤，甚至是多点一次鼠标，都有可能会导致客户不愿意使用新的通讯功能，使得整个统一通信系统的项目得不到原有预计的效果，甚至是由于不好用导致无人使用，使得统一通信系统的项目失败。

而华为公司则不同，华为公司自2011年正式进入企业市场，随后推出了eSpace UC统一通信系统。在2011年的时候，UC技术已经很成熟了，客户应用的需求也非常成熟。同样是开发具有即时消息和IP软件电话功能的eSpace UC客户端，华为公司没有IP软件电话历史的包袱，不存在原有软件架构和协议的限制，可以在统一的全新的架构下开发出全新的产品，这个产品可以同时支持即时消息和IP软件电话等多种功能。下图就是华为eSpace UC统一通信客户端的一个界面。

从上图可以看出，当客户需使用eSpace UC进行通讯时，即时消息，语音呼叫，视频呼叫等等就一字排开的呈现，人们可以自由选择自己希望的通讯手段，通过一键点击鼠标的方式立刻开启通讯。非常容易，非常简单！完全是流畅的切换。没有丝毫的困难，这种UC的部署一定会得到用户的欢迎和广泛使用，进一步提升工作效率。

能够提供这种高效的通讯产品，得益于华为公司长期的技术积累。华为公司本着以客户为中心的理念，仔细倾听客户的意见，以产品方便好用为第一原则，对客户提出的需求认真分析，每一个细节也充分考虑，这样才能够开发出适合客户使用的统一通信产品。客户在采用华为eSpace UC统一通信系统之后，操作方便简单，推广使用非常方便。整个eSpace UC统一通信系统达到原有预期效果。