福禄克网络CTO：借助AANPM消除网络性能管理“直觉”判断

作为一名网络工程师，相信扮演最多的是“救火队员”的角色，东奔西跑的进行故障排除占据了大部分的时间。测量性能、诊断问题和分析历史数据对网络专业人士一直是一个挑战，工作被动不说，而且不见得有成效。

应用感知网络性能管理 (AANPM) 是一种新兴的网络和应用系统监控、故障排除和分析方法，它可以为工程师提供所需的应用性能数据，以确定用户何时的响应时间性能较差以及哪种应用组件造成延时。可与应用团队分享可操作细节，以便在性能下降时向他们说明问题出现的原因，以及哪个具体组件需要引起注意。

在网络愈加复杂的今天，如何评估和选择性能管理工具?企业采用AANPM又能为其IT或业务带来哪些实效?这些都是企业用户需要思考的问题。对此，我们采访了福禄克网络企业网络系统首席技术官Bruce Kosbab，他来告诉我们如何利用AANPM以确保应用交付推动业务增长和成功。

福禄克网络企业网络系统首席技术官Bruce Kosbab

一、企业对云服务的采用，对于应用感知和性能管理带来了哪些挑战?

Bruce Kosbab：1) IT部门措手不及。以前，新应用的部署均经过精心规划，包括变更管理、用户验收测试以及整个组织内部沟通;现在只有部分部署仍沿用这一方式。在SaaS经济时代，这一切都发生了改变。终端用户绕过了传统IT程序，他们能够自行部署，这使得速度加快，事实证明也提高了业务效率。但是，当发生问题时，即使出现的问题与基础架构并不相关，仍需要IT部门来解决。

2) 责任推诿加剧。发生问题时，各企业通常都会锁定事故责任人。在无边界企业内，由于业务部门在未得到IT部门授权的情况下参与挑选与部署应用及服务，事故责任人更加难以确定。这导致解决问题时间延长，且对业务造成更大影响。

3) 增加企业IT复杂性。当前的技术趋势、用户的移动性与使用行为让IT环境变得更加错综复杂。虽然云技术简化了企业运营，业务部门部署新技术更加简便，但是给整个传送路径带来了更多的复杂性。

4) 可视性下降。相对于内部应用而言，IT部门在管理云应用的终端用户体验时，无法再获得同样程度的可视性。应用曾经是在一个运筹帷幄的公司网络内，现在则运行在云中的任意地点。应用的性能依赖于网络的表现，使得IT部门难以收集数据以诊断应用与网络问题。使用第三方网络的移动用户也是其中一个因素，因为IT部门对其毫无可视性。

5) 许多问题无法通过单一产品而解决。许多问题无法再仅仅通过某种产品而解决。这改变了IT部门的工作方式。相对于仅仅加快发现与解决问题的速度，各企业首先需要减少问题的发生机率。这涉及到需要战略性地挑选工具供应商与服务提供商，设计出采用云应用的流程，提炼主动管理的程序，改变企业架构设计方案，获得新的IT技能组合。

二、您认为在当前数据中心不断整合和演进的过程中，应该如何选择性能管理工具?

Bruce Kosbab：性能管理工具是一个战略性决策。出色的性能管理解决方案能够让IT部门帮助所服务的企业实现卓越运营目标。为日常运营流程引入新工具、培训用户使其能够熟练使用，以及让该工具适应操作环境，需要进行大量投资与工作。因此，我们必须基于一系列优先级标准谨慎地选择性能管理工具。我想要强调的其中一个标准是评估工具供应商。在选择具有战略重要性与影响力的工具时，甄选供应商与挑选工具同等重要。

以下是我对选择性能管理工具提出的7大建议：

1. 评估供应商是否为可信赖的合作伙伴
1) 供应商是否为业界所信赖的领导者?
2) 您是否信任该供应商和您的客户经理?
3) 供应商对于性能管理的信念与战略是否与您的一致?
4) 供应商是否能够快速、灵活地响应市场与技术变化?
5) 供应商在业界的从业时间有多长?

2. 关注总体拥有成本
1) 该解决方案的前期成本是多少?
2) 运行该解决方案需要多少成本与精力?

3. 预测未来
1) 该产品是否拥有目前不需要但未来可能需要的功能?
2) 该产品是否具有较高的生命力?
3) 供应商发布的产品路线图是否在某些方面与您的预期需求一致?
4) 该产品能否能随着您公司数据中心的发展而经济高效地扩展?

4. 推动跨部门组织价值
1) 该产品能否使您企业内部的多个业务小组与职能部门受益?

5. 确保该解决方案能够参与到您的管理工具生态系统之中
1) 该产品是否支持虚拟部署方案?
2) 是否支持您所要求的集成度?
3) 您的IT团队是否能够对其有效管理?

6. 明确所需的部署与运营服务
1) 该供应商是否提供产品实施与配置服务?
2) 该供应商是否提供用户与管理员培训?
3) 该供应商是否提供定期检查服务?

7. 评估该供应商的客户支持服务
1) 该供应商是否认真对待客户服务?
2) 该供应商的客户支持团队响应迅速与能力如何?
3) 客户支持团队是否比您的专家更加专业?

三、福禄克网络AANPM方案对于客户带来的独特价值是什么?

Bruce Kosbab：TruView通过单一设备与单一用户界面提供以下五大功能：

• 应用响应时间
• 流量分析
• 设备性能
• VoIP品质体验
• 回溯式数据包分析

TruView能够通过单一设备同时分析网络流量、测量应用响应时间、收集网络设备的NetFlow数据、将数据包存入磁盘、并通过SNMP监测设备健康状况。

该方法的优势在于该产品比其他解决方案都更易于部署、使用及管理。

四、福禄克网络称Visual TruView为下一代性能管理套件，这体现在什么地方?

Bruce Kosbab：虽然在介绍任何新产品时，通常都会使用“下一代”这一词语，但我们确实认为TruView在性能管理方面实现了飞跃。究其原因，TruView通过整合“五大工具”创造了具有显著市场优势的高品质性能，迄今尚无其他单一设备能够收集来自不同数据源的大量信息并随后通过单一用户界面提供给客户。

• TruView是一个一体化平台，能够适应基于网络的多种监测模式。从主动与被动型数据包监测到流技术与机器数据，该产品均可提供一站式解决方案，满足所有客户对于监测不同类型数据的内在要求。

• 基于整体应用交付基础架构，TruView可提供统一的网络与应用性能视图。这有助于独立的IT团队查看基础架构在传输应用时的表现，并能够让他们了解各应用在终端用户体验背景下的表现，从而减少相互指责，加速问题解决。

五、有没有一个案例分享下，企业采用AANPM为其IT或业务带来了哪些实效?

Bruce Kosbab：虚拟化趋势、灵活托管以及应用开发架构使得IT团队愈加需要更高的可见性。但与此同时，IT团队从本质上而言相互分隔，各自为政。

AANPM为IT团队提供了多种优势，包括以下能力：

• 快速隔离性能问题，避免“作战室”故障排除与相互指责
• 通过优化多个数据资源间的故障排除，缩减平均修理时间
• 通过智能容量规划降低IT支出
• 防止大部分IT团队各自为政

充分利用AANPM数据还能够让IT工程师、经理与主管做出更加明智的决策。凭借AANPM，他们不仅能快速确定使用率最高的领域，而且还能确定该使用率的具体构成，以及连接另一端的体验质量。此外，完成更新或部署IT项目后，AANPM可让IT部门检验性能是否保持在基线之内或者是否按预定方式得到提升。添加存储是否真的能够提升服务器速度?新应用流量收费影响现有关键应用?若无AANPM，这些都只能凭“直觉”判断。

美国历史最悠久的零售商之一Bealls、瓦尔多斯塔州立大学以及迈阿密戴德图书馆都采用了AANPM来提供可视化，从而提升IT管理效率。

六、作为领导该产品的开发负责人，福禄克网络对应用感知和网络性能管理工具的研发路线和规划是?

Bruce Kosbab：我们的产品策略以无边界企业的需求为中心，而无处不在的云服务又推动了各种需求，尤其是SaaS应用部署、用户移动性以及无线接入。

我们将继续对我们业界领先的TruView解决方案进行创新与革新，扩充其网络与应用分析功能，并在虚拟化与40G/100G方面适应新数据中心基础架构。

我们对云计算进行了大量投资。随着我们的客户逐步迈入云时代，这也是我们的必行之举。我们可以利用云的巨大优势交付并拓展我们的AANPM分析。我们的客户不仅能够通过全新方式使用我们的分析，而且还能够有效解决在管理不断发展的企业过程中所遇到的新问题。

正如客户所期待的那样，我们还将提高手持网络测试市场的技术水平。从一开始，我们就是该市场的缔造者和拥有者。我们的OptiView XG与OneTouch产品必将继续引领市场。2014年3月，我们推出了LinkSprinter，它为网络测试负荷力和易用性树立了新标杆。借助云与移动平台，该产品可大幅提升网络技术人员排除网络连通性故障的效率。