借力华为无线WIFI 山东银座百货留住顾客脚步

在实体商场与电商火拼的时代，实体商场在绞尽脑汁不断优化商品组合结构及品牌的同时，也在不断提升个性化服务。其中，利用免费WiFi留住顾客的脚步，提升消费者购物体验，已成为越来越多商场的共识。

山东银座作为山东最大的百货集团，旗下拥有92家大型现代化商场、140多家便民连锁超市，经营面积260多万平方米。为提升服务品质，提高商场品牌形象和竞争力，山东银座启动商场无线覆盖建设。但如何保证顾客体验，如何不让Wi-Fi反而成为顾客抱怨的地方，是建设中遭遇到的难题：

1. 如何建设一个优质的无线广覆盖网络？

无线网络的建设是为了提升顾客满意度和经济收益。部署WIFI的商场往往能够吸引更多的顾客来光顾，增加商场的客流量。而在大部分商场都部署WIFI的情况下，用户体验则成为顾客选择的首要考虑。因此要求对商场进行全方位无线覆盖，在网络使用过程中需杜绝业务中断、多次连接无线信号等情况的发生，提高顾客的满意度，提升商场的形象。

2. 如何提供一个稳定可靠的无线网络？

由于无线网络环境复杂，接入终端多种多样，比如：微波炉、蓝牙、无线座机、外来AP、监控摄像头等等，会对WiFi设备进行大量的干扰，无线接入稳定性得不到保证，实际传输速率也会受到影响，客户体验不好反而会给商场带来负面的影响。

3. 如何保证多终端高密接入的无线网络稳定度？

每逢重大节日，商场促销等活动，顾客人数激增，使AP负载突增，容易引发无线网络的性能下降、甚至是网络瘫痪等问题。重要时刻该如何保证体验不变

华为有线无线一体化解决方案为什么能解决？

1、智能网规破解规划难题，实现全方位无线覆盖

良好的无线网络规划是保证覆盖效果的基础。采用华为专业的WLAN网规网优工具（WLAN Planner）规划和部署，同时配合经验丰富的网规工程师的现场勘测和后台支撑，彻底解决了原有网络信号不稳定以及无线系统内相互干扰等问题，保障网络稳定高速运行，提升无线覆盖效果。比如在餐饮区，根据高密接入的带宽需求进行实地分析和规划，在双频覆盖的同时，采用定向信号覆盖，提升单位覆盖区域内无线终端的接入数量。

2、创新的技术，保障无线网络高可靠

自动调优：当AP射频环境出现恶化，某个AP故障或新增扩容AP时，启动射频自动调优，以增强系统的可靠性和稳定性。射频自动调优一方面可以为新上线（开通）AP自动分配信道和功率，另一方面也能在运维中根据无线环境自动调整AP的功率和信道（自优化），另外在在检测到系统AP退服时还可以对覆盖空洞进行自修复。

负载均衡：当单台AP接入用户数过多时，用户吞吐率性能会出现急剧下降且稳定性无法保证。负载均衡技术可以按照用户数量和用户流量，将用户分配到同一组但负载不同的AP上，从而实现不同AP之间的负载分担，避免出现某个AP负载过高而使其性能不稳的情况。

干扰检测：WLAN网络的无线信道经常会受到周围环境影响而导致服务质量变差。通过配置干扰检测，监测AP可以实时了解周围无线信号环境，并及时向AC上报告警，从而可以迅速自动解决干扰问题。

3、高密接入方案，解决节假日人流激增

面对商场的多终端高密接入需求，华为除了提供上述的专业网络规划外，还从接入优化算法、终端接入控制策略等方面保证多终端接入时的网络性能。接入优化算法，主要有5G优先接入、自动逐包功率控制等。双频用户终端能自动优先接入5GHz网络，双频混合应用，减少2.4GHz负载，提高系统整体性能。自动逐包功率控制基于终端自动逐包控制发送功率，减少对其他AP以及系统内用户终端的相互干扰。终端接入控制策略，主要体现对低速用户的限制接入，强制弱信号用户下线，使其接入到附近信号较强的AP上，保障已关联终端的业务性能，很好地保证了无线信号的使用效果。

山东银座通过为顾客提供高效优质的无线网络环境，丰富了顾客在商场的体验度，提升了服务品质，增强了顾客粘度。除基础的无线覆盖外，无线网络系统还具备增值服务扩展能力，比如无线营销，通过无线营销平台进行广告推广，可提高商场的营销能力，同时降低了营销成本。