Co-Care：华为与合作伙伴为客户提供更加优质的服务

华为自2011年初组建企业BG，正式进军企业市场，始终坚持“被集成”战略，坚持“渠道服务合作不动摇”，携手合作伙伴为客户提供方便快捷、标准统一、符合各行业需求的客户化服务。

目前，华为企业BG中国区华为自有工程师已超过600名，但是面对数以万计的企业客户，并匹配各行业的不同服务需求，如果仅依靠华为自身服务人员是远远不能满足客户需求的，也不符合华为坚持以“渠道服务”为主的渠道方针。

华为目前的合作伙伴已超过4000家，都是在各行各业耕耘多年的行业集成商，不仅对华为的产品了解深刻，对客户的业务和运营模式、业务流程以及业务服务需求都非常了解。所以，当客户网络出现问题，合作伙伴能够快速定位问题并给出解决方案， 降低客户运营风险，大大提升客户的满意度。

而华为标准、专业化的服务已经早已被全球多个运营商认可，可以说是业界的服务标杆。在进入企业领域，华为的产品逐渐得到了行业客户的认同。位于成都的7*24小时全天候的客户服务中心为合作伙伴和客户提供 “一站式”的服务，数百名资深工程师，5分钟内可启动War Room平台，并模拟复杂的客户网络环境，快速帮助合作伙伴定位客户网络问题并解决，同时通过华为覆盖全国主要城市逾百个备件库， 大大节省合作伙伴备件成本。

如何强强联合，如何将合作伙伴快速的响应能力和华为强大的支持平台结合起来，Co-Care服务模式应运而生。在2015华为中国合作伙伴大会上，华为企业BG服务解决方案销售部部长熊伟军详细介绍了Co-Care运作模式。

华为企业业务联合合作伙伴为最终客户提供两种类型的维保服务：华为品牌服务 (Hi-Care)和联合品牌服务 (Co-Care) 。

面对客户的服务由单一Hi-care华为品牌服务，新增Co-Care联合品牌服务。在Co-Care联合品牌服务中，华为提供统一销售服务平台，将四钻CSP（认证服务合作伙伴）的服务能力融合到面向客户的服务产品中，不仅提升了合作伙伴品牌价值，也扩大了合作伙伴服务销售空间。Co-Care联合品牌服务，使CSP不仅销售服务产品还可以参与到项目交付中去，和华为共同承担以下责任和义务：

华为提供强大的基础支撑平台，合作伙伴在平台上发挥自有服务能力优势，同时遵循华为标准、统一的服务流程，优势互补，共同为客户提供更优质、更贴切、更快捷的服务，华为、合作伙伴、客户实现完美的三赢。

从Co-Care服务产品可以看到华为正在构建ICT服务生态系统，在这个生态系统下每个角色都是服务的提供者、受益者，这个生态系统正朝着融合、健康、有序方向发展，华为愿与合作伙伴共同成长！